伴隨國內消費模式的全面數字化與互聯網巨頭的相繼進場,便利店行業正開始深入數字化、智能化的探索與變革。數字支付的滲透、電商雙線渠道模式的運用、多元的社交互動內容,科技成為了各大便利店新的“角斗場”。

無人零售商店正是便利店行業數字化的代表產品。自去年亞馬遜推出革命性線下實體店Amazon Go后,國內已有數十家企業投身無人便利店業務。近期,集合餐飲機器人、身份識別、自動支付、消費大數據等尖端科技的無人蘇寧小店也已在多個消費場所上線。

(無人蘇寧小店的機器人可靈活地提供餐飲服務)

步入店內,一個長相古怪、頗具未來感的機械臂成為店內唯一的“服務員”,它有類似于人體手臂的結構,可以上下左右靈敏移動,可以為消費者提供簡單的餐飲服務。消費者只需點擊屏幕上的產品下單后,場內的多支機械臂就會得到指令,為消費者準備食品。據悉,蘇寧易購Biu的擬人型雙臂機器人采用最新的協作型一體化關節機械臂為主要動作執行單元,通過雙臂的協同配合和精密控制實現商業上復雜場景下工作的操作,新奇獨特的外觀和高效便捷的操作獲得了消費者的認可。

除此之外,蘇寧無人店的刷臉支付、RFID碼自助結賬等科技應用同樣驚艷,吸引了眾多消費者的目光。而從實用性上來說,蘇寧自主研發的智能零售設備擁有安全透明的交互視窗、簡潔明了的交互體驗、即時迅速的商品出貨速度,能夠讓消費者更加放心、便捷地享用到新鮮有溫度的鮮飲美食。

信息系統也是蘇寧小店數字化、智能化的重要一環。“相比傳統便利店,蘇寧小店建立了線下店面、線上APP兩大中心。在社會化資源整合方面,有眾快遞員、眾包電源、眾包推廣員;在信息系統方面,有自動補貨系統、無人貨柜系統。”蘇寧零售集團蘇寧小店公司鮑俊偉在此前的發布會上說道。從全場景覆蓋端到供應鏈,從全渠道覆蓋用戶體驗,更強的信息基礎設施讓小店走得更快、更遠。

(蘇寧小店正不斷完善信息系統)

在人們的傳統印象里,便利店無非就是小型超市:進店選購、排隊付錢、完成消費,盡管目前移動支付已然很便利,但蘇寧小店信息系統的加持會讓用戶更加感受到互聯網時代對于社區便利店的重塑和革新。

(蘇寧金融、蘇寧有房等信息產品服務全面上線)

除了商品層面的信息數據運用,小店在蘇寧金融等產業賦能下,正計劃逐步覆蓋普惠金融專區,將全面鋪設金融產品自助購貨架,并入駐專業金融咨詢人員,為社區人群提供財富管理的便利。

便利店是離消費者最近的一種零售終極業態,蘇寧小店利用互聯網科技的力量,以及蘇寧全產業供應鏈的多方資源互補,正在完成對線下的服務和體驗場景的整合,在降低成本提高效率的同時,增加更多的消費粘性,從而形成新的社區生態圈。

未來,隨著蘇寧八大產業的逐步深化發展,蘇寧小店必將成為蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧文創等產業服務領域多條業務線的終端入口,在將小店打造成為一個集便民、服務、商品銷售、潮流體驗等功能于一體的消費者服務中心的同時,讓蘇寧的智慧零售生態體系不斷落地生根。