1月6日，國新辦就做好春運服務保障有關情況舉行發布會。國鐵集團客運部主任黃欣介紹，在站車服務方面，今年重點在三個方面推出一些便民利民的措施，其中包括擴大電子客票應用范圍，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。

　　隨著信息化向縱深發展，我們的生活逐步邁向了電子化、智能化，起居住行無一例外。眼下又到了一年一度的春運時間，和以往不同的是，今年是優化疫情防控政策后的第一個春運，客流陡增、難題增多，無形之中增加了很多負擔。就在國新辦剛剛結束的新聞發布會上，提出要全面推廣補票業務電子化，這無疑給整個春運減輕了負擔。要知道自從海南環島高鐵實施電子客票以來，人們逐漸適應并接受了這一購票方式，出行方式也輕松了不少，如今在春運補票業務中加以推廣，可謂錦上添花。

　　回想以往，在沒有實施電子客票時，我們人手一張車票，一年所耗費的材料不計其數。人力、物力、財力方面均有耗費。如今實施電子化補票后，乘客只需要出示有效身份證件，便可輕松辦理，無需取票，無需攜帶任何其它證明，既輕松、又方便。而對于那些需要報銷的旅客來說，只要在有效期內到自助售（取）票機或車站售票窗口換取報銷憑證即可，非常方便。盡管只是服務旅客的一個小小舉措，但卻起到了升級完善，提質增效的巨大作用，讓電子化車票業務更全面，有效彌補短板，切實提升了補票效率，出行滿意度更是與日俱增。

　　之所以說電子化補票業務來的及時，主要在于春運時間不同往日，短時客流猛增，很容易產生擁擠的情況。試想全面推廣電子化補票后，旅客補票再也不用排隊等候，只需要掃碼即可完成，同時也減少了旅客之間的近距離接觸，確保有效做好個人防護。同時列車工作人員在辦理補票業務時，只需要簡單的用手機操作即可完成，工作量也相應減少了很多。如此一來，旅客與工作人員雙雙受益，高峰期的擁堵也不會再有，出行將更加美好。

　　電子化補票業務讓服務充滿溫情。身處數字化時代，我們的出行無時無刻不在享受著時代發展帶來的紅利。就比如：送餐到位、自主選座、候補購票等，一個個暖心舉措的背后，是滿足旅客美好出行需要的誠意，真正做到讓旅客少跑路，讓麻煩留在線上。此外，鐵路部門堅持統籌兼顧，對于缺乏數字化應用知識的弱勢群體，繼續保留人工售補票窗口，妥善解決他們的后顧之憂。在經濟快速發展的同時，讓出行更暖心、更貼心。

　　現在，我們正處于加速恢復經濟發展的關鍵期，又恰逢春運，推廣補票業務電子化，讓發展更有活力，讓春運更加便捷、順暢。可以預見，隨著補票業務全面升級，人們的美好出行體驗將更完美，春運的溫馨畫面也將一并呈現。（文/萬翔）