日前，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統2021年5月份的運行考評指標進行了月度考評，并對考評結果進行了公示，總體考評評分最高的3個省份為江蘇省、甘肅省、山西省，最低的3個省份為重慶市（未報送數據）、海南省、吉林省。5月份，全國12328電話系統共受理有效業務138.75萬件。其中，信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為119.20萬件、5.97萬件和13.57萬件，分別占業務總量的85.91%、4.30%和9.78%。全國12328電話接通平均等待時長約為27秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類即時答復率為98.71%，限時辦結率為91.58%，抽查回訪率為53.57%，回訪滿意率為98.13%，12328電話系統運行服務質量保持穩定。

全國12328交通運輸服務監督電話電視電話會議以來，除新疆生產建設兵團外，31個省（區、市）交通運輸廳（局、委）均已成立12328工作領導小組，組長全部由交通運輸廳（局、委）主要領導擔任；未成立12328服務中心的8個省、96個城市，已有天津、浙江、安徽、福建、海南5省市新設立省級12328服務中心，湖北、湖南、重慶3省市正在積極籌建省級12328服務中心，銀川、海口、西安、哈爾濱等27個城市新設立市級12328服務中心；未建設或停用12328電話管理系統的3個省、43個城市，已有浙江、海南兩省新啟動建設電話管理系統，重慶市已重新啟用12328電話管理系統，杭州、青島、貴陽等20個城市啟動新建或重新啟用12328電話管理系統；不能正常向部級平臺傳輸數據的7個省的29個城市，已有山東、四川兩省的煙臺、威海、甘孜等6個市州實現數據傳輸。中國交通通信信息中心已開發完成數據歸集軟件，配套編寫了技術操作手冊，整理完成信息共享接口文件。