相較于城市四通八達的物流網絡,縣鎮物流環境有點像一個野蠻生長的而又營養不足的少年。2018 年一季度社零總額數據顯示,鄉村消費品零售額13179 億元,增長10.7%,高于城鎮消費增速,但是高速增長下,卻沒有與之匹配的服務標準,普遍存在服務成本高和服務不規范的痛點,限制農村電商的發展速度。對此,國內零售巨頭蘇寧在智慧零售大開發戰略下,開創性地推出“蘇寧幫客家”,極大改善農村電商物流環境,助力農村同步實現消費升級。

顛覆模式創新 改造本地零售體驗

受迫于技術、資源、資本、信息等因素,長久以來,全國范圍內的縣鎮服務市場,多以加盟夫妻店、個體修理鋪為主,發展模式和技術嚴重落后,物流成本和服務成本高昂,極其需要新模式的創新。而基于對滿足用戶物流、售后、體驗等多樣化需求的一體化服務解決方案方能滿足市場需求分析,蘇寧創新式的推出了一站式服務產品“蘇寧幫客家”。

蘇寧幫客家是縣級市場一站智慧生活服務平臺,它打破過去傳統店鋪功能的限制,提供包括快遞收寄、商品銷售、商品安裝、售后維修等在內的五位一體的服務體驗。毫不夸張地說,蘇寧幫客家可以在縣級市場為一個家庭解決掉所有麻煩事,讓高品質的一站式智慧生活服務在農村市場也觸手可得,極大提升了當前農村物流和服務體驗。同時,蘇寧物流針對縣鎮市場還將與零售云等蘇寧內部資源深融合,進一步提升服務能力,增加用戶體驗和消費者滿意度,同時也讓更多加盟商家得到了切實的發展機會和可觀的利潤,以惠及蘇寧、加盟商和消費者的顛覆式創新助力智慧零售發展。

蘇寧幫客家全面落地 提升農村物流發展價值

借助蘇寧在品牌和渠道商的優勢,尤其是在縣鎮一級市場堅持多年的渠道下沉,加上倉網、路由、末端能力這三大維度的不斷完善,蘇寧的基礎服務網絡已顯示出威力,助力蘇寧幫客家快速復制、擴張。如今,蘇寧幫客家正在全國范圍加速布局,今年將在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山東等省份完成300個縣級幫客家網點建設,構建起縣級市場服務基礎網絡。到2019年,蘇寧幫客家在全國將完成1000+家建設,實現全國所有四到六級市場的全覆蓋。

除了更好的滿足用戶服務需求之外,蘇寧幫客家基于縣鎮市場還有另一層重要意義。在普及高品質一站式服務的同時,蘇寧幫客家還能實現對縣域服務商的全面賦能,提供技術、培訓、系統等一站式的解決方案。此外,蘇寧幫客家還將與零售云進行深度資源共享,共同輸出服務標準、服務能力,真正推動縣鎮市場服務結構和模式的升級,降低社會整體服務成本。

如果說城市化進程帶給了城市蓬勃發展的機遇,那么農村消費升級則為電商、物流創造了巨大的空間。在這個萬億級市場的藍海面前,蘇寧借助幫客家這樣的創新模式,輸出高品質服務,強化其在農村市場的既有優勢,并為縣域服務商進行一次全面賦能,有望打造農村一站式智慧生活服務的新標準,完成在蘇寧零售云的又一塊重磅布局。