去年以來,以線上線下融合為特征的智慧零售席卷全國,掀起一股新的熱潮。消費者、投資者投入很大熱情,給予熱捧、力捧,各大電商也被迅速推向風口浪尖。智慧零售從概念、理論到實體運營紛至沓來,似乎一輪新的變革正在來臨。

熱度之下更需冷靜思考。先不論消費者體驗如何,單就一些電商推出的概念就使人有些摸不著頭腦。比如,京東提出的“無界零售”,看似新穎,卻也有些眼熟,這不正是蘇寧4年前的廣告語“云蘇寧、購無界”的翻版嗎?把“購無界”調整下語序不正是“無界購”。“無界購”與“無界零售”視角不同,但語義相近,這就是簡單的概念替換。細究內涵,也與蘇寧相差無幾,京東此舉似有抄襲之嫌。

未來零售需要的是動真碰硬,不是渾水摸魚

科技發展和消費升級帶來了消費場景的極大豐富,也讓零售的業態悄然改變。對于零售業來講,未來的零售是智慧零售,智慧零售將運用物聯網、人工智能等新技術,為消費者提供多樣化、個性化、場景化的產品和服務。作為新生事物,必然帶來群起而爭之的混戰局面。不難理解,各大電商紛紛搶灘智慧零售的戰略布局。但想要脫穎而出,靠的是真本事、硬實力,而一味的炒作概念、模仿概念并不是長久之計。

蘇寧是國內最早試水線上線下同步發展的,無疑是智慧零售這一趨勢的最早捕捉者、推動者。線下覺得好,線上能夠買;線上看好的,線下可配送,這在幾年前的蘇寧就已成為了現實。

如果說智慧零售往前更進了一步的話,那蘇寧無疑是這場變革的先驅。

作為最早的實踐者,蘇寧在4年前便提出“云蘇寧、購無界”的概念。這一概念所描繪的“全場景”,以云技術為基礎,整合前臺后臺、融合線上線下,推出“店商+電商+零售服務商”的全新模式,實際上就是智慧零售的萌芽。時隔四年,京東再打出“無界零售”“全場景”,不僅是字面上的重復,在內涵上也并無新意,更像是一種簡單的照搬、模仿。

蘇寧無人店可實現“刷臉”支付

純電商轉型突圍,“云蘇寧、購無界”是最好的樣板

誠然,不僅零售行業,很多業態現在都已經到了更加注重體驗的時代。究其原因,主要是消費群體的變化、消費理念的進步。

伴隨改革開放成長起來的80后、90后逐漸成為消費主體,他們對產品是否便宜幾塊錢并不敏感,更關注的是舒適度和產品品質。線下體驗到好感,往往能帶來線上銷量。

這種趨勢之下,固守線上的“純電商”已成過去,誰能更早轉型,誰就能占得先機。打造融合線上線下的全渠道購物體驗,無疑是零售轉型布局的重中之重。

蘇寧業內先驅的地位毋庸置疑,而蘇寧模式也是其他電商轉型布局的最好樣板。之所以這樣講,主要在于蘇寧云商模式在2013年提出并開始運營之后,全品類、全渠道、全客群的經營布局已臻完善,互聯網零售新格局逐步成熟。與去年剛剛興起的其他智慧零售業態相比,表現出更強大的生命力、更持久的發展力。京東在概念、內涵上的照搬、復制,就是有力證明。

智慧零售的未來,靠的不是抄襲而是創新

放眼未來,線上線下融合發展的新型市場主體,必將迎來發展黃金期。在智慧零售這塊大蛋糕中能否得到分量更大的一塊,關鍵在于企業創新能力。

智慧零售,首先是零售。做好零售,首先是服務創新。就像張近東所言,不管業態怎么變、渠道怎么變,服務顧客、商品經營的零售本質不能變。智慧零售的競爭,主要是通過創新商品經營模式、顧客服務方式,給廣大消費者更好的體驗。

智慧零售,其次是智慧。做到智慧,必須依靠技術創新。智慧零售,由新技術催生,也必將在技術創新中得到長足發展。電商在運用互聯網、物聯網、云計算等新技術上的能力,決定著各自行業地位、發展潛力。

從這兩個維度來講,蘇寧不僅是智慧零售的先行者,而且還是行業領軍人。