智能化時代,電子設備變得越來越“聰明”。十年前,僅用來打電話的手機,現在已經集視頻聊天、外賣打車、預約掛號等功能于一體。同樣,在與生活息息相關的大家電領域,早已變得智能又新潮。家電們也從最初單一的功能項,演變成了數十個功能項。然而,并不是所有人都享受到了這份便利……

說起家里的電視,73歲的張大爺有一肚子苦水。春節前,孝順的兒子給老兩口換了一臺65吋的大彩電,高高興興掛在了客廳的墻上。

“過年那會,孩子們都在家,挨個跟我演示電視的功能。說現在的電視不光能看原來那些頻道,還能點播各種喜歡的節目,看電影也不花錢,聽得我可激動了。”可惜,還沒玩明白這臺電視,兒子就假期結束回去上班了。

“兒子跟我說,智能電視操作起來可簡單了,想看啥用遙控器選就行了,可歲數大了,老分不清,遙控器按鍵又多,字又小,一不留神按錯了,都不知道怎么退出來。”更讓張大爺郁悶的是,電視打開后,往往不是他最熟悉的直播頻道,而是五顏六色的平臺界面。“花里胡哨,還有什么操作系統,下載應用,還動不動就要登錄賬號,我們老兩口哪懂啊?!”

無奈之下,張大爺只好一次次給兒子打電話求助。“他在那邊一個勁兒地說,我聽得云里霧里,越搞越亂,實在沒辦法就索性拔掉電源,把電視給關了。”張大爺還曾嘗試翻說明書,可上面各種專業術語,讓他直呼頭疼,“其實我沒指望能用上多先進的電視,就和過去一樣,換個頻道,調個聲音,怎么反倒不行了呢?”

為了解燃眉之急,張大爺索性領著老伴到蘇寧門店,盤算著找一款不那么智能的電視機,“先不讓兒子知道,哪怕小點,畫質差點,好歹能看,總比現在強。”

蘇寧V購告訴記者,近期來門店想更換非智能電視的老人,并不在少數。大多都是過年的時候,子女孝順給換了新彩電產品,結果孩子一走,老人根本玩不轉,不想麻煩孩子,就只能到門店來打聽了。

事實上,記者獲悉,蘇寧一直在推出家電適老方面的服務。針對智能電視的使用,近期也推出了相關的服務舉措。在蘇寧購買指定型號的用戶,可獲贈一張老年專屬服務卡,通過預約,會有專業團隊上門為老人進行智能彩電軟件下載及調試,逐步指導老年人如何使用智能產品,并根據老年人的觀看需求,提供個性化服務。

據悉,315期間,蘇寧彩電還推出了“7天無理由退貨”、“30天有問題包退”、“90天精品先試后買”、“365天優選只換不修”、“30天價保買貴就賠”、“極速送達遲到就賠”“標準收費貴賠雙倍”“送裝同步”等服務,可以說,在提升用戶購物體驗這條路上,蘇寧走在了行業最前沿。