在快遞行業競爭越發激烈的今天，服務質量成為了重要競爭要素之一。去年國家郵政局發布的報告指出，2019年快遞服務滿意度得分為77.3，同比提升1.4分，分值提升創三年新高。72小時準時率為79.26%，同比提高0.29個百分點。快遞服務有效申訴率為百萬分之0.5，首次降到千萬級別，改善幅度達75%，居七年之首。

自動化流水線超5000公里

除此之外，品牌快遞都加速建立物流園區以提供更好的快遞服務。2019年快遞業綜合利用各方資源，全國已建成快遞物流園區402個。分撥中心新建、改擴建進程加快，自動化、半自動化分揀設備占比穩步提高，快遞業已累計建成自動化流水線超過5000公里。隨著公鐵聯運、高鐵快遞和航空的加入，快遞干線運輸結構不斷優化。

報告還指出，隨著無人機技術日漸成熟，場景應用多元豐富，快遞行業也進行了技術改革。無人機、場景運用、北斗導航和區塊鏈的加速應用，都使快遞行業邁向更高的臺階。

今年快遞量將超740億件

2019年，快遞發展趨勢指數高達83.2。報告預測，2020年快遞業務量將超740億件，同比增長18%。2020年快遞業務收入超過8690億元，同比增長16%。

目前來看，隨著快遞行業的市場規模不斷擴大，市場效應也將增強，而這將帶來市場結構的不斷優化。快遞的龍頭企業將在市場效應下不斷加強自身實力，加快新科技的融合與應用，不斷提高服務質量。快遞行業也將在城市市場幾近飽和的情況下轉向農村市場，普及、延展其業務。

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