近日，第七屆中國電子商務與物流企業家年會暨新零售產業生態聯誼會在北京隆重召開，來自全國各地的物流、電商以及相關行業代表出席本次大會。美團點評高級副總裁兼外賣和配送事業部總經理王莆中受邀出席，并就當下“即時配送的經驗和教訓”發表演講。

 

談到即時配送，王莆中表示，美團點評即時配送的根本特征在于非常短的響應時間。這個非常短的響應時間是由O2O這個行業，特別是餐飲外賣這個行業的特征帶來的。因為用戶的心理需求就是30分鐘，所以對于即時配送來講，最本質的特征是用戶在30分鐘到兩個小時之內完成即時性的需求，除了餐飲，鮮花、蛋糕、藥品、商超的配送也包括在內。

 

外賣激活即時配送市場，帶來行業高速發展

 

剛需的風口一吹起來，無數的玩家和資本都會撲入。在外賣這個體系里面，實際上還是“商流改變物流”。整體上中國O2O業務的發展，特別是餐飲外賣和新零售的發展為大家帶來了新的消費體驗，特別是對時間敏感性這種體驗的升級，給整個行業帶來了巨大的變化。從去年開始，傳統的快遞企業也開始涉足即時物流，比如，順豐殺入同城O2O即配，推出“即刻送”服務，也有圓通、韻達其他物流企業介入即時物流行業的消息。

 

王莆中表示，美團點評的即時配送是伴隨著外賣業務的發展而發展起來的。兩年來，美團點評一直在拼命地跟市場的需求賽跑，也深入改變了中國人的就餐效率。最新數據顯示，僅美團外賣一家的日完成訂單量就已突破1800萬單，活躍配送騎手達50萬，覆蓋城市超過1600個，活躍商家超過150萬個，國內市場份額超過62%、占據行業第一，YOY增長了三倍達到200%。

 

與此同時，隨著即時配送的發展，越來越多的品類和形式的配送業務也在快速增長。除了傳統的三公里以外，美團點評還做了更遠距離的跑腿業務，本質上還是滿足用戶的需求。據了解，“跑腿”業務憑借同城范圍的快速送達服務，填補了快遞行業的空白，也為用戶的同城寄送需求提供便利。經過9個月的快速增長，美團跑腿業務全國覆蓋城市90+，日均完成訂單超20萬，可為用戶提供“同城幫送”和“幫買代購”兩種便捷服務。

 

科技力賦能美團點評打破即時配送發展瓶頸

 

目前即時配送的難題主要表現為六個方面：峰值特別集中、騎手壓力大、時間要求苛刻、安全挑戰大、人力需求高、計算難度高。

 

王莆中表示，為了解決即時配送的幾大難點，美團點評制定了一系列解決方案。

 

首先美團點評推出了智能調度系統，可以在極短的時間內通過數億次的計算，規劃出最優的路線，讓美團外賣實現單配送時長降至28分鐘以內的突破。系統可以綜合考慮訂單結構、騎手習慣、區域路況、天氣、出餐時間、配送范圍等多類復雜因素，并進行精準刻畫，進而實時追蹤騎手行進的方向和當前位置，結合當前運單和新運單的服務要求進行計算，按照系統效率最高的方式分派和優化訂單的執行過程。

 

其次，數據方面，美團點評也為自身建立了一套基于海量數據的“引流量—建數據—推標準—樹口碑—引流量”的自生循環，成為競爭對手短期內難以模仿和逾越的核心優勢之一。美團外賣積累了上百萬騎手的數據，把每一個騎手貼上很多標簽，通過技術手段而不是單純擴大騎手規模的方式，讓美團外賣平臺50萬活躍騎手高效工作，提升用戶滿意度的同時降低配送成本

 

再次，計算能力方面，美團點評依托自身平臺的網絡生態系統，將技術創新滲透到用戶的生活中去。通過“移動定位”和“導航技術”經過實時精確計算，能在100毫秒內給出最優路徑規劃方案，站長即使再眼疾手快也無法在0.1秒內做到。

 

最后，美團外賣推出了以保障騎手送餐安全為宗旨的“長城計劃”，并陸續落地了“小區守衛”小程序、“安全百城行”交通安全主題活動和“智能語音助手”、未來“騎手心理熱線”、“騎手關愛基金”等項目也將陸續落地，深入探索外賣安全保障機制，以期為行業提供有益經驗。

 

王莆中坦言，未來美團點評將繼續以“O2O行業基礎服務，建設全世界最大的同城物流平臺”為發展愿景，通過“橫向延伸”接入更多品類，加快供應鏈響應速度，“縱向拓展”整合末端配送資源，提升城市物流效率，把即時配送服務打造成O2O行業的基礎服務。