家居是人們生活的必需品。工業化和城市化的推進，人民生活水平的提高，給家居產業造就了日益擴大的市場，自2000年以來，家居產業的發展隨著房地產市場的高漲而保持快速增長，目前，家居發展的行業趨勢是，家居與互聯網結合的越來越緊密，O2O家居行業嶄露頭角，產品趨勢則是私人定制家居和智能家居將成為行業主流趨勢。從市場反饋情況來看，近年來定制家居一直保持強勁的增長態勢，一個家居大定制時代漸行漸近;隨著信息的大爆炸，資源的相互整合，環保意識的提高，物聯網生態環境的倡導，智能家居成為家居行業新寵。

　　當定制家居和智能家居成為家居產業發展新趨勢，越來越多的互聯網O2O家居企業在定制家具和智能家居發力，家居行業快速發展。如果說Wi-Fi、藍牙、ZigBee等技術為智能家居產品奠定了網絡通信基礎，那么家居行業的業務性網絡通信的提升將由玖云平臺來完成——隨著家居行業的市場份額日益擴大，行業的業務性通信需求越來越大：新客戶首次回訪邀約轉化，老客戶再次致電推廣和維護客情，都需要企業客服主動聯系客戶，那么為企業提供良好的企業通信服務成為玖云平臺最核心的目標。

　　玖云平臺實現家居企業網絡通信，手機外顯接聽率翻倍提升

　　玖云平臺是為互聯網企業提供通信解決方案的優質云通信平臺，12年深耕呼叫中心通信領域，利用自主知識產權建設云通信平臺，大規模分布式部署，典型云上通信分享，靈活適應各行業業務場景及推出各行業專屬通信解決方案，為互聯網企業節約通信建設成本。為滿足家居行業在客戶回訪環節的通信串聯，玖云平臺推出了虛擬小號。只需幾行代碼接入，虛擬小號可以實現在線網絡通信——即虛擬小號在線網絡通信讓平臺無需投入任何人力、財力、時間成本建設呼叫中心就能完成客服與客戶的通信對接，達到新客戶回訪和老客戶再次開發市場價值的目的。而且技術上實現網絡通信的同時，虛擬小號可以通過第三方真實小號X為主被叫雙方建立通話，且X號碼外顯為真實的手機號碼，在客服呼叫客戶的過程中，該號碼外顯手機號，解決了企業固話被拒接的問題，在短時間內能快速提升客戶的接聽率，進而提升新老客戶邀約轉化率。

　　智能家居客戶隱私保護，避免飛單現象

　　眾所周知，智能家居是利用先進的計算機、網絡通信、自動控制等技術，將與家庭生活有關的各種應用子系統有機地結合在一起，涵蓋家居生活中娛樂、安防、健康醫療等多個場景，通過綜合管理，讓家庭生活更舒適、安全、有效和節能。雖然智能家居讓用戶家庭生活更便利，但如何在用戶使用智能家居的過程中保護用戶隱私，也是家居行業需要重視的問題，畢竟億萬家庭的商業數據都在家居企業的掌握之中，那么家庭隱私信息的保護尤為重要。基于此原則，在用戶管理后臺所有的家庭信息應該是被保護的，包括個人信息以及通信信息，因此玖云平臺虛擬小號提供隱號通話，在電話咨詢時能夠隱藏雙方真實號碼信息，即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進行隱藏保護，確保雙方真實手機號碼不可見，只通過第三方真實的手機號碼X進行聯系通話，用戶隱私不泄露。除此之外，當用戶隱私處于保護之中，那么工作人員帶走客戶資源牟利的現象也將不復存在，在信息源頭將飛單現象扼殺，更保護了企業的切身利益。

　　全國號碼和線路資源豐富穩定，全程通話錄音統一管理

　　玖云平臺具備豐富的語音線路資源和號碼資源，與運營商擁有良好的合作關系，在全國都可采購當地城市號碼以供企業外呼，虛擬小號提供的每一個手機號碼均為真實號碼，實名材料由企業的員工提供，即綁定在企業員工名下。且號碼中完善的實名制管理辦法，完全遵守運營商的使用規定，避免投訴的產生。根據企業需要每個號碼名下的每通電話，玖云平臺都可提供通話錄音，方便全國擁有業務的企業進行統一管理、考核員工，提升服務等。玖云平臺系統采用的是華為系統，屬于電信級平臺系統，能夠高效、快速的同時處理100萬并發會話，完全滿足家居企業平臺的電話通話需求，且做到語音質量穩定，線路穩定，資源穩定。

　　關于玖云平臺

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。