精準(zhǔn)服務(wù),讓“方便”更方便
“廁所革命”,鐵路在行動(dòng)。在即將投入運(yùn)營(yíng)的亞洲最大鐵路樞紐客站北京豐臺(tái)站內(nèi),設(shè)計(jì)了多達(dá)23處第三衛(wèi)生間,為重點(diǎn)旅客無(wú)障礙出行提供便利。(中國(guó)鐵路微信公眾號(hào),3月13日)
人民重視個(gè)人空間的安全性,對(duì)第三衛(wèi)生間的設(shè)置提出要求。國(guó)家好,人民才會(huì)好。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的奇跡,讓國(guó)家的面貌、人民的面貌發(fā)生了天翻地覆的變化。人民在物質(zhì)方面享受前所未有的獲得感,在精神方面也想有更多的安全感,越來(lái)越多的人對(duì)個(gè)人空間安全性有著更高的要求。比如,在衛(wèi)生間的時(shí)候,如果有異性出現(xiàn),即使是一個(gè)兒童,也讓有的人感到尷尬。第三衛(wèi)生間的設(shè)置,可以為特殊群體提供舒適的個(gè)人空間,讓使用者“如廁如家”,徹底避免因異性出現(xiàn)造成的尷尬場(chǎng)面。
而且,“人享其行”的服務(wù)承諾需要在車(chē)站內(nèi)設(shè)置第三衛(wèi)生間。一個(gè)享字,將“讓旅客更滿意就是我們的服務(wù)追求”這個(gè)鐵路客運(yùn)服務(wù)理念精準(zhǔn)概括,讓旅客享受購(gòu)票的便捷,享受乘車(chē)的速度,享受旅途的安全,享受……等等,這些都是旅客普遍的享受。作為大眾化的交通工具,必然會(huì)服務(wù)龐大的客流。以春運(yùn)為例,為期40天的2022年鐵路春運(yùn)全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客2.53億人次。如潮水般的客流中,少不了子女陪同老父母、父母帶著孩子。服務(wù)要精準(zhǔn),交人要交心。不斷兌現(xiàn)享的承諾,就要在精準(zhǔn)上繼續(xù)下功夫,精準(zhǔn)識(shí)別旅客的需要,設(shè)置第三衛(wèi)生間就是為特殊群體打開(kāi)“方便”之門(mén)。
一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。目前,第三衛(wèi)生間不僅在北京南站設(shè)置,而且在雄安站、北京朝陽(yáng)站等多個(gè)大型車(chē)站中“安家”。當(dāng)越來(lái)越多的火車(chē)站、汽車(chē)站,以及其它公共場(chǎng)所設(shè)置了第三衛(wèi)生間,老百姓,尤其是特殊群體一定會(huì)感受到“方便”時(shí)候的方便,也在方便之中感受這個(gè)社會(huì)春天般的溫度。(孫占武)
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