隨著智能快遞柜物流末端市場完成行業(yè)整合,智能快遞柜企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速拓展至寄件端。那么對于這一新領(lǐng)域,智能快遞柜企業(yè)表現(xiàn)如何?“窺一斑而知全豹”,通過對智能快遞柜龍頭企業(yè)中郵速遞易智能快遞柜寄件功能進行深度測評,或能更詳細地了解智能快遞柜企業(yè)在寄件端的表現(xiàn)。

7×24小時寄件服務(wù),智能快遞柜寄件功能顛覆傳統(tǒng)寄件方式

在2018年6月,中郵速遞易正式宣布在全國上線智能快遞柜寄件功能,將為用戶提供7×24小時寄件服務(wù)。相對于通過電話叫快遞員上門取件或自己去快遞網(wǎng)點寄快遞等傳統(tǒng)寄件方式,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能無疑是一種顛覆。這不僅滿足了用戶隨時寄的需求,解決了當(dāng)前用戶的寄件痛點,還通過集中配送的方式,讓快遞員高效地完成多量寄件包裹的收取工作。

圖:中郵速遞易開通智能快遞柜寄件功能,滿足用戶隨時寄的需求

下單流程:支持多種線上填單方式,多家快遞企業(yè)可選擇

不過智能快遞柜能否獲得用戶接受,還在于寄件流程操作方式是否簡單、人性化。事實上,中郵速遞易智能快遞柜的寄件功能給人的第一感覺就是方便。首先是線上填單方式方便,用戶可以選擇在中郵速遞易APP或微信公眾號上下單,而且多種填單方式也讓用戶更容易觸及寄件服務(wù)。

其次,整個寄件流程的操作也相當(dāng)簡單。如通過中郵速遞易APP寄件,就只需在打開APP后,在進入“智能柜寄件”后在線“填寫訂單”,即可下單。當(dāng)然,用戶也可以選擇微信公眾號下單,打開“中郵速遞易”微信公眾號,在底部菜單欄依次選擇“寄件”-“智能柜寄件”即可完成寄件填單。

圖:中郵速遞易支持在APP或微信公眾號上下單

另外,用戶還可以選擇智能快遞柜所支持的快遞公司類型。目前,中郵速遞易智能快遞柜的寄件功能已支持包括中通快遞、韻達快遞、品駿快遞等在內(nèi)的多家快遞公司。不過,有消息稱,作為開放式服務(wù)平臺,未來中郵速遞易將會為用戶提供更多寄件選擇,帶來更便捷的寄件服務(wù)。

投遞流程:堅持就近寄件原則,支持格口適配

除了便捷的填單方式,在寄件流程上,中郵速遞易同樣做到了極簡。據(jù)介紹,為了方便用戶寄件,中郵速遞易堅持就近寄件原則,用戶只需在中郵速遞易APP或微信公眾號的“填寫訂單頁面”使用“查看附近智能柜”的功能。通過自動定位(允許定位后)或手動輸入小區(qū)名稱定位,就能輕松找到距離最近的智能快遞柜,完成寄件。

圖:中郵速遞易智能快遞柜寄件功能堅持就近寄件原則,支持格口適配

而且密集的智能快遞柜布點,也讓中郵速遞易可以很好地滿足用戶對就近寄件的需求。與此同時,基于資源合理利用的考量,中郵速遞易智能快遞柜寄件還會根據(jù)用戶物品大小適配相應(yīng)大小的格口,讓智能快遞柜格口資源得到充分利用。

人性化的細節(jié):讓用戶可以隨時取消寄件及查看包裹狀態(tài)

不過,最讓人感到中郵速遞易智能快遞柜寄件功能人性化設(shè)計的是:它可以讓用戶在寄件過程中,隨時取消寄件。如在將包裹放進格子內(nèi)、關(guān)好箱門后,智能快遞柜的柜屏上還會顯示“請在柜屏上確認投遞結(jié)果”,可點擊“取消投遞”或者“確認投遞”,讓用戶即使在寄件的最后一步,依然可以有選擇取消的權(quán)利。不僅如此,待投件狀態(tài)的用戶也可以取消訂單,而且已支付用戶取消訂單后系統(tǒng)會自動退款以及返還優(yōu)惠券。

圖:包裹放入智能快遞柜后,用戶仍可取消投遞

同時,在寄件成功后,用戶還可以通過在中郵速遞易APP或微信公眾號的“訂單詳情頁面”點擊“訂單信息”進入“寄件詳情頁面”來獲取訂單狀態(tài),隨時查看包裹信息。值得一提的是,從下單到最后簽收,中郵速遞易微信公眾號以及APP都會及時提醒通知。

事實上,或許正式基于寄件流程的操作便捷度,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能在推出后迅速獲得了用戶的認可。對此,有業(yè)內(nèi)人士表示,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能,很好地解決了當(dāng)前的寄件痛點。隨著中郵速遞易業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能將成為其在物流末端后,又一重要競爭力量。進一步加強中郵速遞易對物流行業(yè)降本增效的作用的同時,也將進一步增強中郵速遞易的便民屬性。 

而在這一方面,中郵速遞易也已經(jīng)開始布局,如與快遞企業(yè)達成合作,解決電商退貨難題;與回收領(lǐng)域領(lǐng)先品牌達成合作,共同發(fā)力電子產(chǎn)品回收,推動綠色循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展等,這讓綠色經(jīng)濟、社區(qū)O2O通過中郵速遞易智能快遞柜都有了新的實現(xiàn)形式。而且,通過打通物流兩端,中郵速遞易將形成自己的物流生態(tài)圈閉環(huán),從而誕生更多服務(wù)和經(jīng)濟形態(tài),展現(xiàn)更多未來。