隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，韶城市民“足不出戶”就能買到各種所需的物品，這給市民生活帶來了極大的便利。但如何安全簽收快遞也成了目前普遍存在的一個現(xiàn)實問題，這些送到家門口的快遞是否能做到安全簽收?會不會被冒領(lǐng)或被偷?萬一找不到快遞，責(zé)任又該由誰來承擔(dān)?就這些問題，記者連日來走訪了市區(qū)多個小區(qū)了解情況。

市民：快件丟了很無奈

如今快件寄存到小區(qū)物業(yè)或保安室的現(xiàn)象十分普遍，而快件丟失、被冒領(lǐng)現(xiàn)象時有發(fā)生，有的市民會選擇自認(rèn)倒霉，不做追究;有的市民會選擇聯(lián)系快遞公司追究到底，還有的會對物業(yè)公司報以不滿，要求查看監(jiān)控。

記者首先來到了匯展華城小區(qū)，在下午5點30分至7點的時間段，不少物流公司的車輛載著形形色色的快件駛?cè)肓藚R展小區(qū)停車庫，車庫入口左邊就是保安室，快遞員們就在保安室旁的空地上熟練地把快件一字排開，開始打電話通知收件人取件。記者發(fā)現(xiàn)保安室墻壁下方就堆放著30多件快件。據(jù)了解，這些快件大部分都是因為業(yè)主不能及時取件，就囑咐快遞員暫放在此處的。記者看到在保安室的窗戶上張貼著一張?zhí)崾荆?ldquo;此處不保管、不寄存任何物品，保安不承擔(dān)任何責(zé)任”。該處雖靠近車庫出入口，但是照明條件并不好，燈光較暗，一些市民還要打開手機(jī)燈去辨認(rèn)快件，且出入車輛和人員較多，快件堆放在此處的確有著不少安全隱患。

該小區(qū)業(yè)主郭女士告訴記者，在本月16日她就丟失了一個中通快件。“那晚7點左右就接到了快遞員的電話，因為正在忙碌就讓他放在車庫。大概一個小時后去取件，結(jié)果怎么也沒找著。我想不是被拿錯就是被偷了。”據(jù)了解，像郭女士這樣的情況并不罕見。記者隨機(jī)采訪了十多位業(yè)主，竟有近一半人試過丟件。在匯展業(yè)主的QQ群里，他們也曾就快件丟失問題展開討論。業(yè)主們普遍認(rèn)為，如果能向別的小區(qū)學(xué)習(xí)，設(shè)置智能快遞柜，既便捷又安全，即使要他們自愿出錢集資購買也可以接受。畢竟小區(qū)里住戶太多，不可能每個人都把快件寄放在保安室。

除了匯展華城，龍珠華庭、華泰花園等小區(qū)也存在著保安物業(yè)不負(fù)責(zé)保管，快遞隨意堆放在小區(qū)內(nèi)的情況。

記者又來到配置有智能快遞柜的江山花園小區(qū)。“親，您有快件!請憑借取件密碼到易郵柜收取您的快件……”收到短信后，家住江山花園的陳女士來到位于小區(qū)正門右側(cè)的智能快件箱前，輸完密碼，取出快件，整個過程僅需十幾秒。

“有了這個智能快件箱，既免去了在小區(qū)門衛(wèi)室挨個翻找快件的煩惱，也可以根據(jù)自己的時間，隨時領(lǐng)取快遞，特別方便。而且購買的快件存放在箱里，也在一定程度上保障了市民的隱私。”陳女士說。

在盈翠皇庭小區(qū)，也有著類似的智能快件箱。記者在采訪中了解到，快件箱的出現(xiàn)給小區(qū)業(yè)主帶來不少便利，尤其對于上班族來說，切實解決了快件放在物業(yè)或小區(qū)傳達(dá)室容易丟失的難題。

快遞員：按要求送件被索賠

電商時代的到來，極大地帶動了物流行業(yè)的發(fā)展。而快遞員的工作也隨之變得越發(fā)繁重。一個快遞員每天都要收送上百個快件，有時候連飯也沒有時間吃。在日復(fù)一日的工作中，他們往往還面臨著快件丟失被索賠的風(fēng)險。

記者在采訪時遇到了一名送件快遞員鄧先生。他告訴記者，前不久他就因為將快件放在匯展車庫吃過苦頭。“我給一名顧客送件的時候他不在，他就讓我把快件放在車庫。可是過了沒多久，他就給我打電話說找不到快件了，還打電話投訴了我，最后公司扣了我1900元的工資作為賠償。”鄧先生郁悶地說，有了那次教訓(xùn)之后，現(xiàn)在打不通電話的快件他就放回車上，找時間再送;即使打通電話后讓他放在車庫或保安室的，他也會一再提醒收件人，一旦快件丟失或被冒領(lǐng)，責(zé)任自負(fù)。

“我一天要送上百件快件，不可能為了送一兩件快件在一個地方長時間等或反復(fù)去送，多數(shù)時候在征得顧客同意后就放在傳達(dá)室或物業(yè)辦公室，可是這些地方往往沒有簽收和看護(hù)快件的職責(zé)，丟失和冒領(lǐng)的情況時有發(fā)生。”另一名快遞員江先生說，為了在遇到以上情況時能快速解決糾紛，他在打電話通知取件時都會進(jìn)行錄音，以保障自己的合法權(quán)益。

物業(yè)：正在商討解決辦法

記者致電匯展華城物管，其工作人員表示，業(yè)主們所反映的快件丟失的情況確實存在。目前物管方面已經(jīng)初步?jīng)Q定，從10月份起將不再允許快件放在車庫保安室旁，為的也是保障業(yè)主的財產(chǎn)安全。至于業(yè)主們提議里說到的智能快件箱，物管也曾考慮過，購買什么款式的?建多少個?建在哪里?這些問題他們也將一一進(jìn)行討論，希望業(yè)主能夠理解和耐心等待。

律師：相關(guān)法規(guī)需完善

韶關(guān)法律界人士周建宏就此表示，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》，代收包裹的確不屬于小區(qū)物業(yè)的“分內(nèi)之事”。但如果小區(qū)保安或物業(yè)代業(yè)主簽收快件后，他們之間就建立了保管合同關(guān)系，此時若快件丟失，保安或物業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和賠償。

而對于快遞公司而言，應(yīng)將包裹交付給約定的收件人或收件人指定的代收人，如果沒有取得收件人授權(quán)，快遞公司直接將包裹送至小區(qū)保安室，進(jìn)而造成包裹丟失或損壞的，快遞公司就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。周建宏還表示，就目前的情況而言，關(guān)于快遞行業(yè)的法律法規(guī)還不夠完善，這是個亟需解決的問題。