湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃利飛

　　通訊員 劉陽(yáng) 謝紫芬

　　2月8日，忙于應(yīng)對(duì)客流高峰的長(zhǎng)沙南站售票車間，收到了旅客袁先生的感謝信。

　　售票員劉陽(yáng)和值班員唐莉，對(duì)袁先生夫婦印象深刻。

　　2月3日（農(nóng)歷大年初三）10時(shí)13分，劉陽(yáng)值守長(zhǎng)沙南站一票廳13號(hào)窗口時(shí)，旅客鄒女士前來辦理改簽業(yè)務(wù)，她所持車票為當(dāng)天長(zhǎng)沙南站至衡山西站的G6041次，已改簽且過點(diǎn)，無法再次辦理改簽及退票業(yè)務(wù)。

　　鄒女士不理會(huì)劉陽(yáng)的耐心解釋，情緒異常激動(dòng)，待在窗口不愿離開。值班員唐莉獲悉相關(guān)情況后，第一時(shí)間前往窗口外了解情況。

　　原來，鄒女士是一名抑郁癥患者，此次與丈夫袁先生一起去南岳衡山散心。

　　為平復(fù)鄒女士心情，唐莉耐心解釋車票退、改規(guī)定，并積極為他們尋找另一趟時(shí)間點(diǎn)合適的列車。

　　12時(shí)30分，鄒女士情緒逐漸平穩(wěn)，夫婦倆重新購(gòu)買了前往衡山西站的G1545次列車。

　　半小時(shí)后，袁先生再次找到唐莉。因妻子抑郁癥病情反復(fù)，他們又一次未趕上列車，要辦理改簽。

　　15時(shí)35分，夫妻二人第三次出現(xiàn)在售票廳，唐莉主動(dòng)上前詢問情況。原來，鄒女士一路“鬧脾氣”不肯上車。考慮到鄒女士情況特殊，唐莉聯(lián)系了G421次列車長(zhǎng)，并護(hù)送他們夫妻至站臺(tái)，一路與鄒女士聊家常讓其心情保持放松愉悅，直至與乘務(wù)員做好交接，夫妻二人順利上車，并按計(jì)劃抵達(dá)目的地。

　　6小時(shí)不厭其煩的服務(wù)和特殊照顧，令袁先生感動(dòng)，專門致謝。