百世快遞近日悄然啟動了一個名為“質未來”的質量管理計劃啟動，其集團董事長周韶寧現身質量管理啟動大會，表明了企業高質量發展的決心。

此前，9月底，在國內主流快遞公司集體上漲派送費的浪潮中，該公司也宣布進行全面派費調整。并表示，調整派費是為保障旺季派件服務質量，提高用 戶滿意度。不過說是這么說，針對這一計劃的實施，群眾卻并不見得滿意，而是覺得你漲價我可以理解，但是服務質量也不能光說不做跟不上來吧。更有甚者還提出 質疑表示，上調費用是為了提升服務質量，這借口有點勉強，難道服務質量是建立在費用上嗎，這也是間接的承認現在的服務不到位嗎？

據了解，百世快遞的服務質量一直以來就是備受詬病。今年上半年，在智庫電子商務研究中心發布《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》中，據“電子商務消費糾紛調解平臺”用戶維權案例庫顯示，物流快遞共占投訴總量的1.49%，其中百世快遞投訴在物流快遞的投訴量中占比就高達6.88%，成功入選了2017年度全國TOP10熱點被投訴物流快遞服務 企業。2017年8月，京東更是發布公告稱終止與天天快遞、百世快遞的合作。而給出的原因則是因為京東認為這些快遞的速度慢，服務水平有限，會拉低京東的 整體物流速度。

事實上，不可否認的是物流速度更新慢，配送慢，丟件等問題在整個快遞行業中都是存在的。但是，百世在這方面卻貌似更容易出問題。據“電子商務消費糾紛調解平臺”接到的用戶投訴維權案例統計，百世快遞存在的典型問題就是商品丟件、物流更新慢等。

另外，最令人不滿的應該就是該公司在后續的賠償解決方面的處理方式了。2017年9月，一客戶通過百世快遞郵寄商品，后來其物流信息卻在不是收件方簽收的情況下，顯示已到貨并簽收。在多次承諾派件無果后，派送網點卻以貨物遺失為 由，故意不派送。于是用戶將情況投訴至百世快遞總部，但是在經過一個多月的反復電話催，該公司無卻只答應賠375元，而貨物本身不算其他的費用，其成本價 值就已經高達6800元。然而就在今年9月，則又有客戶投訴稱，其通過百世快遞郵寄的裝有6900多元的醫療發票等重要資料出現丟失，可是過去半個月了， 該集團也沒有賠償說法。時隔一年，百世快遞的服務質量還是一如既往。

而在此種境況下，百世匯通的成績也不怎么樣。據該集團發布的2017年財務報告顯示，去年一年其虧損額度就達到了12.4億。到了2018年，其第二季度仍是持續虧損，凈虧損為人民幣9370萬元（約合1420萬美元）。與之相比，順豐和另外的“三通一達”則是持續盈利，在面對市面上一線物流公司已不具備優勢的情況下，百世快遞的翻身仗有點難打。