據報道，如今電子商務已成為清遠快遞業發展的巨大推動力，電子商務和快遞物流已經越來越成為廣大市民生活中不可或缺的部分。在快遞業務迅速發展的同時，涉及該行業的投訴個案也與日俱增。在申訴問題中，丟失短少、投遞服務差、延誤三類問題最為突出，占到全部快遞服務有效申訴的八九成。有的快遞企業還存在投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務、派送人員服務態度差、未經收件人允許他人代簽、未如實錄入網顯信息等問題，造成申訴消費者的強烈不滿。由于快遞多投送至城區各個住宅小區，為保證快遞安全送達，不少市民要求在各個小區專門設立快遞包裹服務站。

筆者走訪發現，在高峰時期，城區不少居民區物業處每日代收郵件數量有的超過幾百件，有些物業管理公司缺乏有效的管理手段，工作人員通常將郵件堆放在一處，由收件人自行翻找，丟失現象時有發生，且收件人的個人信息容易泄露。再加上一些社區或單位，各公司快遞員頻繁進出，一些不法分子偽裝快遞員，安全問題難以保障。