“剁手”之后，消費者最期待的就是接到快遞員的電話。然而寒冬酷暑，快遞員師傅都要在戶外奔波，春節等假日加班加點更是常事，這種付出可想而知。有數據顯示，快遞行業目前已成為人員增長最快的行業之一，在他們為用戶提供良好服務的同時，一樣需要更多保障與關懷。

2月12日，蘇寧控股集團董事長張近東為旗下10余萬快遞員工寫了一封溫暖的家書，表示將提供年貨、節后補休、探親補貼等福利，讓這場“不打烊”的“快遞春運”有了春天般的暖意。從快遞員節到春節保障，蘇寧把對他們的關心做到了極致。

“送溫暖”早已是蘇寧傳統

服務是蘇寧的唯一產品，有溫度的服務背后，離不開企業對員工的溫暖。早在2017年8月，蘇寧就表示要聯合媒體，號召政府、物流行業協會及物流企業，倡議并計劃把每年的8月28日設為快遞員節，為廣大快遞員提供從精神到物質方面的一系列關懷福利。設立快遞員節，是為了增強社會對于快遞從業者身份以及快遞行業價值的認可，也促使全社會共同切實維護和保障快遞員的權益。

(一位蘇寧快遞員的父母正在讀信)

記者了解到，在當年的快遞員節上，蘇寧大手筆拿出50萬獎勵百名優秀“火箭哥”，并在全國線下門店設置快遞員休息區，為全體快遞員免費提供礦泉水、清涼油、藿香正氣水、人丹等解暑藥品。吸引了順豐、餓了么、達達等快遞師傅來蘇寧易購門店落腳休息。

長期以來，蘇寧都保持著“送溫暖”的傳統，尤其是在春節等特別時期，蘇寧人向來都是率先響應的一個集體，如給大學生寄運行李，給返鄉農民工送年貨等。在國內，蘇寧最早提出春節不打烊，春節物流不停運已經是蘇寧多年的老傳統。在張近東看來，“春節期間，我們廣大的快遞員干的是事業，送的同樣是溫暖。”

春節暖心家書讓10萬火箭哥更積極

這次春節期間的快遞員關愛活動，蘇寧更是真金白銀加碼，為快遞員們推出了一系列的專項福利。不僅準備了節日團聚，還為每名快遞員及家人置辦了年貨，對于節后補休，推出了探親補貼。

(蘇寧火箭哥領取過年禮包)

此外，蘇寧還為快遞員的子女制定了獎學金計劃，后期還將陸續出臺更多的政策措施，助力快遞員工作環境的改善和事業的發展。每個福利政策的背后，都是蘇寧對快遞員這一拼搏人群的深深砥礪。

(蘇寧AGV機器人)

鼓勵不間斷，在人員工作環境上，蘇寧也持續發力。目前，蘇寧已經上線使用了AGV機器人、M100機器人、爬樓機等黑科技，提升倉儲效率，為快遞員們減輕配送壓力。接下來，隨著蘇寧智慧物流能力的全面落地，蘇寧還將創新更多的新技術、新應用來支持快遞員的配送工作。快遞員群體，是中國電商發展的最大功臣，未來，還將是世界智慧零售發展的重要推動者。

“這個春節，你們是最溫暖的力量。”張近東在家書中說道。蘇寧希望能為用戶、員工、社會等多方帶來利好，在快遞員工得到鼓勵與溫暖時，也讓消費者收獲更多有溫度的服務。