很多人對保姆的認知還停留在“簡單勞力”上，但隨著家政服務需求的增加，尤其是

　　中高端家庭會對服務人員學歷、技能的要求，不斷倒逼行業提高服務水平，也吸引了越來越多高學歷人才加盟。去年，“年薪30萬女碩士辭職做保姆”登上微博熱搜，有著高學歷背景、大型跨國公司工作履歷的她，卻辭去高薪工作，轉身做保姆，這不僅是女碩士對個人與行業的前瞻認識，也向各行各業傳遞了信號：家政等基礎服務業，也需要高精尖人才的加持，往更專業的方向發展。

　　作為服務業的重要“子集”，即時配送行業近年來也不乏有很多高學歷人才加入。據美團發布的《騎手就業報告》顯示，目前大約有7萬碩士、21萬本科生加入這個行業。一方面是就業壓力和靈活就業使然，另一方面則表明，隨著貴重物品、私密文件同城配送需求的逐漸增多，對配送服務的質量與安全性要求也越來越高。“素質”與“專業”，將成為即配行業未來人才隊伍建設的關鍵指標。

　　VIP配送服務需要專業人才支持

　　現如今，在懶人經濟的大環境下，用戶對日常跑腿的要求不再囿于“快”，更是“專”。在這種趨勢下，即時配送行業近些年也在加速拓展服務領域，除了傳統餐飲外賣，零售便利、生鮮果蔬、蛋糕鮮花、辦公急件、貴重物品等全場景的服務品類，正在為這個行業的未來增添更多想象空間。

　　因此，即時物流配送平臺在自己的配送員隊伍中形成梯隊建設，培養一批門檻更高、素質更好、能力更強、服務更優的配送團隊已是大勢所趨。例如順豐同城急送，就打造了一批“先鋒騎士”。

　　據順豐同城急送相關負責人介紹，先鋒騎士的定位是一支經過嚴格挑選，敢于并善于挑戰高標準服務的高素質騎士隊伍。這支隊伍不僅具有更高的準入門檻，并且在騎士服裝與裝備、行為禮儀、溝通話術等方面全面升級。一鍵即達、品質配送是他們的“基本操作”，服務更有溫度、工作更有態度是進階標準。目前先鋒騎士營已在北、上、廣、深等多個城市正式啟動，今后將逐步覆蓋全國。

　　以人為本，用“溫度”留住人才

　　在配送行業有一個普遍問題，配送員的流動性很高，這樣不僅給配送隊伍帶來不穩定因素，而且也不利于服務質量與口碑的積累。

　　據成都理工大學發布的《物流行業員工滿意度調查研究》顯示，配送員在實際工作中對配送行業滿意度較低，主要表現為自我價值認同感差、職業主動性不強、成就感弱等，同時該研究指出，增加員工的動力和職業成就感才是配送平臺培養精英人才的關鍵。

　　基于此，配送行業的諸多入局者逐漸開始重視人才隊伍建設，不僅為員工提供了更好的權益，還為其構建了清晰的職業進階路線，期望增強員工的職業成就感和企業歸屬感，最大程度留下人才、留住人才。

　　比如，順豐同城急送為先鋒騎士設立了諸多權益，他們不僅擁有更多的接單權限、專屬活動獎勵和額外收入，可以在專屬能量站領取文件封、休息和充電，而且有免費的統一服裝、獨立溝通群、專屬客服熱線、惠及其家人的關懷福利。另外，平臺還提供了各種專項業務培訓、安全知識等課程以及專業的晉升通道，關注騎士發展與成長，讓騎士不斷提升業務能力、實現個人價值。

　　專業，是市場所需也是個人發展所需。對于企業而言，專業高品質的服務才能形成規模化的品牌效應，與一般配送服務形成區隔，從而滿足用戶復雜、個性化的配送需求。而對個人來說，在如今多元開放的環境下，只要市場有需求、個人有興趣、未來有發展，做到專業之上哪里都能發揮潛能實現價值。