近日,全場景智慧零售服務商蘇寧易購與全球化監測和數據分析公司尼爾森聯合發布首份零售行業5G應用發展現狀及趨勢分析報告《5G零售行業應用白皮書》(以下簡稱《白皮書》),全面展現了5G為零售產業發展帶來的新機遇以及5G引領下的智慧零售全鏈路數字化轉型升級,有望助力智慧零售全面爆發,構建“高個性、高體驗、高智能”的智慧零售新時代。

　　構建“五新全景圖”,消費體驗更新、更好、更便利

　　隨著5G技術的成熟與商業化,5G技術與云計算、大數據、AI等核心技術加速融合,推動應用場景不斷完善和加速落地,為零售行業帶來了巨大的發展機遇。蘇寧科技集團常務副總裁荊偉認為,“5G將促進虛擬購物、個性化定制、智能產品、數字化運營、遠程監控、智慧服務等多元發展,將有利于建立全方位、立體化、高維度的海量商品選購平臺,拓寬智慧零售的發展邊界,為消費者帶來不限時間、不限地點、不限方式地觸達任意商品的購物新體驗。屆時,5G將融入到智慧零售的運營、服務、供應鏈、產品、制造等各個環節,滿足消費者、產品、場景等各要素之間的全鏈路需求,實現廣泛、深度的零售互聯。”

　　《白皮書》通過調研發現,在5G的創新應用中,消費者對線下智能門店提供的創新體驗和創新服務的接受度普遍較高,智能購物車、商品掃碼溯源、云貨架、無人店等創新產品與服務更為消費者帶來了便利與消費新體驗。面對5G催生的新需求,智慧零售依托5G技術不斷重構商品、消費者和場景的關系,著力打造新模式、新場景、新產品、新體驗、新服務“五新全景圖”,為消費者帶來更新、更好、更便利的消費體驗。

(圖 5G推動智慧零售“五新全景圖”)

　　模式上,5G物聯網覆蓋全球,能夠更廣泛地連接分散或跨區域的產品、消費者和供應商等,對整個產品生命周期實現全鏈路數字化,以及數據傳輸、交互、現有商品的流通模式等方面產生了重大影響,引領了去中間化、按需進行個性化生產的C2M模式進一步崛起。場景上,智慧零售借助AR、VR將實現空間的無限延展,有望打造出更多虛實結合的新購物場景。產品上,5G將會帶來海量的、互聯的新傳感器和設備,使得海量數據的采集及運算變為可能,為智慧家庭新產品等的誕生創造了條件。體驗上,海量數據在終端和云端間高速流轉,將加速推進AI服務、AR/VR服務的響應速度及體驗效果,為消費者帶來更多超乎想象的體驗。服務上,5G將為無人配送、遠程運營等新服務的落地提速。

　　尼爾森對5G在模式、場景、產品、體驗、服務上的應用方向及落地場景進行梳理及歸納也發現,5G的到來將對個性化的需求洞察、門店數字化、虛擬門店、無人物流等多場景上產生重大影響。歸根結底,5G已成為不容忽視的市場因素,隨著5G技術的逐漸成熟,建設及應用成本的下降,越來越多的場景將會被挖掘。

　　5G創新應用,為智慧零售進一步突破帶來無限可能

　　蘇寧零售技術研究院認為,5G將會徹底改變人們對零售的傳統思維,為智慧零售帶來新模式、新場景、新服務、新產品和新體驗的“五新”發展新機遇。而蘇寧作為中國領先的全場景智慧零售服務商,通過“五新”的持續創新和探索,不斷推動5G與IoT、大數據、AI等新技術的有效融合,并應用落地到智慧零售的運營、服務、供應鏈、產品、制造等各個環節,成為5G在零售行業應用創新的引領者。

(圖 蘇寧智慧無人店)

　　在智慧零售方面,消費者受益于5G技術的創新應用,可以在任何時候、任何地點、任何終端上,獲取任意商品的全方位立體信息,并且無感地完成交易。以蘇寧智慧無人店“SUNING GO”為例,蘇寧將5G、AI、IoT等新技術與蘇寧金融支付、風控平臺結合在一起,為消費者帶來了全程無感的消費體驗。“SUNING GO”利用“視覺識別+重力感應+自動支付”技術可精準獲取消費信息,并實現毫秒級清算,使得消費者可以“拿了就走,自動支付”(Grab and go,Pay as you go),最快1秒即可完成消費。

　　另外,《白皮書》還分析了蘇寧5G技術在物流配送領域的落地實踐——蘇寧首個5G無人倉。這個位于南京雨花物流基地的5G“新物種”,成為5G技術在物流倉儲領域的全國首次落地,極大地提升了整個物流系統以及作業人員的效率,有望推動整個倉儲物流供應鏈的數字化和智能化升級。數據顯示,蘇寧5G無人倉商品揀選效率達到600件/小時,相比人工揀選效率提升5倍,從消費者下單到商品出庫,最快20分鐘就可完成。

(圖 蘇寧5G無人倉)

　　通過5G技術的創新應用,蘇寧加速推動了零售行業的數字化轉型步伐,為智慧零售的進一步突破帶來了可能。尼爾森也認為對于零售商來說,需要充分考慮如何利用5G來加快實現智慧零售,如何在企業內外擴展技術創新,加快各種應用場景的落地。

　　目前,5G技術在零售行業的前沿實踐仍處于起步階段,但蘇寧相信,隨著5G技術的逐漸成熟及“新基建”的發展,未來將有越來越多的場景被挖掘出來。屆時,蘇寧將實現更廣泛、深度的零售互聯,推動智慧零售步入5G的全新未來。