人物簡介：

張崴，1975年出生，中共黨員，現為浙高運公司臺州管理中心臨海北收費所的一名內訓師。自2000年入職高速公路收費所以來，憑借執著的責任意識、高效的質量追求，她先后獲得“浙江省青年崗位能手”、“浙江交通十大最美人物”、 “省級黨員閃光言行之星”、“浙江省五一巾幗標兵”、“第二屆最美中國路姐”等多項榮譽。她以強烈的事業心和高度的工作責任感，用真誠的心靈和熱情地服務感染著身邊的同事，感動著過往的司乘，以滿腔熱血和無悔青春把平凡崗位上的鋪路石，筑成崴嵬高山。

“做好一點，更好一點！”走進收費所的20多年里，張崴始終憋著這么一股“勁”。也正是對事業的這種執著追求，讓她歷經這二十載的寒冬臘月與盛夏酷暑，面對這車流不息的工作生涯之后，仍然保持著一份初心。張崴常說：崴嵬高山，始于平凡。她是這么說的，也是這么做的。

司機說：“我心服口服了”

“兢兢業業、一絲不茍”，這八個字，對于張崴來說，份量很重。

去年10月，張崴本來和醫院約好住院做頸椎手術，卻遇上甬臺溫高速進行大施工，臨海北收費站將承擔7至9天的分流封道任務。她主動和醫院商量推遲了手術，她說：“這種非常時期，大家都要忙地喘不過氣了，我作為‘安全保暢先鋒隊’主要成員，怎么好意思眼睜睜看著同事累趴。”所長不忍心，一再讓她以身體為重，她卻說：“沒事，反正它跟著我也不是一天兩天了，不在乎再讓它跟上十天半月，痛起來忍忍也就過去了。”

分流第8天凌晨3點多，勞累過度的張崴疼痛忽然發作，她面色蒼白，全身直冒冷汗，卻一直強撐著堅守崗位，有同事擠出空代她，她卻很快臉色蒼白地回到了崗位，面對大家的關心，她卻笑著安慰說：“喝了藥，沒事了。”

其實在高速那么多年，張崴也曾忐忑迷惘：父親去世，羸弱孤獨的母親傷心欲絕，她無法離開崗位陪伴；幼小的孩子因身體不舒服，啼哭通宵，但她還是要忍痛堅守崗位；司機無理取鬧恣意人身攻擊，卻惡人先告狀，投訴她態度不好……然而她始終堅持“干一行、愛一行、精一行”的信念。她憑借自己曾在通訊臺練出的標準甜美的普通話，平時不斷繼續練習并與時俱進不斷鞏固業務技能，沉靜心性，不管怎樣“難搞”的司乘人員，張崴都能淡定微笑著解釋政策，解決問題。

一個人一次能做到罵不還口，并不難，但要二十多年做到這一點，很難！但張崴做到了。

曾經有個綠農違規車司機，大半夜的在收費所軟磨硬泡一小時后，終于心服口服付費，并說：“我其實知道我的貨物并不能符合免費要求，但我就是懷著僥幸心理，希望憑著自己三寸不爛之舌能把收費員繞昏來免費。如果實在不能免費，我就故意激怒收費員，讓他們態度不好，我再投訴。可是你們這位班長，業務那么精，心態那么好，我真是服了！”

陌生人說：“你讓我感受到了人間溫暖”

這20多年來，張崴也用自己的真心換來陌生人一次又一次的信任。

在一次中班結束后，張崴帶著班員列隊講評。一個年輕的媽媽抱著孩子走了過來：“姐姐，我的車剛發生了事故，老公和公公都被救護車送到醫院去了，我的包也被老公帶去了，身上沒有電話也沒有錢，可以借我一點錢嗎？”看著她幼小的孩子還有手上的傷，想到接送車上還有空位，于是張崴把她帶到了接送車上。

到了市區接送車停靠點，想著人生地不熟的，一個受傷媽媽抱著孩子，身無分文，也沒有通訊設備，張崴實在放心不下，便攔了出租車，陪著她去了醫院。當在急診室的轉角處找到她老公的時候，才知道她的公公傷得比較嚴重，醫療費用還不夠，張崴當即拿出了自己的手機，毫不猶豫幫他們墊付。

女子丈夫說：“真的太感謝了，你把她們娘兒倆送到這里已經很感激了，這錢我們真的不能要。”“算我借給你們的，這個時候，不要客氣，不要耽誤了治療。”看著夫妻兩終于能定下心照顧老人和孩子，張崴默默離開了。一星期后，夫妻倆找到收費所并把錢還給她，對她說：“姐，真的感謝您，是您讓我們感受到了什么是人與人之間的關愛和真誠。”

每當這種時候，張崴說，其實我比他們更感動，因為他們，才能使得別人不再笑我“傻”，才能使得更多的人用真心去對待他人。

同事說：“你的專業指導讓我打開心結”

憑著精湛的業務水平，2019年，張崴被聘為內訓師。她更加以身作則，規范自身的服務禮儀，用自己的服務理念去帶動每一位員工，竭盡全力地幫助全所員工共同進步。對新來的同事，張崴更是手把手悉心教導，讓他們盡快融入到大集體中。

隨著文明服務的深入推進，張崴即使休息在家還經常反復觀看每個員工的服務視頻，找原因找差距，及時糾正窗口服務中存在的問題，帶領每一位員工在文明服務考核中都能取得優異的成績，使每位員工心往一塊使，勁往一塊用，在收費工作中不斷創造新高。

不管嚴寒酷暑白天黑夜，一上崗，收費員小葉真摯溫暖的微笑就自然地浮上臉龐，難以想象，一年前微笑還是小葉一道邁不過去的檻。

一年前，張崴發現新員工小葉業務能力提高很快，但微笑服務卻在屢次考核中墊底，經過細致觀察及與小葉的談話，張崴敏銳地發現小葉“微笑”落后是因“心魔”作怪：長相酷帥的小葉從小到大都被寵著，他總覺得無端對司機笑很傻。張崴耐心地為小葉解心結：“收費窗口不僅代表著我們收費所的形象，也代表著公司的形象，還是很多過往司乘眼里我們城市的形象。微笑是我們素質形象的最好體現，我們要用最溫暖的聲音，傳遞真情服務，用最溫馨的笑容，化解旅途疲憊，以最優質的服務去接待每一個過往司乘，站好每一班崗。”解開心結的小葉主動跟張崴對著鏡子練形體，咬著筷子練微笑。現在年輕俊朗的小葉已經是中心所的微笑標桿。

張崴就是這樣根據每個收費員的特點，對他們的微笑服務、坐姿、文明用語等方面逐一進行演示和講解，幫他們不斷提高進步，讓“小葉們”用微笑展現著他們的美好青春，在平凡崗位上實現著他們的不凡人生。在張崴推動下，全所互幫互助，共同進步，形成了“比、學、趕、幫、超”的積極工作氛圍。

崴嵬高山，始于平凡。張崴始終不忘共產黨員的初心使命，踏踏實實地做好手頭的一件件小事，并以高尚的職業道德和真摯熱情的服務影響帶動同事，二十年如一日在屬于自己的人生舞臺上“舞”出一片片絢麗的云彩！