服務千萬家 滿意每一家 國美送裝工程師演繹平凡故事
新春賀歲檔的《流浪地球》一經上映票房累計超38.92億,穩占賀歲檔第一寶座。看過的人都會對里面反復出現的一句話印象深刻“道路千萬條,安全第一條,行車不規范,親人兩行淚”。電影播出后這句行車安全的提示語在網上火遍全國,經無數行業段子手趣味改編。有人這樣描述春節期間的物流服務:“物流不靠譜,送貨沒保障,春節已過完,母上兩行淚。”但春節期間國美安迅物流卻用自己高標準、高效率的服務,得到了廣大用戶的高度認可與稱贊。
國美安迅物流服務溫暖千萬家
春節對于每個中國家庭來說都是意義重大的節日。親朋團聚也許一年僅此一次機會,但是總有一些人,在成就自己與他人面前要做出選擇。為了成就他人的愉悅節假,國美安迅物流全體員工節假期間仍然堅守工作一線,為所有用戶的購物提供完善及時的物流送裝保障。
我們在籌備年夜飯時,他們夜以繼日的在冰冷的倉庫中配貨。我們在全家團聚時,他們在風雪漂泊的送裝路上,只為及時將物品送達而分秒必爭。正是因為他們的付出與努力才成就了我們的愉快新年購物體驗。新年期間國美安訊物流工作人員以專業高效的服務和用戶服務至上的服務心態,服務于每一個用戶。
國美安迅物流人員等待用戶回家
新年假期,用戶陳先生在國美門店購買空調一臺。當時本該負責該區域送裝工程師因外婆突然去世臨時返鄉奔喪導致此單安裝有延時傾向。因用戶安裝地址較為偏遠,不在上門范圍,為解決用戶安裝問題,蘇州國美售后經理緊急抽調蘇州市區兩名送裝工程師開車趕赴用戶家,到達蘆墟鎮用戶家門前由于用戶外出未歸,他們堅持等待半個小時后才開始安裝。安裝過程中,王加民經理拉安全繩,固定銅管焊接,釘外機板,和送裝工程師們一起完成全部工作,趕回公司已經晚上20:30了。此次送裝服務中,王加民經理午飯晚飯兩餐都來不及吃,全程往返120公里高速自掏腰包支付過路費,這些付出可能用戶并不知情,而他收獲的卻是離開時陳先生對于國美送裝工程師服務滿意與微笑。
春節期間發生在送裝服務中的感人故事比比皆是,每個送裝訂單背后都可能隱藏著國美送裝工程師們讓人感動的付出,在他們看來只要用戶滿意其中曲折也就不足為道了,是這些人的奉獻成就了我們越來越美好的生活。據了解,春節期間,國美全國181個倉所在地的城市春節不打烊,全天候送裝一體服務到家。截至目前,國美安迅物流優質倉配網絡體系已覆蓋全國,天津、上海、廣州、成都、西安、武漢、沈陽成立7大倉儲運營中心,全國網絡化分倉。縮短配送距離,提升配送時效,系統智能篩單,匹配配送方式及承運商,力求在配送速度及上門服務質量上都能為消費者提供全新體驗。國美人用行動詮釋了好服務的標準,為了實現“讓服務成為用戶選擇國美的理由”這一目標,國美人一直在前進的路上。
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