地處中越邊境的廣西崇左市，近年來在數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)方面碩果累累，為邊境城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了經(jīng)驗(yàn)智慧。崇左市人民政府副秘書長、大數(shù)據(jù)發(fā)展局局長朱厚巖在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，崇左市近年來以數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，著力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合，逐步打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

　　“近年來，崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式與技術(shù)，將數(shù)字技術(shù)全面融入政務(wù)服務(wù)之中，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)智政務(wù)新生活，讓人民群眾在政務(wù)服務(wù)中享受數(shù)字化創(chuàng)新紅利，為崇左市營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”朱厚巖表示。

　　朱厚巖介紹，為持續(xù)助力崇左市優(yōu)化營商環(huán)境和推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，崇左市通過建立“一窗通辦”“預(yù)約辦”“免證辦”“遠(yuǎn)程辦”“電話辦”“跨省通辦”等“6個(gè)辦”模式，將咨詢、受理、辦理融合于一體，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)簡單辦、快速辦。2022年，崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局即積極推行“多領(lǐng)域無差別一窗受理”審批模式，實(shí)行多領(lǐng)域無差別“一窗通辦”，有效解決了窗口間業(yè)務(wù)辦件量不均、群眾辦事“多頭跑、跑多頭”、節(jié)約窗口人力資源等問題。2022年6月，崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局自主研發(fā)“愛我崇左”APP，7月推出政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“免證辦”服務(wù)功能，先后實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“預(yù)約辦”及簡單事項(xiàng)“免證辦”。

　　在“免證辦”的基礎(chǔ)上，崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局創(chuàng)新開發(fā)“遠(yuǎn)程辦”系統(tǒng)，線上為辦事群眾遠(yuǎn)程視頻辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前“遠(yuǎn)程辦”可支持群眾辦理車輛運(yùn)營證變更、車輛年審、經(jīng)營許可證等16部門的323個(gè)事項(xiàng)，無需到現(xiàn)場辦理，辦理結(jié)果免費(fèi)郵寄，實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”。崇左市大數(shù)據(jù)發(fā)展局還推出“政務(wù)小屋+智慧政務(wù)設(shè)備”云服務(wù)模式，以“一對一云座席服務(wù)”構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“云窗口”。目前可連通北京、廣東等12省份24個(gè)城市辦理3.1萬多個(gè)事項(xiàng)，同時(shí)在這些城市的網(wǎng)點(diǎn)也可辦理崇左市交通、人社等19個(gè)部門425個(gè)事項(xiàng)，為政務(wù)服務(wù)“就近辦、同城辦、跨省辦”增添了“硬件”。

　　2022年12月，崇左市12345熱線聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“電話辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)人工在線辦證服務(wù)。只要群眾來電咨詢的事項(xiàng)屬于“電話辦”服務(wù)范圍的，崇左市12345熱線即通過“主動(dòng)引導(dǎo)”“主動(dòng)幫辦”“主動(dòng)跟蹤”“主動(dòng)寄回”“主動(dòng)回訪”的“五個(gè)主動(dòng)”服務(wù)確保群眾事項(xiàng)得到快速、方便、高效辦理，讓群眾“一個(gè)電話、輕松辦證”。

　　在數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)工作中，崇左市還創(chuàng)新了八項(xiàng)舉措：一是深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%；二是不斷擴(kuò)充可納入“預(yù)約辦”“免證辦”的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；三是持續(xù)優(yōu)化、升級“愛我崇左”APP，賦能政務(wù)服務(wù)辦事；四是推進(jìn)涉企政策兌現(xiàn)線下辦事、線上辦理深度融合；五是加強(qiáng)政企合作，推動(dòng)數(shù)字崇左“十四五”規(guī)劃發(fā)展方向；六是建設(shè)智慧展廳，為數(shù)字崇左宣傳注入活力；七是切實(shí)做好數(shù)據(jù)安全保障工作；八是不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　“按照數(shù)字崇左賦能數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃，崇左市將鞏固數(shù)字政務(wù)建設(shè)成果，繼續(xù)擴(kuò)大數(shù)字政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓數(shù)十萬乃至上百萬群眾在更多的政務(wù)事項(xiàng)辦理中少等待甚至不等待，少材料甚至無材料，少花錢甚至不花錢，少跑腿甚至不跑腿。”朱厚巖表示，“要以人民為中心來檢驗(yàn)我們的工作成效，讓百萬人民真正得到實(shí)惠，生活真正得到改善，權(quán)益真正得到保障。”