選車,對每一位卡友來說都是一個亙古不變的難題,新手卡友可能會首要關注車子的動力、空間…但對老卡友們來說,服務和產品力同樣重要。商用車服務哪家強?8月7日-9日舉行的首屆中國商用車服務大會揭曉了答案。本次會議對商用車行業服務卓越、用戶滿意度較好的參與者給予表彰,東風輕型車憑借多年來深厚的品牌服務經驗斬獲2019中國商用車優秀服務品牌獎。

二十年蓄力服務,迎來厚積薄發

事實上,自1999年東風汽車股份有限公司成立開始,東風輕型車便著手布局售后服務領域,早在東風小霸王、東風金霸推向市場之初,東風服務團隊便已同步開始組建,沒有人員、沒有技術、沒有設備,在重重困難之下,東風服務團隊經過4年的探索與實踐,初步走上正軌。2004年,東風服務開始向品牌化發展,“真美滿”服務品牌就此誕生。

1999年-2019年,中國經濟快速發展,科技也飛速進步,20年的時間,幾乎每過幾年就會有新技術給各個領域帶來沖擊,輕卡行業也不例外。無論是互聯網的普及,還是移動互聯網的發展,東風輕型車“真美滿”服務品牌都與時俱進,緊跟潮流。

2004年-2008年,東風輕型車通過增加人員、技術、資金的投入,不斷鞏固自己的服務網絡基礎;2009年-2014年,東風輕卡的東風輕卡的客戶群體迅速壯大,東風服務開始借助互聯網信息技術為終端服務提供強力技術支撐,客戶服務進入網絡化時代;2015-2017年,在產品電氣化普及的背景下,東風服務組建專家團隊,加大服務技術能力升級,提升遠程服務支援能力,服務網絡更加健全;2018年至今,東風汽車股份成立客戶服務中心,以客戶滿意為導向制定服務領先計劃,建立快速響應機制,強化客戶服務體驗,消除客戶抱怨,對標競爭對手打造行業服務標桿。