國六領軍,綠色領航。近日,時代汽車啟動“中國卡車綠色領航計劃暨時代汽車第12萬臺國六產品交付儀式”,宣布將重資注入,全面升級國六服務網絡和服務方案,打造更加深入的“預見性服務、專業化服務、貼心化服務” 三大國六服務保障,以前瞻性戰略部署綠色領航服務理念,持續引領行業服務創新前行。

【時代汽車“中國卡車綠色領航計劃”啟動】

重資投入,全面升級國六服務方案

惟有適時變革,才能更好迎接未來。從國四到國六, 短短8年時間,我國的排放法規已經實現“三連跳”,尤其進入嚴苛國六新時代,無疑大大增加各種用車挑戰。如何快速破解,持續幫助用戶更高效運輸?在行業面臨全面轉型升級的關鍵時刻,時代汽車身先士卒,率先啟動“中國卡車綠色領航”計劃,帶來一系列先進產品解決方案及智能服務方案,行業領先的服務標準為卡車用戶建立起了一套更智能、更高效、更便捷、更貼心的服務保障,讓用戶用車不再擔憂。

重兵布陣迎國六,運營服務網絡部署先行。針對國六排放標準,時代汽車未雨綢繆,早已大力度的提前做好國六服務網絡鋪設。依托500家優秀供應商體系、2000余家優質服務網絡體系,時代汽車國六服務網絡全面到位,不僅建立其行業尖端服務體系,還通過實施“預見性服務、專業化服務、貼心化服務”,為用戶提供行業最周到、最優質的國六用車體驗。

【第12萬臺下線,時代汽車國六產品銷量位居行業第一】

面向未來,時代汽車致力于打造“中國卡車綠色領航計劃”宏遠目標,提出將始終堅持綠色領航,以全面升級的產品和服務解決方案助力行業轉型升級。根據該計劃,到2025年,福田汽車國六服務計劃投入20億元,用于建設3000家具備完善國六服務能力的服務站。其中,時代汽車就將投入近7億元用于1000家國六服務站的升級和建設,時代汽車對國六產品服務的投入將達空前力度。

【福田汽車黨委書記、總經理鞏月瓊為活動致辭】

時間緊、任務重。完成國六升級不是終點,持續創新升級是時代汽車的核心堅守。2020年是中國輕型汽車國六排放法規的實施之年,憑借前瞻性戰略部署及持續加大的資金投入,讓時代汽車無懼國六等任何政策法規的挑戰。

三大服務保障,用戶運輸全程無憂

回顧從國四到國六,時代汽車無不緊扣時代脈搏,讓產品和服務始終走在綠色環保道路前沿,助力國內物流運輸裝備不斷向上進階,實力彰顯中國輕卡市場領導品牌行業地位。面對國六大考,時代汽車高度重視,一再強調兵馬未動,糧草要先行。全面升級的國六服務方案以“預見性服務、專業化服務、貼心化服務”高標準服務政策,持續領跑行業,全面到位保障用戶運營價值最大化,讓國六用戶運輸全程無憂。

【時代汽車智能“預見性”保障,讓用戶運輸全程無憂】

首先是“預見性”服務。依托先進車聯網平臺,時代汽車穩步推進預防性服務工作,實現問題早發現,早解決,提升客戶體驗。智能點檢首批22項免費檢測已經上線,后續根據產品、客戶、里程等推出差異化智能點檢包,滿足車輛不同需求。而在用車全過程中,時代汽車智能“遠程醫生”全天候上線,可實時掌控車輛“身體狀況”,監測車輛行駛狀態,讓車輛自身的實時狀態掌握在用戶自己的手中。

【時代汽車“預見性”服務先行,從售前、售中、售后全生命周期指導客戶正確用車】

面對國六產品對油品、尿素等質量更加敏感,車輛的使用也更加復雜,時代汽車實施管家式服務,從售前、售中、售后全生命周期指導客戶正確用車,預防車輛出現問題。與此同時,基于智能預防性部署搭建的行業一流智能預見性故障診斷平臺,則將全程為用戶提供保養提醒、故障提醒、客戶自診斷等服務,實現時代國六產品故障預見性診斷與問題快速處理。

【依托先進車聯網平臺,成功實現國六產品故障預見性診斷與問題快速處理】

二是帶來更加專業化服務。首先是建立專業團隊,要求服務商認證,實施關鍵崗位人員認證。依托強大專家服務支持團隊資源,聯同3000家服務商有序開展的系統性維修技能培訓,時代汽車為用戶建立起了強大的國六維修專家人才隊伍,2020年認證服務工程師數量再上新臺階。其自主開發的服務故障碼手冊、焦點故障現象維修手冊、典型故障案例等服務技術文件,支持維修過程專業化提升,以最強技術體系支持,讓任何國六問題都能在第一時間快速、有效解決。在網絡構建上,時代汽車不斷完善四級服務網絡體系,推動服務網絡貼近客戶下沉,2020年標準服務點、服務快修店、流動服務車投入更加密集,讓國六服務不再有距離。基于強大技術專業團隊,以及遠程專家診斷智能系統平臺,時代汽車專業服務更加凸顯,可實現問題的快速響應、支持和處理,讓國六服務不再有難題。與此同時,時代汽車還推動配件儲備前置,實現快速供應。不僅如此,依托大數據信息平臺,時代汽車創新性推進配件前置倉和前移終端庫存配件實現可視化和庫存共享,建立更加智能化管理模式,實現配件精準化儲備,為用戶帶來了更加便捷、迅速的配件供應體系。

【福田遠程智能醫生針對性解決用戶痛點,讓國六用車不再有難題】

第三,時代汽車深入以提高客戶服務體驗為核心的服務理念,展開了系列貼心化服務舉措。針對各種用車疑惑,時代汽車開展細致培訓,當好客戶的啟蒙老師,服務站在客戶進站保養及維修時進行深入培訓,當好客戶的進階老師,開發視頻課件,通過公眾號、抖音、快手等互聯網化手段推送至客戶身邊,當好客戶身邊的老師。此外,時代汽車持續推進各類客戶服務關懷活動,包括國六客戶送2次免費保養,購車送尿素活動,國六用車知識培訓,搶紅包、客戶之家等活動陸續上線,確保隨時與國六用戶密切溝通,用貼心化服務搭建良好的客戶體驗。

【時代汽車以提高客戶服務體驗為核心,開展各種貼心化服務】

如果說產品是國六階段的硬實力,那服務就是其核心軟實力。在國六前行道路上,時代汽車始終以創新驅動,不斷洞察用戶需求,以更全面到位的“中國卡車綠色領航計劃”產品服務解決方案助推用戶運輸降本增效,為用戶提供了最佳商業價值方案,也驅動著國內物流運輸發展邁向提質升級的新階段,持續引領中國卡車市場未來。