最近，萬國郵聯(lián)召開論壇，共同探討郵政業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和維護客戶信任方面遇到的挑戰(zhàn)，以及郵政部門如何發(fā)揮好充當全球通信和商業(yè)可靠支柱的作用。

論壇強調(diào)了人工智能對郵政業(yè)變革所能發(fā)揮的作用，討論了人工智能如何與人類專業(yè)知識相結(jié)合，通過個性化服務(wù)、優(yōu)化交付和準確預(yù)測客戶需求來提升客戶體驗。與會代表認為，郵政業(yè)可以采用人工智能與人工監(jiān)督相結(jié)合的方式，確保以合乎道德和負責任的方式使用技術(shù)。同時，與會代表強調(diào)，郵政部門有責任以透明和誠信的方式管理個人數(shù)據(jù)，在整合更多基于人工智能的解決方案時應(yīng)維護客戶的信任。

網(wǎng)絡(luò)安全也成為本次論壇的焦點，與會代表深入探討了郵政部門面臨的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅形勢。相關(guān)代表強調(diào)了人員應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)安全操作中保持警惕性，因為大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)漏洞都源于人為錯誤。他們建議，開展嚴格的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)、定期演習(xí)，并實施嚴格的問責措施，以維護安全標準。代表還支持共同承擔責任的模式，鼓勵客戶與郵政運營商一起提高網(wǎng)絡(luò)安全意識。

論壇涵蓋多個分組討論議題，其中包括女性在促進郵政部門包容性和協(xié)作性增長方面的重要作用。小組成員討論了在人工智能領(lǐng)域消除性別偏見的必要性，強調(diào)在開發(fā)技術(shù)解決方案時必須廣泛聽取各方意見，以滿足不同客戶的需求。與會代表激勵女性進入以技術(shù)為重點的崗位，稱這是向包容性行業(yè)邁出的關(guān)鍵一步。

與會代表認為，郵政業(yè)需要合作才能滿足用戶對現(xiàn)代化郵政服務(wù)的需求。

論壇展示了愛爾蘭郵政與Hurricane Commerce的合作，雙方利用關(guān)稅和稅收計算工具簡化跨境電子商務(wù)和報關(guān)流程。論壇上，中國的順豐速運展示了其與中國郵政集團有限公司合作建立智能云安全檢查平臺的工作。