國家發展改革委最新消息指出,2018年上半年鄉村消費品零售額增長10.5%,表明農村居民消費潛力正在持續釋放。與此同時,隨著縣鎮地區交通、物流、通信等消費基礎設施進一步完善,農村零售業態的市場也被廣泛看好。不過,面對穩步攀升的零售總額,縣鎮市場零售業態環境仍舊存在諸多問題,缺乏組織性、標準化以及規范化的小作坊、個體店林立,在經營上資金緊缺、成本高、不規范等現實問題比比皆是,不僅大大降低了用戶的消費體驗,還限制了農村零售進一步擴大發展。

(蘇寧物流用“蘇寧幫客家”顛覆縣級市場物流售后運營模式)

面對縣鎮農村的萬億級藍海市場,蘇寧針對性地推出了一站式服務產品“蘇寧幫客家”,與零售云、蘇寧物流體系等蘇寧內部資源深度融合,“形成了較為成熟的倉儲與配送系統,提供集合用戶物流、售后、體驗等多樣化需求于一身的零售服務解決方案,致力農村市場服務升級。

升級本地零售 改善零售云終端服務

2017年,蘇寧定位縣鎮市場,推出了主打3C、家電,并整合經營智能配件、極物等品類的零售云戰略。到今年,蘇寧零售云門店已超過千余家,零售云憑借著可快速復制的模式,規模化體系已初具雛形。而后續推出的“蘇寧幫客家”,作為可與零售云深度融合的產品,通過“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體的服務體驗,讓零售云終端成為集蘇寧品牌、供應鏈、物流、金融等全價值鏈和多場景數字化賦能新型縣鎮零售門店。

(2019年蘇寧幫客家將實現1000家網點建設的發展目標)

“蘇寧幫客家”所極力打造的是縣鎮市場的一體化服務平臺,讓縣鎮近乎混亂的售后、安裝、維修等服務趨于規范化、智能化,以實現蘇寧賦能2.0時代所提出的“接入零售云,省心做老板”口號。從某種意義上來說,就是借蘇寧成熟的零售運營規范于縣鎮零售云門店商戶,從根本上提升商戶終端服務能力與競爭力。

加速場景互聯 滿足消費者多元需求

“蘇寧幫客家”作為蘇寧物流面向縣鎮市場推出的服務解決方案,秉持了物流體系提供優質服務體驗的理念。從商戶來說是做了“省心老板”,而對消費者來說,則是從購買商品的那一刻,就得到“蘇寧幫客家”從運輸、安裝等產品使用全周期服務保障,真正做到跟隨用戶、滿足用戶,用戶怎么方便就提供最便捷、舒適的場景服務模式。加速鄉村、縣鎮市場零售業的場景互聯化發展。

(蘇寧幫客家縣鎮服務綜合網絡)

服務升級之外,“蘇寧幫客家”也憑借著體驗升級加速著場景互聯的建設。由于鄉村縣鎮區域的物流配送成本高、時效差,在物流上的體驗遠不如城市,“蘇寧幫客家”則依托于蘇寧內部資源的倉儲以及配送系統,可有效提升物流體驗的升級。同時,為切實保障蘇寧的服務質量,蘇寧物流制定了從培訓到認證再到考評的閉環管理模式,而這也將賦予農村縣鎮消費者遠高于以往的物流體驗,用標準化、體系化的服務滿足消費者的需求。

2018年,蘇寧幫客家啟動全國推進計劃,并提出了2019年實現全國1000家網點建設的發展目標。蘇寧正從消費者與商戶雙向發力,推進農村縣鎮市場的服務升級、體驗升級。互聯網改變了用戶的消費習慣,以用戶體驗為核心的場景互聯逐漸成為了零售業不可不忽視的一環。可以預見,不遠的將來,“蘇寧幫客家”憑借著全面賦能的鄉村縣鎮模式,隨著1000家網點的落地,依托蘇寧強大的渠道、商品、價格、服務等優勢,將會輻射更廣的地域,更多的人群,也將促使縣鎮零售業態全面升級。