實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需要企業(yè)“辦好自己的事”。走上現(xiàn)如今正在運(yùn)行的復(fù)興號(hào)，我們深刻感受到了這一點(diǎn)。鐵路企業(yè)在不斷改變，鐵路服務(wù)在不斷升級(jí)，踏上天津客運(yùn)段金牌列車長(zhǎng)劉新新值乘的列車，她的車廂氣氛如春陽(yáng)般溫暖和煦，她的服務(wù)如春雨般柔潤(rùn)萬(wàn)物，她的話語(yǔ)如春風(fēng)般沁人心脾。如果列車有四季，那她值乘的那趟車必定永遠(yuǎn)如春。乘務(wù)中的她常說(shuō)：“拼盡全力，如親人一般”，享受她服務(wù)的旅客常說(shuō)“溫暖舒適，如到家一般。”在長(zhǎng)達(dá)15年的乘務(wù)之旅中，劉新新不僅多次出色完成任務(wù)，更將每一次出乘都當(dāng)做第一次出乘，將細(xì)心、耐心和愛心貫穿乘務(wù)服務(wù)始終。

　　有一次，劉新新接到了12306重點(diǎn)旅客服務(wù)工單——一位不能獨(dú)立行走的血小板偏低患者，需要到天津就醫(yī)，請(qǐng)求協(xié)助。事無(wú)巨細(xì)的她接到工單后先是第一時(shí)間上網(wǎng)查詢了血小板偏低人群應(yīng)該如何照顧，又趕緊提前聯(lián)系該旅客的乘車站沈陽(yáng)站，并與沈陽(yáng)站溝通了該旅客上車的詳細(xì)事宜，一切妥當(dāng)后，她又親自到站臺(tái)迎接患病旅客的擔(dān)架。當(dāng)看到該旅客妻子泣不成聲的模樣，劉新新又將自己的手機(jī)號(hào)碼留給了她——“你好，我是G6720次列車列車長(zhǎng)，這一路您有什么需求都可以盡管找我，我們一定全力幫助您”。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾句話，卻給了患病旅客妻子無(wú)限的安全感。在沈陽(yáng)到天津短短5小時(shí)車程中，劉新新向所在車廂乘務(wù)員細(xì)心交代了在運(yùn)行中照顧該患病旅客的注意事項(xiàng)、特殊情況如何處理，并先后6次來(lái)到患病旅客身邊，親自詢問(wèn)患病旅客對(duì)車內(nèi)溫度是否感到舒適，為旅客送去靠墊，幫旅客聯(lián)系天津站120 急救和運(yùn)送擔(dān)架等等，直至協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將重點(diǎn)旅客安全護(hù)送下車。當(dāng)列車緩緩駛?cè)胩旖蛘荆瑒⑿滦略跉鉁亓阆碌恼九_(tái)上緊緊握住患病旅客妻子冰涼的手，“有我在，放心”。

　　還有一次開車后，劉新新像往常一樣查票。查到5車時(shí)，一位50歲左右滿頭大汗的大姐引起了她的注意。大姐坐在餐吧邊座上，時(shí)不時(shí)看表，劉新新為大姐接了一杯熱水遞給大姐，并簡(jiǎn)單向大姐了解了情況，原來(lái)大姐家中的老人突然病危，想和大姐見最后一面，一路慌張趕來(lái)的大姐坐立難安，恨不得下一分鐘就能到站。感受到劉新新的熱情與關(guān)切，大姐一邊擦拭眼淚，一邊向劉新新講述著家中老人的不易。劉新新一邊耐心安慰這位大姐，一邊卻已經(jīng)開始在心里謀劃如何幫助大姐節(jié)省時(shí)間，快捷出站。經(jīng)過(guò)一番聯(lián)系，這位大姐最終及時(shí)趕到了老人身邊，了卻了老人的一樁心愿。“我也不知道為什么，就是覺得坐你的車可靠又親切”，大姐下車前感嘆道。

　　成為媽媽后的劉新新除了在服務(wù)旅客時(shí)保持原有的耐心和細(xì)致，在接待兒童旅客時(shí)又平添了許多“媽媽味道的疼愛”。只要看到車廂內(nèi)有兒童旅客，她就格外關(guān)注這些“小客人”的需求。為了讓他們的旅途少一分寂寥，多一分樂(lè)趣，劉新新把家里的繪本帶到了車上，還自掏腰包補(bǔ)充了幾本，在商務(wù)車開辟了“繪本一角”。這些精彩的繪本不僅豐富了小朋友的乘車時(shí)光，更將“雪織春”服務(wù)品牌的貼心與溫暖充分展現(xiàn)在旅客面前。最近疫情形勢(shì)再次嚴(yán)峻，考慮到孩子小，抵抗力弱，隨時(shí)都有可能被傳染的風(fēng)險(xiǎn)，每每遇到不愿意戴口罩的小朋友劉新新就馬上熱情提醒，并“變”給小朋友一個(gè)更可愛的口罩。對(duì)她來(lái)說(shuō)，把車上的每一位小朋友都當(dāng)作自己的孩子來(lái)疼愛已然成為了一種習(xí)慣。“服務(wù)好他們更保護(hù)好他們，就是我一路上最重要的事”劉新新堅(jiān)定地說(shuō)。

　　如春陽(yáng)般溫暖著南來(lái)北往的旅客，如春雨般沁潤(rùn)著每一位旅客的心田，如春風(fēng)般感染著車內(nèi)的每一絲氣氛……劉新新用自己的一言一行和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們生動(dòng)展示著鐵路服務(wù)不斷升級(jí)、鐵路企業(yè)不斷發(fā)展的新時(shí)代圖景！