“冰箱壞了，今年過年怎么辦呢?”2月4日，南京市民張先生家中冰箱突然不制冷，這可急壞了還在準備年貨的張先生。“維修估計要等一段時間了，雖然氣溫較低，但有些食物還是容易變質的。”記者了解到，一旦遇上張先生這種突發狀況也別擔心，預約蘇寧幫客上門維修即可，其推出的“備用機”服務就能解決這一難題。

2月4日下午，蘇寧幫客維修工程師來到了張先生家中，經過檢測，判定張先生家中冰箱壓縮機出現故障，需要拖回維修點進行修理。由于年前工廠已停止發放配件，維修完成最快也要等到春節后。

“馬上過春節了，家里冰箱用處大呢�！痹诤蛷埾壬�說明情況后，張先生面露難色。現場幫客工程師表示，幫客近期推出了備用機服務，可以免費為張先生提供一臺冰箱，直到張先生家冰箱維修完成。聽了這個方案，張先生非常高興，連聲感謝。2月5日上午，蘇寧幫客工程師再次來到張先生家中，將故障冰箱拖走，并將備用冰箱安裝調試好。

“臨近過年維修時間長，我是理解的。只是沒有冰箱用，家中就沒法過年了。蘇寧幫客免費提供備用機這個方式非常好，提供的冰箱也十分的潔凈�！睆埾壬�告訴記者，蘇寧不愧是大品牌，售后服務非常的貼心。

2月3日，家住南京八卦洲光明橋的李先生家中液晶電視無法正常開機，幫客工程師上門檢測鑒定后發現需要更換主板�？紤]到維修時間較長，工程師主動為消費者提供了一臺液晶電視備用機。

記者了解到，今年一月份，蘇寧幫客推出冰箱、彩電拖修提供備用機的優質服務，當蘇寧幫客維修工程師上門作業，檢測判定家電需要拖回維修點進行維修，會及時告知用戶有備用機服務，供消費者應急使用。等維修好的家電送回，再將備用機拖走。

蘇寧幫客相關負責人介紹，備用機免費提供給用戶使是為了保障用戶的正常生活，蘇寧幫客提供的所有備用機器都經過專業清洗，保證用戶能使用干凈整潔的機器。此外，備用機在使用期間只要未出現重大人為損壞皆不需要付費。據悉，該服務上線一個月來廣受消費者歡迎。不過目前該服務只是在南京試點，三月份有望在全國推廣。