隨著智能快遞柜物流末端市場完成行業整合,智能快遞柜企業的業務迅速拓展至寄件端。那么對于這一新領域,智能快遞柜企業表現如何?“窺一斑而知全豹”,通過對智能快遞柜龍頭企業中郵速遞易智能快遞柜寄件功能進行深度測評,或能更詳細地了解智能快遞柜企業在寄件端的表現。

7×24小時寄件服務,智能快遞柜寄件功能顛覆傳統寄件方式

在2018年6月,中郵速遞易正式宣布在全國上線智能快遞柜寄件功能,將為用戶提供7×24小時寄件服務。相對于通過電話叫快遞員上門取件或自己去快遞網點寄快遞等傳統寄件方式,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能無疑是一種顛覆。這不僅滿足了用戶隨時寄的需求,解決了當前用戶的寄件痛點,還通過集中配送的方式,讓快遞員高效地完成多量寄件包裹的收取工作。

圖:中郵速遞易開通智能快遞柜寄件功能,滿足用戶隨時寄的需求

下單流程:支持多種線上填單方式,多家快遞企業可選擇

不過智能快遞柜能否獲得用戶接受,還在于寄件流程操作方式是否簡單、人性化。事實上,中郵速遞易智能快遞柜的寄件功能給人的第一感覺就是方便。首先是線上填單方式方便,用戶可以選擇在中郵速遞易APP或微信公眾號上下單,而且多種填單方式也讓用戶更容易觸及寄件服務。

其次,整個寄件流程的操作也相當簡單。如通過中郵速遞易APP寄件,就只需在打開APP后,在進入“智能柜寄件”后在線“填寫訂單”,即可下單。當然,用戶也可以選擇微信公眾號下單,打開“中郵速遞易”微信公眾號,在底部菜單欄依次選擇“寄件”-“智能柜寄件”即可完成寄件填單。

圖:中郵速遞易支持在APP或微信公眾號上下單

另外,用戶還可以選擇智能快遞柜所支持的快遞公司類型。目前,中郵速遞易智能快遞柜的寄件功能已支持包括中通快遞、韻達快遞、品駿快遞等在內的多家快遞公司。不過,有消息稱,作為開放式服務平臺,未來中郵速遞易將會為用戶提供更多寄件選擇,帶來更便捷的寄件服務。

投遞流程:堅持就近寄件原則,支持格口適配

除了便捷的填單方式,在寄件流程上,中郵速遞易同樣做到了極簡。據介紹,為了方便用戶寄件,中郵速遞易堅持就近寄件原則,用戶只需在中郵速遞易APP或微信公眾號的“填寫訂單頁面”使用“查看附近智能柜”的功能。通過自動定位(允許定位后)或手動輸入小區名稱定位,就能輕松找到距離最近的智能快遞柜,完成寄件。

圖:中郵速遞易智能快遞柜寄件功能堅持就近寄件原則,支持格口適配

而且密集的智能快遞柜布點,也讓中郵速遞易可以很好地滿足用戶對就近寄件的需求。與此同時,基于資源合理利用的考量,中郵速遞易智能快遞柜寄件還會根據用戶物品大小適配相應大小的格口,讓智能快遞柜格口資源得到充分利用。

人性化的細節:讓用戶可以隨時取消寄件及查看包裹狀態

不過,最讓人感到中郵速遞易智能快遞柜寄件功能人性化設計的是:它可以讓用戶在寄件過程中,隨時取消寄件。如在將包裹放進格子內、關好箱門后,智能快遞柜的柜屏上還會顯示“請在柜屏上確認投遞結果”,可點擊“取消投遞”或者“確認投遞”,讓用戶即使在寄件的最后一步,依然可以有選擇取消的權利。不僅如此,待投件狀態的用戶也可以取消訂單,而且已支付用戶取消訂單后系統會自動退款以及返還優惠券。

圖:包裹放入智能快遞柜后,用戶仍可取消投遞

同時,在寄件成功后,用戶還可以通過在中郵速遞易APP或微信公眾號的“訂單詳情頁面”點擊“訂單信息”進入“寄件詳情頁面”來獲取訂單狀態,隨時查看包裹信息。值得一提的是,從下單到最后簽收,中郵速遞易微信公眾號以及APP都會及時提醒通知。

事實上,或許正式基于寄件流程的操作便捷度,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能在推出后迅速獲得了用戶的認可。對此,有業內人士表示,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能,很好地解決了當前的寄件痛點。隨著中郵速遞易業務的不斷發展,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能將成為其在物流末端后,又一重要競爭力量。進一步加強中郵速遞易對物流行業降本增效的作用的同時,也將進一步增強中郵速遞易的便民屬性。 

而在這一方面,中郵速遞易也已經開始布局,如與快遞企業達成合作,解決電商退貨難題;與回收領域領先品牌達成合作,共同發力電子產品回收,推動綠色循環經濟發展等,這讓綠色經濟、社區O2O通過中郵速遞易智能快遞柜都有了新的實現形式。而且,通過打通物流兩端,中郵速遞易將形成自己的物流生態圈閉環,從而誕生更多服務和經濟形態,展現更多未來。