相較于城市四通八達的物流網(wǎng)絡(luò),縣鎮(zhèn)物流環(huán)境有點像一個野蠻生長的而又營養(yǎng)不足的少年。2018 年一季度社零總額數(shù)據(jù)顯示,鄉(xiāng)村消費品零售額13179 億元,增長10.7%,高于城鎮(zhèn)消費增速,但是高速增長下,卻沒有與之匹配的服務(wù)標準,普遍存在服務(wù)成本高和服務(wù)不規(guī)范的痛點,限制農(nóng)村電商的發(fā)展速度。對此,國內(nèi)零售巨頭蘇寧在智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略下,開創(chuàng)性地推出“蘇寧幫客家”,極大改善農(nóng)村電商物流環(huán)境,助力農(nóng)村同步實現(xiàn)消費升級。

顛覆模式創(chuàng)新 改造本地零售體驗

受迫于技術(shù)、資源、資本、信息等因素,長久以來,全國范圍內(nèi)的縣鎮(zhèn)服務(wù)市場,多以加盟夫妻店、個體修理鋪為主,發(fā)展模式和技術(shù)嚴重落后,物流成本和服務(wù)成本高昂,極其需要新模式的創(chuàng)新。而基于對滿足用戶物流、售后、體驗等多樣化需求的一體化服務(wù)解決方案方能滿足市場需求分析,蘇寧創(chuàng)新式的推出了一站式服務(wù)產(chǎn)品“蘇寧幫客家”。

蘇寧幫客家是縣級市場一站智慧生活服務(wù)平臺,它打破過去傳統(tǒng)店鋪功能的限制,提供包括快遞收寄、商品銷售、商品安裝、售后維修等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗。毫不夸張地說,蘇寧幫客家可以在縣級市場為一個家庭解決掉所有麻煩事,讓高品質(zhì)的一站式智慧生活服務(wù)在農(nóng)村市場也觸手可得,極大提升了當前農(nóng)村物流和服務(wù)體驗。同時,蘇寧物流針對縣鎮(zhèn)市場還將與零售云等蘇寧內(nèi)部資源深融合,進一步提升服務(wù)能力,增加用戶體驗和消費者滿意度,同時也讓更多加盟商家得到了切實的發(fā)展機會和可觀的利潤,以惠及蘇寧、加盟商和消費者的顛覆式創(chuàng)新助力智慧零售發(fā)展。

蘇寧幫客家全面落地 提升農(nóng)村物流發(fā)展價值

借助蘇寧在品牌和渠道商的優(yōu)勢,尤其是在縣鎮(zhèn)一級市場堅持多年的渠道下沉,加上倉網(wǎng)、路由、末端能力這三大維度的不斷完善,蘇寧的基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已顯示出威力,助力蘇寧幫客家快速復(fù)制、擴張。如今,蘇寧幫客家正在全國范圍加速布局,今年將在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山東等省份完成300個縣級幫客家網(wǎng)點建設(shè),構(gòu)建起縣級市場服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。到2019年,蘇寧幫客家在全國將完成1000+家建設(shè),實現(xiàn)全國所有四到六級市場的全覆蓋。

除了更好的滿足用戶服務(wù)需求之外,蘇寧幫客家基于縣鎮(zhèn)市場還有另一層重要意義。在普及高品質(zhì)一站式服務(wù)的同時,蘇寧幫客家還能實現(xiàn)對縣域服務(wù)商的全面賦能,提供技術(shù)、培訓(xùn)、系統(tǒng)等一站式的解決方案。此外,蘇寧幫客家還將與零售云進行深度資源共享,共同輸出服務(wù)標準、服務(wù)能力,真正推動縣鎮(zhèn)市場服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式的升級,降低社會整體服務(wù)成本。

如果說城市化進程帶給了城市蓬勃發(fā)展的機遇,那么農(nóng)村消費升級則為電商、物流創(chuàng)造了巨大的空間。在這個萬億級市場的藍海面前,蘇寧借助幫客家這樣的創(chuàng)新模式,輸出高品質(zhì)服務(wù),強化其在農(nóng)村市場的既有優(yōu)勢,并為縣域服務(wù)商進行一次全面賦能,有望打造農(nóng)村一站式智慧生活服務(wù)的新標準,完成在蘇寧零售云的又一塊重磅布局。