強 科 羅開南 張 翔

　　初冬時節(jié)，隴原大地氣溫下降，一碗熱氣騰騰的牛肉面、一頓發(fā)汗過癮的羊肉泡饃，成為了西北人最喜歡的飲食選擇。

　　在初冬的西北，旅客乘坐火車周末出行成為新時尚，利用雙休時間穿行于金城蘭州、古都西安、隴上江南隴南等城市，飽覽黃河風(fēng)情，領(lǐng)略大唐盛世，品嘗特色美食，吃喝行游高鐵一線牽，西北人民群眾過上了“多城”變“同城”的幸福日子。

　　為進(jìn)一步提振旅游“精氣神”，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司多措并舉，按流開車，加開D4061/4062次、D4063/4064次西安方向，C961/962次、C963/964次隴南方向的周末高峰線列車，充分釋放寶蘭高鐵、蘭渝鐵路運輸潛能，優(yōu)化服務(wù)舉措，全方位升級服務(wù)水平，竭力讓周末客流高峰出行的旅客體驗更美好。

　　“C962次各崗位請注意，蘭州站始發(fā)乘車旅客689人，各崗位加強車門口安全乘降宣傳，做好重點旅客幫扶和引導(dǎo)，現(xiàn)在各崗位到崗，迎接旅客上車。”11月14日9時40分，蘭州客運段動車（集中）車隊列車長馬鴻雁通過對講機(jī)向班組下達(dá)迎接旅客上車的指令。

　　“本想著周末坐車的人多，回家的票不好買，沒想到鐵路在周末增開了列車，給我們回家提供了更多的方便和選擇。”家住隴南的陳建斌抱著孩子說。在開往隴南方向的高峰線列車上，走親訪友的旅客絡(luò)繹不絕，背負(fù)著行李的務(wù)工返鄉(xiāng)人員、懷中抱著孩子回家探親的夫妻、三兩結(jié)伴短途游的旅客，把車廂坐得滿滿當(dāng)當(dāng)，車廂里熙熙攘攘，與車窗外的寒冷形成鮮明對比。

　　各高峰線列車上，同步配備了“便民服務(wù)箱”“便民凳”等方便旅客乘車的服務(wù)備品。為旅客應(yīng)急使用的紅十字藥箱、血壓儀等設(shè)備，在出乘班組的共同維護(hù)下，始終保持良好狀態(tài)，時刻準(zhǔn)備為有需求的乘車旅客提供便利。

　　為進(jìn)一步提升周末高峰線列車旅客的乘車體驗，滿足短途旅客出行時間集中、上下車地點集中的乘車需求，蘭州客運段進(jìn)一步強化擔(dān)當(dāng)高峰線列車的乘務(wù)人員整體服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，充分運用“智慧蘭鐵”創(chuàng)新成果，通過站車手持機(jī)掌握沿途車站上下車人數(shù)，科學(xué)高效、安全有序組織旅客乘降，優(yōu)質(zhì)高效為旅客辦理各類列車業(yè)務(wù)。

　　同時，他們大力發(fā)揮“西部高鐵·敦煌之星”服務(wù)品牌效能，認(rèn)真落實微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽式服務(wù)、無干擾式服務(wù)“四式服務(wù)法”等服務(wù)舉措，宣傳推廣好“鐵路暢行碼”智能服務(wù)，旅客只需輕輕一掃，時刻查詢、餐飲服務(wù)、補票升席、遺失品查找等十余項服務(wù)便可快速辦理，助力周末旅客的出行更加溫馨便捷。“周末開行的列車上服務(wù)也是樣樣齊全，乘車指引和安全提示都很貼心，絲毫感覺不到與平日里坐車有什么差別。”經(jīng)常往返于蘭州和西安兩地的杜女士說。

　　在開往西安方向的高峰線列車上，周末出行的旅游“特種兵”們正在翻看手機(jī)、制定攻略。西安以悠久的歷史和豐富的文化遺產(chǎn)深受外地旅客歡迎，兵馬俑、大雁塔、大唐不夜城、回民街等一個個熱門“打卡地”向充滿年輕活力的“學(xué)生黨”“工薪族”釋放著無窮的吸引力。周末高峰線列車的開行，更是讓“早出晚歸”的快節(jié)奏旅游理念成為了現(xiàn)實，助力越來越多的人民群眾充分感受西北游深厚的歷史底蘊和獨特文化魅力，為西北旅游發(fā)展注入了新動力。

　　“3小時的城際生活圈，真是方便了我們這些熱衷旅游的‘學(xué)生黨’，周末想去哪就去哪，周六一大早出發(fā)，周末下午就能返回學(xué)校，學(xué)習(xí)旅游兩不誤，周末加開的列車‘真香’，為鐵路點贊。”乘坐D4062次列車前往西安游玩的學(xué)生王斌開心地說。