雙十一已經過去了，消費者們則開始了漫長的等包裹時間。

然而今年有些不同尋常，在蘇寧買買買的不少顧客卻驚喜的發現他們的商品已經發貨了。當其他大佬們對著數字沾沾自喜的時候，蘇寧控股集團董事長張近東卻在慶功宴上表示，最關心的還是“用戶體驗”。

（圖：蘇寧控股集團董事長張近東在蘇寧O2O購物節慶功趴現場為員工打CALL）

今年O2O購物節，蘇寧全渠道取得了163%的增長， IT服務調用次數達到250億次，但是大促期間物流發貨及時率卻進一步提升到98.7%，第一單送貨竟然只用了13分鐘。如此優秀的成績，蘇寧在今年雙十一中是干得漂亮。

蘇寧決勝“最成功O2O購物節”

11月11日00：02，蘇寧易購總裁侯恩龍就在微頭條上曬出實時戰報：7秒破億。截至當天上午8點52分，蘇寧全渠道銷售超過去年全天，至11月11日24點雙十一結束，蘇寧全渠道取得了163%的增長；

物流方面，發貨率提升至98.7%，也就是說，幾乎所有雙十一在蘇寧買商品的人，都能享受到和平時一樣的發貨效率；

（圖：在蘇寧購物的顧客簽收包裹）

金融方面，蘇寧金融支付成功率達到99.99%。任性付免息券瘋搶數量同比增長超600%。11月11日零時起短短一個小時內，蘇寧支付新增實名用戶超過20萬，任性貸申請入口點擊量突破500萬人次。

蘇寧發力“零售下半場”

已成為電商傳統節日的雙十一屢創新高，那雙十一有沒有極限呢？筆者認為有兩方面的因素:

一是當年網購的基礎徹底消失。當初大部分人選擇網購的因素是線上線下價格的巨大差異，這是中國網購規模一年猛超一年的基礎，但是現如今線上線下的價格已經越來越小。今年雙十一期間筆者在361°實體店花140塊錢買了一條褲子，而線上旗艦店的價格是139，還不包郵，還得等好幾天的物流。撐起某一事物發展的內核消失時，事物的衰敗也就不可避免，比如底特律這座當年輝煌的汽車城和現如今因為美國制造業不景氣造成鬼城的強烈對比。所以當這巨大的網購基礎消失之時，如果還有雙十一，那它的內涵肯定會變！因此，筆者也特別佩服當年張近東提出的線上線下價格同步的戰略，如此高瞻遠矚的眼光，帶領蘇寧進行與時俱進的轉型能夠成功也就不足為奇了！

二是實體店面有新的增長點之時。一個鮮明的例子就是網吧到網咖的變化，當年人們物質匱乏，家里沒有電腦，所以網吧成了大部分青年最喜歡去的地方，現如今家家有電腦，網吧因物質匱乏的核心消失而陷入困境，直到網咖的興起，人們在網吧可以進行聊天、吃飯、喝茶等社交活動，脫離了只能打游戲這種單一的思維，所以網咖目前發展很不錯，而且連鎖店也越來越多，網咖之前的網吧在最繁榮的時候也不見幾家連鎖店，這便是行業找到新增長點的變化。零售也一樣，而蘇寧在尋找實體店新增長點的路上早已走在了前列，一旦傳統零售業插上了互聯網的翅膀，曾經被認為是巨大包袱的線下資源轉瞬之間就能點石成金，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。

今年雙十一期間，蘇寧率依托蘇寧廣場、蘇寧生活廣場率先在南京、鎮江、上海、鞍山、日照、包頭、濟寧、徐州、滁州、湖州、宜興、重慶和常州等10余個城市的蘇寧影城同時落地14場“邊看邊買”的會員活動，全國1431名影迷參與了這一場所見即所得的觀影搶購活動。其中，聯合利華作為蘇寧影城今年雙11觀影狂歡節的特別合作伙伴，其雙十一特惠商品植入“邊看邊買”創新會員活動中，全部被搶購一空。這種利用線下門店、基于大數據的智慧零售是蘇寧搜尋實體店增長點的又一次探索。

(圖：蘇寧“邊看邊買”的會員活動現場)

展望未來，蘇寧有實力，今年前三季度就有1300多億的營收；蘇寧有技術，6000多人的科研團隊；蘇寧有底氣，遍布全國4000多家實體店；蘇寧有速度，20000多家快遞網點覆蓋整個中國；蘇寧有氣魄，三次站在行業巔峰進行與時俱進的轉型，而所有的成功，離不開全體蘇寧人的努力。零售發展的下一站，我們有理由對蘇寧拭目以待。