市民投訴投遞員為圖自己省事，卻給收件人帶來(lái)不便

工商部門(mén)：快遞員涉嫌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，遇到類(lèi)似情況可投訴至12315

自助快遞柜本是為了方便收件人取件，然而，近期有市民反映，很多快遞員為了圖省事、節(jié)省時(shí)間，并不一一電話通知收件人，而是先放進(jìn)快遞柜，再短信通知收件人。由此給收件人帶來(lái)超時(shí)收費(fèi)、無(wú)法驗(yàn)貨等諸多不便。對(duì)此，海口市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞員這種行為涉嫌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，如遇到可投訴。 

1 市民：快遞到了卻無(wú)電話通知

家住海口市濱江路一小區(qū)二期業(yè)主陳女士介紹，5日，她收到快遞員的短信通知，打開(kāi)短信竟發(fā)現(xiàn)快遞被放到了小區(qū)四期的速遞易智能快遞柜中。 

“我家住在二期，快遞員連一個(gè)電話都懶得給我打，就把快遞放到了四期的速遞易資助快遞柜里，這不折騰人嘛！”陳女士不滿(mǎn)地說(shuō)。 

做微商的劉女士則介紹，以前快遞員會(huì)提前打電話問(wèn)是否在家，是否前來(lái)取快件，而近期快遞員基本不打電話詢(xún)問(wèn)，直接將快遞放進(jìn)自助快遞柜中，給她取件帶來(lái)很大不便。 

“我家在1棟，快遞柜設(shè)在小區(qū)10棟，每次取件要走那么遠(yuǎn)，而且量還非常大，取件現(xiàn)在成了一件麻煩事。”劉女士說(shuō) 

市民張先生則表示，近期他經(jīng)常收到的物流信息上顯示“快遞已簽收，簽收是本人”，但他連包裹都沒(méi)看到，電話都沒(méi)接到，就收到一條短信，怎么就被簽收了？如果快遞出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)責(zé)任由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。 

不過(guò)，對(duì)于快遞員的這種行為，也有市民認(rèn)為不應(yīng)過(guò)于計(jì)較。

“我經(jīng)常出差不在家，網(wǎng)購(gòu)的商品家里也沒(méi)人幫忙收快遞，沒(méi)有快遞柜的話，只能讓快遞員放在物業(yè)，但這樣又不安全，所以有了自助投遞柜，我回家再?gòu)目爝f柜中取，就安全很多。”市民王先生說(shuō)。 

至于快遞員不打電話提前詢(xún)問(wèn)征求收件人意見(jiàn)即將快遞放進(jìn)自助快遞柜，也有市民表示，在平時(shí)快遞不多的情況下，偶爾放兩三次沒(méi)有什么問(wèn)題，如果超時(shí)取件，即使被收取幾塊錢(qián)的費(fèi)用，也不必因此過(guò)于計(jì)較。

2快遞員：挨個(gè)電話通知太浪費(fèi)時(shí)間 

為何快遞員很少提前電話通知收件人？對(duì)此，許多快遞員表示，他們每天投遞數(shù)十個(gè)快遞，如果每個(gè)打電話通知，就需要一個(gè)多小時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，他們才將快遞直接放進(jìn)快遞柜中。 

從事快遞行業(yè)五年時(shí)間的周師傅介紹，以前沒(méi)有自助快遞柜時(shí)，快遞員挨個(gè)通知收件人后，大部分收件人因?yàn)樯习啵�委托快遞員將快遞放在物業(yè)管理處，由此帶來(lái)保管問(wèn)題。有了自助快遞柜后，考慮到快遞安全性，快遞員會(huì)首選自助快遞柜，如果自助快遞柜也存滿(mǎn)，然后再選擇物業(yè)管理處存放。 

“快遞員每往自助快遞柜放一個(gè)快遞，要向柜子的公司交2-5毛錢(qián)不等，而快遞員每送出一個(gè)快遞只能賺1塊多錢(qián)，即使這樣，快遞員也愿意掏錢(qián)，為的就是加快投遞速度。”周師傅說(shuō)。 

對(duì)于必須對(duì)快遞進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)貨，以防止出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛的收件人來(lái)說(shuō)，其實(shí)不必?fù)?dān)心快遞員不提前電話通知的這種做法。 

某投遞柜公司客服熱線表示，快遞員在存放一個(gè)快遞到柜子中時(shí)，需要根據(jù)快遞大小向公司交2-5毛錢(qián)，如果超過(guò)公司規(guī)定取件時(shí)間或沒(méi)有征求收件人的同意邊將快遞放進(jìn)柜子中，收件人可以拒絕交費(fèi)，并要求快遞員將快遞取出。 

“如果柜子中的快件超時(shí)未取，收件人也不取件的話，可以讓快遞員取出，因?yàn)檫@個(gè)存放費(fèi)用其實(shí)已經(jīng)由快遞員在放進(jìn)柜子時(shí)交過(guò)，只可以由快遞員免費(fèi)取出。”某投遞柜公司客服熱線說(shuō)。 

3工商：快遞員涉嫌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)可投訴 

3月8日，海口工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，快遞員在沒(méi)有征詢(xún)收件人同意的情況下，就將快遞物品放入到收費(fèi)的保管箱中，這侵犯收件人的知情權(quán)，同時(shí)其行為也涉嫌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。 

該負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，如果遇到此類(lèi)事件，可根據(jù)網(wǎng)購(gòu)約定要求快遞員將物品從收費(fèi)保管箱中取出，送到手中；如果快遞員拒絕，可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。