湖南日報全媒體記者 黃利飛

　　通訊員 劉陽 謝紫芬

　　2月8日，忙于應對客流高峰的長沙南站售票車間，收到了旅客袁先生的感謝信。

　　售票員劉陽和值班員唐莉，對袁先生夫婦印象深刻。

　　2月3日（農歷大年初三）10時13分，劉陽值守長沙南站一票廳13號窗口時，旅客鄒女士前來辦理改簽業務，她所持車票為當天長沙南站至衡山西站的G6041次，已改簽且過點，無法再次辦理改簽及退票業務。

　　鄒女士不理會劉陽的耐心解釋，情緒異常激動，待在窗口不愿離開。值班員唐莉獲悉相關情況后，第一時間前往窗口外了解情況。

　　原來，鄒女士是一名抑郁癥患者，此次與丈夫袁先生一起去南岳衡山散心。

　　為平復鄒女士心情，唐莉耐心解釋車票退、改規定，并積極為他們尋找另一趟時間點合適的列車。

　　12時30分，鄒女士情緒逐漸平穩，夫婦倆重新購買了前往衡山西站的G1545次列車。

　　半小時后，袁先生再次找到唐莉。因妻子抑郁癥病情反復，他們又一次未趕上列車，要辦理改簽。

　　15時35分，夫妻二人第三次出現在售票廳，唐莉主動上前詢問情況。原來，鄒女士一路“鬧脾氣”不肯上車。考慮到鄒女士情況特殊，唐莉聯系了G421次列車長，并護送他們夫妻至站臺，一路與鄒女士聊家常讓其心情保持放松愉悅，直至與乘務員做好交接，夫妻二人順利上車，并按計劃抵達目的地。

　　6小時不厭其煩的服務和特殊照顧，令袁先生感動，專門致謝。