人民鐵道報恩施1月30日電 （彭琦 魏曾誠 羅庭萬）“和以前需要買票再進入車站候車室不一樣了，今年是到候車室過了安檢后再買票，直接刷臉上車！”1月26日，湖北省恩施土家族苗族自治州建始縣旅客張先生通過手機告訴村里同伴宜萬鐵路高坪站的變化。

　　高坪站地處武陵山脈深處，每天停靠33趟動車組，是宜萬鐵路唯一一個實行“四合一”服務的火車站。

　　“所謂四合一，就是把售票窗口、問事服務臺、進站口、出站口等過去原來分散在車站不同地點的服務點，全部合并到候車室，做到售服合一、驗檢合一、進出合一、綜服合一。通過更高的智能化服務，減少旅客在站內的時間和路程！”高坪站站長張勇介紹“四合一”出行新模式。

　　得益于近年來人臉識別技術使用和12306鐵路網絡售票的普及，中國鐵路武漢局集團有限公司加快偏遠山區火車站智能運用速度，逐步推行“四合一”服務，取得了良好成效。高坪站服務臺工作人員徐靜介紹：“車站推行‘四合一’服務后，客運員的工作強度明顯降低。雖然現在互聯網已經很普及了，但每天還是有五六十名脫網旅客需要人工服務。因此，我和同事們平時的主要工作就是面對面為旅客辦理票務、答疑解惑，兼顧進出站客流放行。”