高鐵開“新”線,更需“心”服務
路通則興,一通百通。昌景黃高鐵捷報頻傳,這是牽動沿線百姓的心頭事,尤其是江西省浮梁、樂平、余干和安徽省祁門、黟縣等未通高鐵的縣市,當地百姓渴望已久,期待早日夢圓。
期盼高鐵,渴望“高標”。昌景黃高鐵設計時速350公里,符合當下百姓對出行便捷的速度訴求。前后歷時5年建設,眼見開通進入倒計時,不少網民喊出“終于等到你”,可見高鐵的強大吸引力。百姓期待更高,也就意味著對新線開通運營后的“檢驗”更加嚴苛。在聯調聯試期間,檢測列車、綜合檢測列車、重聯動車組以不同速度等級進行往返檢測試驗以及全線拉通試驗,開行了各類試驗列車4284列,有效驗證了昌景黃高鐵建設質量和安全保障能力,可以讓百姓放心滿意。
線路不長,看點不少。昌景黃高鐵全長289.8公里,在江西南昌連接京港高鐵,通過橫崗聯絡線連通滬昆高鐵、昌福鐵路等,將進一步拉近沿線南昌、景德鎮地區與黃山等地的時空距離。同時在安徽黃山連接合福高鐵和杭黃高鐵,串聯起英雄城南昌、世界瓷都景德鎮、鄱陽湖國家自然保護區、世界文化遺產西遞宏村、黃山風景區等多個國家級旅游風景區,形成跨越皖贛兩省“名城、名鎮、名湖、名山”等豐富文旅資源的世界級黃金旅游線,對八方游客的吸引自然不在話下,能夠有力帶動沿線旅游業高速發展。
外美內實,服務跟上。高鐵新站往往給人“高大上”的感覺,但如何讓客運服務做到“細小微”,則是對鐵路部門提出的一道考題。在進出站口、候車室、站臺、走道通廊等旅客必經之路,要人性化布局,增設大型電子屏和引導標識,優化站臺風雨棚、盲道、無障礙通道和進出站樓梯行李坡道等。同時,要依托車站服務臺,設置集旅客問詢、售票改簽、失物招領等功能于一體的一站式旅客服務中心,嚴格落實“首問首訴負責制”,以良好的面貌和走心的服務,讓廣大旅客用腳投票。
誠然,高鐵新線讓百姓出行的路更加通暢,服務提升才能讓旅客出行體驗更美好,這需要鐵路部門保持“永遠在路上”的前進姿態,與廣大旅客良性互動。(王璐)
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