6月18日，聯想旗下針對成長型企業的一站式泛IT服務平臺百應攜手新達達-京東到家，共同宣布達達王者騎士專線正式上線運營，旨在為新達達提供端到端的服務解決方案，進行服務設計轉型，同時以智慧服務解決“最后一公里”的難題，提升新達達-京東到家在服務市場的核心競爭力。

達達王者騎士解決O2O最后一公里難題

新達達-京東到家是中國領先的同城快送信息服務平臺和生鮮商超O2O平臺。同城快送信息服務平臺“達達”目前已經覆蓋全國360多個重要城市，擁有300多萬達達騎士，服務超過80萬商家用戶和3000萬個人用戶，日單量峰值超過400萬單。其生鮮商超O2O平臺“京東到家”，包含超市便利、新鮮果蔬、零食小吃、鮮花烘焙、醫藥健康等業務，覆蓋北京、上海、廣州等22個城市，注冊用戶超過3000萬。

此次戰略合作的達達王者騎士專線，是在達達平臺上接單數和服務質量最高的騎士服務，是達達騎士服務的中堅力量，而如何培養更多優秀的王者騎士，更好的為王者騎士提供服務，幫助王者騎士解決后顧之憂，是此次戰略合作的發展重心之一。

創新定制服務 滿意指數攀升

聯想百應從人員招聘、培訓質檢、運營、業務數據分析、人員管理、IT六大基礎模塊出發，梳理制訂了完整的交付方案，率先從招聘和IT兩方面著手推進，專業、高效的保證了王者騎士專線在6.18期間成功交付。

為了深入基層業務，聯想百應定制了線上、線下專業特訓。在王者騎士專線上線前夕，對騎士送單可能遇到的問題提前預判，安排項目人員對騎士進行送單培訓。此外還邀請經驗豐富的業務人員為騎士進行線上培訓，為后續業務的順利開展打下了穩固的基礎。

此外，聯想百應還為達達王者騎士專線的騎士們專屬定制了服務類、申訴類、配送類等相關咨詢服務，幫助騎士解決賬戶申請注冊或注銷問題，賬戶異常情況、騎手提現問題等；如遇用戶投訴、異常扣款或差評類問題，騎士也可通過專線進行申訴。在配送過程中遇到任何異常情況，如收貨人拒收貨物、取貨時商家無法出貨、送貨地址定位錯誤、貨物超載等，均可致電客服端進行咨詢或協調解決。隨著聯想百應與新達達-京東到家戰略合作的展開，王者騎士服務的響應速度、服務親和力和問題解決率顯著提升，滿意度相比其他服務商有顯著提升。

智慧賦能 助力成長

未來，聯想百應將繼續夯實業務交付基礎，創新服務流程設計，深化用戶服務體驗，將服務打造成市場的核心競爭，力爭成為行業的風向標。

聯想百應平臺是聯想服務“智慧聯想，服務中國”理念中“智慧服務”板塊的重要組成部分，力求與高速發展的互聯網企業提供專屬IT全套的一站式智慧服務以及開放的智能物聯服務平臺，助力成長型企業快速發展，與客戶服務共創，塑造品牌新形象。