在寧波市許多小區(qū)，豐巢快遞柜已廣泛鋪開。相比傳統(tǒng)的“手工”收寄模式，這種智能系統(tǒng)受到不少市民和快遞員的青睞。

但隨之而來的，還有各種吐槽：“快遞丟在柜子里，一直沒收到短信”“輸入取件碼了，但柜子一直沒打開”“打開柜子，里頭是別人的東西”……

取一件快遞，兩個快遞柜開了

昨天，接到市民反映，稱在他人取件時，自己的快遞柜“莫名”彈開了，是不是系統(tǒng)存在漏洞？對此，豐巢方面客服稱，可能是“柜子沒關(guān)緊，自己彈開的，是個意外”。

許女士家住海曙西灣路某小區(qū)。前晚，她接到了同小區(qū)另一名業(yè)主的電話，稱自己在掃碼取件過程中，放許女士快遞的柜子卻打開了。這名業(yè)主只好將快遞拿回了家，通知她來拿。

當(dāng)晚，許女士拿回了該快遞，連聲道謝。這名業(yè)主告訴她，他在微信掃碼取件時，只取一件快遞，卻有兩個快遞柜打開——除了自己的，另外一個就是許女士的。

“難道兩個取件碼是一致的？”許女士很疑惑。事后核對，兩個取件碼并不相同。這就更讓人想不通了，難道是系統(tǒng)出了問題？或是快遞柜門本就沒關(guān)好，正好在此時彈開了？

輸錯一位數(shù)字，打開了別人的柜子

記者發(fā)現(xiàn)，近期針對豐巢快遞柜的投訴還真不少。比如，上周就有人反映掃碼后開柜，發(fā)現(xiàn)并不是自己的快遞，他分別和快遞員和豐巢客服聯(lián)系，兩者都推脫說是對方的責(zé)任。

無獨有偶，關(guān)于快遞柜“自動”彈開的，還有另一名讀者的反映。住在海曙區(qū)的讀者林先生說，他在輸入取件碼開柜時，不小心把最后一個數(shù)字輸錯了，結(jié)果把別人的柜子給打開了。

“難道取件碼是同一小區(qū)挨個編號的嗎？這樣的話，不是可以隨便開柜了？”林先生說，當(dāng)然這只是個猜測，如果真的是這樣，這個系統(tǒng)漏洞若被不法分子利用，將會帶來更大的損失。

取件碼到底有沒有問題？

就這兩個情況，記者先向豐巢快遞柜的客服熱線反映，接線員確認(rèn)，每個取件碼都是唯一的，不可能重復(fù)，且是隨機(jī)生成的，并沒有規(guī)律。所以，想依照自己的取件碼去試探，是不現(xiàn)實的。

“很大可能是快遞員沒有關(guān)緊快遞柜，旁邊的快遞柜在打開的時候，沒有關(guān)緊的快遞柜在震動之下自動彈開了。”一名接線員如此解釋。至于輸錯號碼卻打開了柜子，接線員表示，從沒遇見過，這種巧合的幾率太小了。

事情真相究竟如何？昨天，記者在許女士所在的小區(qū)碰到了一名快遞員。據(jù)他說，取件碼都不一樣，不是按照序號來的，也沒有什么規(guī)律，“如果輸錯了號碼也能打開，可能是系統(tǒng)出問題了。”

至于快遞柜沒關(guān)緊，導(dǎo)致微信掃碼時一連打開兩個快遞柜，這名快遞員覺得難以理解。他打開一扇柜門試著關(guān)門說：“這種柜門彈性很大的，要么就完全關(guān)上，要么就彈開了。柜門有沒有關(guān)，一眼就能看到，除非真的是柜門壞掉了。”

隨后，記者將這一情況向豐巢快遞柜的官方微博作了反映。昨天中午，對方在微博私信里與記者作了交流。對于微信掃碼時相鄰快遞柜打開的問題，客服仍解釋說“可能是快遞員派件時柜門沒有關(guān)緊，留了一條縫隙，相鄰的柜門開門的力度大，導(dǎo)致彈開”。

對于輸入數(shù)字時為何其他快遞柜會打開，對方表示暫時無法確認(rèn)原因，但解釋說，“取件碼已優(yōu)化為8位數(shù)字，降低了輸錯取件碼的幾率。此外，取件碼是隨機(jī)發(fā)的，是沒有任何規(guī)律可循的。”

至于市民提到的安全問題，豐巢官方表示，每個豐巢快遞柜都有攝像頭監(jiān)控，雖然不是夜視的，但只要有燈光就可以看到錄像，也就是說只要有人點亮屏幕取件，是可以看清取件人的面貌的。對于記者反映的問題，他們表示會記錄反饋，做好后續(xù)優(yōu)化。