家居是人們生活的必需品。工業(yè)化和城市化的推進(jìn)，人民生活水平的提高，給家居產(chǎn)業(yè)造就了日益擴(kuò)大的市場，自2000年以來，家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展隨著房地產(chǎn)市場的高漲而保持快速增長，目前，家居發(fā)展的行業(yè)趨勢是，家居與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的越來越緊密，O2O家居行業(yè)嶄露頭角，產(chǎn)品趨勢則是私人定制家居和智能家居將成為行業(yè)主流趨勢。從市場反饋情況來看，近年來定制家居一直保持強(qiáng)勁的增長態(tài)勢，一個家居大定制時代漸行漸近;隨著信息的大爆炸，資源的相互整合，環(huán)保意識的提高，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的倡導(dǎo)，智能家居成為家居行業(yè)新寵。

　　當(dāng)定制家居和智能家居成為家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)O2O家居企業(yè)在定制家具和智能家居發(fā)力，家居行業(yè)快速發(fā)展。如果說Wi-Fi、藍(lán)牙、ZigBee等技術(shù)為智能家居產(chǎn)品奠定了網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)，那么家居行業(yè)的業(yè)務(wù)性網(wǎng)絡(luò)通信的提升將由玖云平臺來完成——隨著家居行業(yè)的市場份額日益擴(kuò)大，行業(yè)的業(yè)務(wù)性通信需求越來越大：新客戶首次回訪邀約轉(zhuǎn)化，老客戶再次致電推廣和維護(hù)客情，都需要企業(yè)客服主動聯(lián)系客戶，那么為企業(yè)提供良好的企業(yè)通信服務(wù)成為玖云平臺最核心的目標(biāo)。

　　玖云平臺實現(xiàn)家居企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信，手機(jī)外顯接聽率翻倍提升

　　玖云平臺是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供通信解決方案的優(yōu)質(zhì)云通信平臺，12年深耕呼叫中心通信領(lǐng)域，利用自主知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)云通信平臺，大規(guī)模分布式部署，典型云上通信分享，靈活適應(yīng)各行業(yè)業(yè)務(wù)場景及推出各行業(yè)專屬通信解決方案，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)節(jié)約通信建設(shè)成本。為滿足家居行業(yè)在客戶回訪環(huán)節(jié)的通信串聯(lián)，玖云平臺推出了虛擬小號。只需幾行代碼接入，虛擬小號可以實現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信——即虛擬小號在線網(wǎng)絡(luò)通信讓平臺無需投入任何人力、財力、時間成本建設(shè)呼叫中心就能完成客服與客戶的通信對接，達(dá)到新客戶回訪和老客戶再次開發(fā)市場價值的目的。而且技術(shù)上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的同時，虛擬小號可以通過第三方真實小號X為主被叫雙方建立通話，且X號碼外顯為真實的手機(jī)號碼，在客服呼叫客戶的過程中，該號碼外顯手機(jī)號，解決了企業(yè)固話被拒接的問題，在短時間內(nèi)能快速提升客戶的接聽率，進(jìn)而提升新老客戶邀約轉(zhuǎn)化率。

　　智能家居客戶隱私保護(hù)，避免飛單現(xiàn)象

　　眾所周知，智能家居是利用先進(jìn)的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、自動控制等技術(shù)，將與家庭生活有關(guān)的各種應(yīng)用子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，涵蓋家居生活中娛樂、安防、健康醫(yī)療等多個場景，通過綜合管理，讓家庭生活更舒適、安全、有效和節(jié)能。雖然智能家居讓用戶家庭生活更便利，但如何在用戶使用智能家居的過程中保護(hù)用戶隱私，也是家居行業(yè)需要重視的問題，畢竟億萬家庭的商業(yè)數(shù)據(jù)都在家居企業(yè)的掌握之中，那么家庭隱私信息的保護(hù)尤為重要�；�于此原則，在用戶管理后臺所有的家庭信息應(yīng)該是被保護(hù)的，包括個人信息以及通信信息，因此玖云平臺虛擬小號提供隱號通話，在電話咨詢時能夠隱藏雙方真實號碼信息，即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進(jìn)行隱藏保護(hù)，確保雙方真實手機(jī)號碼不可見，只通過第三方真實的手機(jī)號碼X進(jìn)行聯(lián)系通話，用戶隱私不泄露。除此之外，當(dāng)用戶隱私處于保護(hù)之中，那么工作人員帶走客戶資源牟利的現(xiàn)象也將不復(fù)存在，在信息源頭將飛單現(xiàn)象扼殺，更保護(hù)了企業(yè)的切身利益。

　　全國號碼和線路資源豐富穩(wěn)定，全程通話錄音統(tǒng)一管理

　　玖云平臺具備豐富的語音線路資源和號碼資源，與運營商擁有良好的合作關(guān)系，在全國都可采購當(dāng)?shù)爻鞘刑柎a以供企業(yè)外呼，虛擬小號提供的每一個手機(jī)號碼均為真實號碼，實名材料由企業(yè)的員工提供，即綁定在企業(yè)員工名下。且號碼中完善的實名制管理辦法，完全遵守運營商的使用規(guī)定，避免投訴的產(chǎn)生。根據(jù)企業(yè)需要每個號碼名下的每通電話，玖云平臺都可提供通話錄音，方便全國擁有業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理、考核員工，提升服務(wù)等。玖云平臺系統(tǒng)采用的是華為系統(tǒng)，屬于電信級平臺系統(tǒng)，能夠高效、快速的同時處理100萬并發(fā)會話，完全滿足家居企業(yè)平臺的電話通話需求，且做到語音質(zhì)量穩(wěn)定，線路穩(wěn)定，資源穩(wěn)定。

　　關(guān)于玖云平臺

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。