315來臨之際，服務(wù)成為了消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。3月13日，北京蘇寧聯(lián)合北京市消協(xié)、中國家用電器維修協(xié)會共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》，從消費(fèi)群體、服務(wù)產(chǎn)品、消費(fèi)趨勢、新型售后項目等角度出發(fā)，剖析2018年家電售后行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。

藍(lán)皮書顯示，經(jīng)過近10年的發(fā)展，我國家電市場保有量已經(jīng)達(dá)到70億臺，并且仍然保持著每年10%以上的增長率，這也給了家電售后服務(wù)市場生長的土壤，預(yù)計到2020年行業(yè)規(guī)模將達(dá)萬億，售后市場將成新藍(lán)海。其中，生活電器高端產(chǎn)品持續(xù)增長，中央空調(diào)、中央熱水、中央凈水和新風(fēng)系統(tǒng)成為中產(chǎn)標(biāo)配，生活服務(wù)需求旺盛，產(chǎn)業(yè)化、高效率、好體驗成為售后市場新標(biāo)簽。

作為蘇寧售后服務(wù)品牌，蘇寧幫客的大數(shù)據(jù)讓人眼前一亮，得到了央視等眾多媒體報道。不難看出，服務(wù)產(chǎn)品上，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業(yè)家政等新興服務(wù)增速明顯。蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示，2017年家電維修量同比增長72%，空氣治理業(yè)務(wù)同比增長266%，專業(yè)家政服務(wù)同比增長452%。

隨著我國家電市場保有量已經(jīng)達(dá)到70億臺，家電回收業(yè)務(wù)成為新趨勢，2017年，蘇寧幫客雙渠道家電回收業(yè)務(wù)同比增長129%，以舊換新的業(yè)務(wù)不僅促進(jìn)了家電的更新?lián)Q代，也為消費(fèi)者帶來了真正實(shí)惠。

值得關(guān)注的是，小獅凈洗業(yè)務(wù)量同比增長達(dá)94%，其中煙機(jī)灶具清洗占比最高。從數(shù)據(jù)中看出，一二線城市對于家電健康關(guān)注度更高，在小獅凈洗城市業(yè)務(wù)量排名中，南京、北京、重慶穩(wěn)居前三，成為家電們最愛干凈的城市。

在消費(fèi)者購物服務(wù)產(chǎn)品渠道上，線下門店預(yù)約占比依舊是消費(fèi)者預(yù)約的主渠道，移動端預(yù)約增速明顯。蘇寧幫客數(shù)據(jù)顯示，2017年線下門店預(yù)約占比54%，移動端、Web端預(yù)約占比35%。

蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電售后服務(wù)市場日益呈現(xiàn)出年輕化、智能化、品質(zhì)化的發(fā)展趨勢，為給消費(fèi)者體驗保駕護(hù)航，蘇寧幫客服務(wù)人員100%持證上崗、30分鐘內(nèi)響應(yīng)當(dāng)日作業(yè)、對外公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、全部系統(tǒng)掃碼支付，讓消費(fèi)者真正售后無憂。