精準服務,讓“方便”更方便
來源:不詳 時間:2022-3-21 9:50
“廁所革命”,鐵路在行動。在即將投入運營的亞洲最大鐵路樞紐客站北京豐臺站內,設計了多達23處第三衛生間,為重點旅客無障礙出行提供便利。(中國鐵路微信公眾號,3月13日)
人民重視個人空間的安全性,對第三衛生間的設置提出要求。國家好,人民才會好。我國的經濟社會長期穩定發展的奇跡,讓國家的面貌、人民的面貌發生了天翻地覆的變化。人民在物質方面享受前所未有的獲得感,在精神方面也想有更多的安全感,越來越多的人對個人空間安全性有著更高的要求。比如,在衛生間的時候,如果有異性出現,即使是一個兒童,也讓有的人感到尷尬。第三衛生間的設置,可以為特殊群體提供舒適的個人空間,讓使用者“如廁如家”,徹底避免因異性出現造成的尷尬場面。
而且,“人享其行”的服務承諾需要在車站內設置第三衛生間。一個享字,將“讓旅客更滿意就是我們的服務追求”這個鐵路客運服務理念精準概括,讓旅客享受購票的便捷,享受乘車的速度,享受旅途的安全,享受……等等,這些都是旅客普遍的享受。作為大眾化的交通工具,必然會服務龐大的客流。以春運為例,為期40天的2022年鐵路春運全國鐵路共發送旅客2.53億人次。如潮水般的客流中,少不了子女陪同老父母、父母帶著孩子。服務要精準,交人要交心。不斷兌現享的承諾,就要在精準上繼續下功夫,精準識別旅客的需要,設置第三衛生間就是為特殊群體打開“方便”之門。
一花獨放不是春,百花齊放春滿園。目前,第三衛生間不僅在北京南站設置,而且在雄安站、北京朝陽站等多個大型車站中“安家”。當越來越多的火車站、汽車站,以及其它公共場所設置了第三衛生間,老百姓,尤其是特殊群體一定會感受到“方便”時候的方便,也在方便之中感受這個社會春天般的溫度。(孫占武)
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