9月19日，上海市嘉定工業區內城北路與興邦路東北角，一片總用地面積為82畝的建筑用地破土動工。據了解，這是國美零售（以下簡稱“國美”）“亞太一號”項目正式啟動建設。上海市嘉定區領導、嘉定工業區等相關部門負責人，國美零售CFO方巍、國美安迅物流總裁張昀共同出席本次奠基儀式。

上海嘉定工業區管理委員會領導在奠基儀式上致辭，他表示，近年來嘉定工業區在加快先進制造業發展的同時，加大現代服務業扶持，特別是以電子商務產業為重點的現代服務業。嘉定工業區將秉持互利共贏、共同發展原則，一如既往地為國美“亞太一號”項目提供強有力支持，而國美也將在嘉定工業區開啟其發展史上的新篇章。

國美“亞太一號”項目落戶上海嘉定區

據國美零售CFO方巍介紹，“亞太一號”項目落成并投入運營后，將作為國美電子商務總部，承載運營中心、產品采購中心、庫存共享中心、物流中心以及售后服務中心的職能，為國美品質服務升級提供強有力的保障，并將加快國美“家·生活”戰略轉型速度。

切實解決用戶痛點，國美不斷完善業務版圖

據悉，國美“亞太一號”項目用地于2018年4月23日摘牌獲得，總建筑面積約6萬平方米，包括兩棟雙層現代化倉儲用房、一棟工業廠房和一棟6層配套辦公樓。 

國美零售CFO方巍表示，作為現代生產流通的要素，電商使得“萬物皆可網購”，物流使得“百貨朝發夕至”。兩者發展猶如生命共同體，此生彼長。“亞太一號”作為國美的電商總部，具有強大的運營能力和倉儲物流能力，集科技化、現代化、規范化和高效化為一體，與國美西北電子商務運營中心南北呼應。

據了解，國美西北電子商務運營中心于2015年開建，位于西安國際港務區，享有良好的跨境電商平臺政策和蓬勃發展的現代物流服務大環境。同時，國美還將西北地區的財務結算功能也納入該中心，完善整個西北地區的IT支持功能。

國美“亞太一號”項目占地82畝，服務范圍覆蓋華東五省市和地區

據方巍介紹，在消費升級的大趨勢下，國美積極調整渠道布局，發展形式多樣的虛擬門店及業務，共享國美的供應鏈和服務，共享會員、商品和交易數據，形成了新形勢下的共享零售渠道力，加速打造互聯網零售范本。在一、二線城市，聚焦大型新場景綜合店，打造“家·生活”體驗，同時繼續探索開設不同類型的新式門店；在三至六線城市，抓住消費升級窗口，延伸縣域店網絡，形成針對消費者的立體銷售，重視售前專業指導及物流售后全周期。因此，物流基地的開拓與完善就成為一項重點工程。

國美目前倉儲面積300萬平方米，為了完成渠道下沉，延伸縣域網絡布局，正加快物流倉儲體系建設。“亞太一號”項目的動工，正是國美以解決用戶痛點為目標，打造多項物流和售后“VIP服務包”組合產品，加強物流、售后、客服、國美管家業務的全面管理，不斷完善國美業務版圖的戰略落地。此外，國美還將在沈陽、寧波、天津等地陸續建設大型物流基地，未來規劃新增倉庫面積200萬平方米。

撬動技術支點，國美持續提升物流服務能力

在消費升級的大背景下，消費者對于物流配送方面的需求，已經開始以分鐘計算。正因如此，各大零售平臺都在投入巨資建設自己的物流體系，并在倉儲物流的智能化、科技化方面持續發力，AGV機器人倉已成為先進技術的代表之一。

8月中旬，國美宣布在廣州與天津兩地同時開啟AGV機器人倉的運營使用，共有百余臺智能機器人在3000平方米的場地內揀選數萬件商品庫存。數據顯示，AGV機器人倉的機器人揀選效率平均為360件/時，揀選準確率達到99.99%，從接收訂單到揀貨出庫用時不超過6分鐘，揀貨效率平均比人工提升近270%，整體成本更是下降了約35%。據悉，國美的無人機項目也將在“雙十一”前試飛。

國美零售CFO方巍表示，國美“亞太一號”將成為國美華東物流體系運轉中樞

憑借技術的支撐，“亞太一號”項目還將承擔起華東地區物流中樞的角色，提升華東地區物流效率，降低運營成本，完善線下配送體系，進一步加速渠道下沉。據了解，“亞太一號”項目的服務范圍將覆蓋華東五省市和地區、日處理包裹可達5萬件以上，每個訂單最快可實現30分鐘內出庫，并保證48小時內完成配送與安裝工作。

全面發力，讓服務成為用戶選擇國美的理由

在2018年國美零售下半年工作大會上，國美零售總裁王俊洲首次提出“讓服務成為用戶選擇國美的理由”，核心強調要從服務效率和服務品質兩個方面，打造具有口碑的現象級服務產品，即打造最具口碑的物流服務、繼續建設自由物流體系、拓展物流服務核心能力、打造最具口碑的國美管家服務、統一標準化服務，以國美管家為服務總平臺，搭載安迅物流、恒遠售后、客戶服務等業務板塊，打通服務平臺、配送安裝、后服務以及客戶服務體系，從而提高各服務體系的協同性，為用戶提供商品全生命周期的服務。

今年，國美陸續推出了先行賠付、正品承諾、買貴補、晚就賠、不滿意退、全流程可視、一站式服務、首問負責制、感恩吐槽、變訴為金等特色服務舉措，全方面解決用戶在購物中遇到的各類問題。今年618期間，面對全國物流需求激增，又推出了“國美618閃送閃裝”專項服務，提供包括“空調24小時閃送閃裝”、“彩電送安一體免費裝”、“冰洗按需配送”在內的三大舉措，解決用戶的安裝、配送問題。可見，國美在后服務市場，是以自身安迅物流、恒遠售后兩大勢能為基礎，以促銷節日、特定產品、使用習慣等不同需求場景去建立自己的產品邏輯。

國美還在今年推出了以用戶為中心的“揚帆項目”，通過中臺分發技術，整合各產業公司數據，有效支撐國美管家APP正常運營，并推進國美管家送貨安裝、維修保養、家電回收、智能家居物聯、智能客服等全生命周期服務。在實現售后服務數字化、信息化管理的同時，還實現了包括訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務在內的售后服務全流程可視化。

持續不斷的提升服務品質，也使國美取得了亮眼的業績。據國美2018年上半年財報顯示，取得了國美管家GMV同比提升125%，月均訂單量較之去年同期上漲287%的成績，讓服務成為了其利潤增長點之一。