快遞員生存報告:高壓高薪下的追夢者
醫生、教師、警察這些在小孩子過家家游戲中經常出現的角色大家并不陌生,但是現在,在過家家中被小孩熱衷扮演的角色是快遞員。在小孩子眼里,快遞員叔叔就像超級飛俠,他們帶來了世界上最好吃好玩的東西,每次伴隨著叮咚的聲音,都有驚喜和歡樂到來。快遞員也逐漸成為商家與消費者之間傳遞的橋梁,以及生活中必不可少的一個角色。
相比于小孩子對快遞員和驚喜的期待,成年人已經習慣了每天在網上動動手指,點擊下單,每天和快遞員打交道,不管是從快遞員手中,還是自提點、自提柜或者小區樓下底商那里,收取快遞已經成為生活的日常,而支撐這種日常形成和運轉的背后是超過200萬的快遞員。2016年5月發布的《全國社會化電商物流從業人員研究報告》顯示,目前全國從事社會化電商物流行業的有203.3萬人,大概是五年前的3.4倍。在無人機送貨大范圍實現之前,這200多萬名快遞員往返折回在各個城市樓宇之間,成為每個家庭、每個人生活不可缺少的一部分。
任建輝就是這200多萬名快遞員中的一位,在成為快遞員之前,他當過酒店服務生,做過寫字樓保安,在菜市場賣過菜,在廠子里當過工人,給互聯網蛋糕房送過蛋糕,也做過手藝人,不會任何樂器,卻做了一年多的長號、圓號……最后,這位四處漂泊、閱歷豐富的91年水瓶座男生,在來到北京的第六年,選擇成為一名蘇寧快遞員,這一下就是停不下來的四年多時間。
每天早上八九點鐘,亞運村附近的消費者總會在這一時間段收到蘇寧的快遞。為了保證這個時間點,任建輝和亞運村站點的其他同事,每天清晨6點多從家里出發,不到7點就早早來到亞運村蘇寧快遞點,對接天還沒亮就到來的送貨車,碼貨、分貨、掃描、入賬。準備工作做好后,7點半不到,任建輝就騎上電動車,安慧北里、大屯里、慧忠北里……大街小巷地開始送貨。特忙的時候,送完當天的訂單就已經晚上11點多,第二天6點多再起床,繼續裝車送貨,處于忙碌的節奏中。
任建輝雖年輕,大家卻都愛叫他一聲輝哥。輝哥說,之前因為快遞點改造,自己被派去了其他站點工作,在做了一段時間后,老同事們還是想讓他把點建起來。也是憑著一股想自己做點事兒的勁兒,輝哥和領導溝通后,開始搭班子籌建,現在不包括他,亞運村蘇寧快遞點已經有5名快遞員了。天道酬勤,隨著蘇寧易購業務的拓展,新站訂單量不斷攀升,大家拿到的提成也越來越多。
雖然已經有人手,但任建輝還是很喜歡給顧客送貨,尤其在這三伏天一動就是一身汗的時候,任建輝總是一馬當先。在亞運村附近,送了四年貨,好多熟悉的顧客剛下完單,就會給他打電話,說當天不在家,直接把快遞放在門口鞋架下面就行。
《全國社會化電商物流從業人員研究報告》顯示,90%以上的快遞員每天要工作8小時以上,三成男性快遞員日均工作12小時以上。高強度的工作伴隨著巨大的壓力,上述調查結果顯示,70%以上的快遞員表示壓力很大。四年時間,每天都在重復同樣的工作,在任建輝的眼中,快遞員工作只要送好貨,耐心點,多勞多得,簡單。如果用時下流行的大數據來表現,輝哥已經派送了210766單,行駛了67963.5公里,也可以繞著赤道一圈半了,而收獲四個評價的關鍵詞則是態度好、火箭哥、小哥帥氣、熱心腸!而工作至今,任建輝也一直保持著每月顧客滿意度和妥投率評估99%的滿意度。2017年已經過去一多半,任建輝和他帶領的團隊也一直保持著0投訴的好成績。
投訴來自于任建輝的敬業和熱心腸。一次任建輝送完了下午的包裹,路遇一位老奶奶問路,要去完美大廈,告訴了幾遍都沒聽明白,最后任建輝用送貨的電動車把老人家送到了目的地。怕路上顛簸,10分鐘的路,小心翼翼地騎了20多分鐘。后來,老人特別熱心地上門道謝,輝哥憨厚地表示,這是應該的,但別再夸他了,夸得他都胃疼了。從那以后,只要聽多了別人夸他,他就會條件反射的“胃疼”。還有一次,任建輝按照公司要求,去前電聯顧客,家住慧中北路的顧客梁阿姨,不小心崴了腳,就讓任建輝順路幫忙買菜帶上來。那段時間,任建輝每次去梁阿姨小區前都會問一句。一來二去,他知道了梁阿姨家愛吃芹菜、南瓜,還有水果蘿卜。而憑借著熱心腸和經年的周到服務,任建輝已經成為了小區里顧客的老朋友。
和眾多快遞員一樣,任建輝也是滿懷夢想的北漂一員,提起夢想,很多人總覺得那么遙不可及,尤其在北京這個城市,太多人因夢想而來、因夢碎而離去。而已經北漂十年的“90后”輝哥,也有自己的夢想,他的夢想是,家不大,但干凈整潔,工作雖辛苦,也有自己的愛好和小幸運。現在的輝哥,在天通苑租了一間“麻雀雖小、五臟俱全”的小公寓,一張床,舒適溫馨;一臺電腦,下班后打打游戲,以前還可以逗逗松鼠;一個簡易廚房,餓了下碗面吃,還幸運地擁有相戀七年的女友。女朋友在海淀上班,要晚上9點才能下班,不忙的時候,任建輝都會騎著自己的電動車接女友下班,往返一趟一個多小時,任建輝累并快樂著。這種簡單的小幸福,也是多少人最初夢寐以求的小日子。當然,現在,輝哥也正在計劃和女友兩個人一起在北京努力奮斗,今年在老家買套房子,兩個人幸福地過接下來的小日子。
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