家里冰箱壞了,上門維修的師傅卻說要修一星期,這讓家中家電需要維修的市民犯了愁。不過,記者了解到,針對消費者這一痛點,目前已經有企業率先推出“備用機”服務。

春節將近,一旦家中的冰箱壞了,豐富的食材就沒辦法放,遇到冰箱維修一兩個星期,家里的生活會大受影響。據了解,在家電維修業務的投訴中,家電維修時間長問題位列投訴前幾名。家電品牌、品種繁多,家電維修點也會出現少配件的情況,無奈造成用戶等待時間過長。用戶希望修的快,維修點配件不能及時到,這樣的矛盾,一直都困擾著消費者。

針對這一問題,今年一月份,蘇寧幫客推出冰箱、彩電拖修提供備用機的優質服務,當蘇寧幫客維修工程師上門作業,檢測判定家電需要拖回維修點進行維修,會及時告知用戶有備用機服務,供消費者應急使用。等維修好的家電送回,再將備用機拖走。該服務上線兩個星期廣受市民歡迎。不過目前蘇寧幫客只是在南京試點,三月份有望在全國推廣。

蘇寧幫客相關負責人告訴記者,備用機器免費提供給用戶使用,是為了保障用戶的正常生活,蘇寧幫客提供的所有備用機器都經過專業清洗,保證用戶能使用干凈整潔的機器。此外,備用機在使用期間只要未出現重大人為損壞皆不需要付費,廣大消費者可放心使用。

年貨節期間,蘇寧幫客為廣大消費者帶來眾多福利,家電清洗、甲醛檢測、家政保潔、干洗服務等都有不同程度的優惠,消費者可以在蘇寧易購幫客頻道上進行選購。