快遞代收原本是為方便用戶設(shè)置的，是一件為用戶提供便利的好事，然而有的代收點因為收費問題，反而給用戶增加了額外負擔。近日，市民周女士就遇到了這樣的煩惱：她所居住的小區(qū)因為沒有自助快遞柜，在家里沒人收快遞的情況下，快遞員就會把快遞放在小區(qū)門口的代收點。但是在代收點取一次快遞就要交1元錢，這讓周女士心里有點不舒服。

代收點收保管費困擾小區(qū)用戶

周女士說，兩周前，她搬到位于解放大道的翰林瓏城小區(qū)。喜歡網(wǎng)購的她平均一天就會收到一個包裹，然而令她頭疼的是，配送包裹的快遞員經(jīng)常直接將包裹放在小區(qū)門口的便利店，然后再短信通知她。

令周女士不滿的是，將快遞放在便利店是會收取一定費用的，取一次快遞就要收取1元錢，短短兩周時間，周女士已經(jīng)被收了10多元。

在周女士看來，長期下去，這也是一筆不小的費用，收快遞給自己造成了額外負擔。

24日上午，記者來到翰林瓏城小區(qū)看到，周女士反映的代收點是一家名為“哥布林”的便利店。記者看到，便利店內(nèi)堆放了各式各樣的快遞包裹。

便利店老板稱，因為小區(qū)沒有自助快遞柜，有時快遞送來了家里沒人，如果客戶同意的話，快遞員就會將快遞暫時寄存在她的店里，客戶取一件快遞會收取1元錢的保管費。

快遞放代收點主要為省時省力

在翰林瓏城小區(qū)門口，一位正在分揀包裹的快遞小哥稱，公司要求快遞員要送貨上門，除非收件人因無法當面簽收而要求放代收點，否則即使第一次沒有送到，他們也會換個時間再次上門投遞。

這位快遞小哥坦言，不少快遞員會選擇將包裹放在代收點或快遞柜中，然后發(fā)送短信通知收件人。除非客戶注明有特殊要求，或者快件太大無法放入快遞柜等情況下，才會上門投遞。這樣做主要是為了省時省力，不用耗費時間送上樓或是在樓下等待，這樣節(jié)省出來時間可以派送更多的快遞。送的快遞多了，收入自然也就高了。

這位快遞小哥說，代收點額外收費的問題要分兩種情況來看：如果是與快遞公司官方合作的代收點收取額外費用，這是不合理的。但是非官方的代收點由于沒有合作關(guān)系，他們額外收一定費用，快遞公司也沒法管。

律師說法>>>

收件人事先未同意，快遞無權(quán)投放代收點

今年5月1日《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）將頒布實施，其中第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。”

對此，湖北瑞通天元律師事務(wù)所高級合伙人、律師張國振表示，按照上述法律規(guī)定，快遞企業(yè)投送快遞應(yīng)讓收件人或者代收人當面驗收，如果未征得收件人同意，是無權(quán)強制將快遞件投放在快遞柜或代收點的。如果快遞員在收件人明確不同意投送快遞柜的情況下，還是不愿送件上門，執(zhí)意投遞在快遞柜或代收點讓收件人自取，根據(jù)《條例》規(guī)定，收件人或者寄件人可向快遞企業(yè)投訴；對于處理結(jié)果不滿意的，可向郵政管理部門投訴，由郵政部門對其進行處罰。

如果快遞員沒有預(yù)先征得同意，收件人又因出差、旅游等暫時不能領(lǐng)取快遞件，放在代收點或快遞柜中的物品逾期未取產(chǎn)生的費用該誰出？

張國振律師認為，費用應(yīng)由快遞企業(yè)承擔。因為放在代收點或快遞柜的使用并非經(jīng)收件人同意，收件人未與快遞柜、代收點的提供商建立合同關(guān)系，提供商也無權(quán)向收件人收取費用。

快遞員未經(jīng)客戶同意將快遞放至快遞柜或代收點，一旦發(fā)生快遞件丟失、毀損等問題怎么辦？

張國振律師說，《條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。