案例：2017年5月1日，蘭州市天水北路一家具專賣店向深圳發貨一把價值15799元的古典搖椅，由蘭州一家物流公司運送。隨后，雙方簽訂《貨運合同》，運費996元，包含運費、保價費、接貨費、送貨費、包裝費及其他費用，合同約定運費到付。隨后，物流公司工作人員在查驗搖椅完好無損后寄送。不料當貨物到達深圳后發現搖椅已經損壞，收貨方遂拒絕接收貨物及支付運費。而物流公司要求該家具店支付運費后，才將損壞的搖椅運回蘭州。事后，該家具店將物流公司起訴至蘭州鐵路運輸法院，要求物流公司賠償家具店的貨物損失15799元及返還貨運費996元。

法院審理后認為，家具店托運貨物時，聲明貨物價值為14000元并交納保價費，即是雙方對貨物毀損后的賠償金額作出了約定，故其要求被告賠償貨物損失的請求，應以雙方約定的14000元進行賠償。關于物流公司辯稱的僅負擔搖椅維修費用的意見，被告未舉出證據證明修復搖椅需要多少費用，故對該項意見，法院不予支持。關于要求返還運費的訴請，因物流公司已實際提供了運輸服務，家具店應按合同約定支付相應的運費，故該項請求沒有依據，法院不予支持。最終法院一審判決，物流公司向家具專賣店支付貨物賠償金14000元；駁回家具專賣店的其他訴訟請求。

近年來，隨著網上購物、海外代購等網絡消費的增長，快遞行業發展迅速。這種簡便快捷高效的物流模式給我們生活帶來便捷的同時，由此引發的丟件、破損等問題也屢屢發生。為此，甘肅正步律師事務所的姜劍霄律師向消費者支招碰到此類問題時如何維權。

記者：在寄快遞時應該注意哪些事項，能讓消費者在出現問題時索賠相對容易些？

姜律師：如果是貴重物品一定要保價，還要看清楚快遞詳情單正面或背面的合同約定，如果發現快遞公司在快遞清單中有對消費者不公平格式條款，應盡量不要委托這些公司服務，避免貨物丟失后造成追償困難。另外，在填寫快遞清單時，寄送的物品數量、種類等要填清楚。要選擇信譽度高的大型快遞公司，這樣索賠會相對容易。

記者：在快遞合同過程中“保價”，能起到什么作用？

姜律師：保價是一種加收費用的郵遞業務，用于郵寄較貴重物品，如有遺失，快遞公司會按保價金額負責賠償。按照物流公司賠償的慣常操作，沒有保價金的賠償數額最多是運費的10倍。我國《合同法》第三百一十一條規定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。”

姜律師還提醒，如果發生丟失或者損壞，一般情況下，保價的快件按照保價金額賠付，沒有保價的快件要按照《合同法》相關規定進行賠償。同時，要注意保管好所有相關的貨運單據，包括承運人簽發的票證、收據等等，盡量證明自己貨物的實際價值，這是確定賠償數額的基礎。

記者：消費者如果遇到丟件、損壞等問題該怎么辦？

姜律師：可以向快遞企業客服投訴。如果消費者已向快遞企業投訴，但7天內沒有處理結果，或對企業處理結果不滿意的，可向郵政管理部門投訴。但郵政管理部門對快遞的損失賠償只有協商調解權，無強制執行力。如果雙方就賠償金額達不成一致的，就只能通過司法途徑維權。如果通過法院維權，寄件人可以從運輸合同關系和侵犯財產權兩個方面著手，運輸合同關系，即一般寄送快件，寄送人和快遞公司之間會有運輸合同，合同雖然寄送人沒有看到過，但是存在的。快件發生丟失，可以按照合同進行追償。再者是侵犯財產權，即快遞企業將快件丟失、破損，侵犯了寄件人的財產權，寄件人可以進行追償。