隨著電商經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,物流服務(wù)越來(lái)越受到重視。在影響物流服務(wù)水平的因素中,運(yùn)輸車輛起到“橋梁”作用。車輛運(yùn)輸體驗(yàn)是否滿意?車輛故障能否及時(shí)得到解決?這些問(wèn)題都間接影響物流公司及個(gè)人的服務(wù)品質(zhì)。北汽EV5作為當(dāng)下城市新能源物流圈的高人氣車型,發(fā)展精細(xì)化服務(wù)新路徑,成為物流公司及個(gè)人提高服務(wù)質(zhì)量的“神助攻”,一定程度上為用戶乃至物流行業(yè)的服務(wù)帶來(lái)積極作用。

及時(shí)有效貼心 主動(dòng)服務(wù)落地

及時(shí)、高效地完成貨物配送,是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。但其背后需要完善的物流保障體系來(lái)支撐,如物流車輛的順利運(yùn)營(yíng)。考慮到這些問(wèn)題,北汽EV5的服務(wù)團(tuán)隊(duì)則主動(dòng)實(shí)施落地服務(wù),針對(duì)購(gòu)入北汽EV5的物流公司及個(gè)人,持續(xù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、完善客戶信息,乃至開(kāi)展用戶專享服務(wù)活動(dòng),為用戶提供車輛日常維護(hù)常識(shí)、宣傳用車保養(yǎng),有效避免了北汽EV5在執(zhí)行運(yùn)輸工作中的諸多問(wèn)題。

北汽EV5服務(wù)團(tuán)隊(duì)與用戶保持頻繁交流,通過(guò)北汽昌河的車輛監(jiān)控平臺(tái),及時(shí)了解用戶的駕駛情況,進(jìn)而給予用戶切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)方案。一位用戶反映稱:“北汽EV5的售后服務(wù)非常細(xì)膩,像我的車出現(xiàn)電池虛電問(wèn)題,他們非常耐心的交談,幫我找原因,后來(lái)發(fā)現(xiàn)是我長(zhǎng)期快充習(xí)慣不好,所以給了我合理的充電方案,問(wèn)題很快解決了。”正如用戶所言,北汽EV5將服務(wù)落到實(shí)處,并以精細(xì)化舉措,真正做到“及時(shí)、有效、貼心”。

專業(yè)技能保障 提升服務(wù)品質(zhì)

除了實(shí)施主動(dòng)式服務(wù),北汽EV5的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新,以更專業(yè)的技

能保障,及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。了解到一些用戶對(duì)新能源物流車還存在運(yùn)行操控誤區(qū),以及冬季續(xù)航、充電兼容性等問(wèn)題,北汽EV5服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)安排專業(yè)人員進(jìn)行講解,幫助用戶更好的實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。

與此同時(shí),北汽EV5服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理用戶車輛故障、突發(fā)狀況時(shí),始終堅(jiān)持快速響應(yīng)的原則,第一時(shí)間給予用戶回復(fù),切實(shí)為用戶排憂解難。當(dāng)然,北汽EV5還通過(guò)強(qiáng)檔的5年或20萬(wàn)公里的三電質(zhì)保期,讓物流公司及個(gè)人更有保障。

現(xiàn)如今,物流運(yùn)輸車輛的服務(wù)保障,一定程度上影響著物流公司及個(gè)人的服務(wù)水平。北汽EV5不僅以優(yōu)質(zhì)車型為用戶護(hù)航,更以專業(yè)、到位的服務(wù)提供運(yùn)營(yíng)保障,從而推動(dòng)城市物流市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到提升。