2021年“五一”小長假期間，陜西高速公路各服務區(qū)提前籌劃，細化措施，扎實落實，圓滿完成了節(jié)日期間各項服務保障工作。節(jié)日期間，各服務區(qū)整體運行情況良好，秩序井然，貨品供應充足，服務到位，衛(wèi)生整潔，無重大安全責任事故發(fā)生。節(jié)日期間各服務區(qū)接待車輛約258萬臺次，司乘約888萬人次，車流量及客流量主要集中在連霍、西漢、西延、西禹、藍商、西康等高速公路服務區(qū)。

為做好服務保障工作，各服務區(qū)一是緊抓節(jié)日經營銷售。對“五一”假期車流量客流量進行充分預判，服務區(qū)超市、餐飲、加油等項目提前做好商品、原材料及油品儲備，并保障商品補貨的及時性，確保了節(jié)日期間貨品充足無斷供。緊抓假日銷售契機，發(fā)揮好廣場經濟效應，指導溜溜梅、戰(zhàn)馬、紅牛、雀巢等商家分別在秦嶺、華山、臨潼、寧陜等服務區(qū)開展促銷活動，營造濃厚的銷售氛圍。樊家肉夾饃等餐飲類商戶也提早做好了準備，增派人手，豐富品種，更好地滿足了司乘的出行需求。

二是提升文明服務水平。服務區(qū)設立文明服務臺，為司乘提供藥品、行車指南、工具箱、路況咨詢等免費服務，指定專人負責輪流值守，對前來咨詢的廣大司乘朋友提供熱情服務和耐心解答。富平服務區(qū)開展了“三優(yōu)五化”工作，即：優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和工作程序化、服務規(guī)范化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化，區(qū)內每位員工熟悉轄區(qū)線路上的基本情況和旅游景點，做到司乘有問必答。黃陵北、武功等服務區(qū)組織開展了志愿者活動，秦嶺等服務區(qū)為特殊人群開通綠色通道，幫扶老人如廁、特殊人群出行等，受到廣泛好評，尤其加強了對開水器等服務設施的巡查檢修，全力保障了高峰時期司乘人員的飲水需求。

三是加強停車區(qū)域秩序維護。各服務區(qū)充分做好節(jié)前安排，與管理所、高交、派出所等相關部門建立聯(lián)合響應機制，做好廣場出入口的車輛分流指引，保障主通道暢通，避免發(fā)生擁堵現(xiàn)象。增加服務區(qū)臨時指引牌，引導加油及休息車輛有序行駛，確保服務區(qū)廣場停車秩序良好，無安全事故。根據(jù)車流量、客流量實際情況，還增加保安力量，適當調整保安當班時間，做到駐區(qū)保安不間斷巡邏，及時維持場內秩序，做好安全保障。

四是強化環(huán)境衛(wèi)生。節(jié)日期間，各服務區(qū)高度重視環(huán)境衛(wèi)生保持工作，在保潔員全員上崗的同時，根據(jù)實際情況，增加臨時保潔員，對服務區(qū)廣場、公共休息區(qū)、衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行不間斷巡查清掃。同時根據(jù)客流情況，開放應急衛(wèi)生間，并在客流高峰期將綜合樓洗手間開放供司乘使用，有效緩解了顧客如廁難的問題。增加各區(qū)域垃圾桶數(shù)量，做好垃圾分類，及時處理生活生產垃圾，增加轉運頻次，努力為司乘人員提供干凈、舒適的環(huán)境。

五是加強常態(tài)化疫情防控。持續(xù)做好假日期間的疫情防控工作，利用伸縮欄對區(qū)域進行封閉隔離，在綜合樓前保留唯一出入通道，為新接收服務區(qū)配備了紅外線測溫儀，做好所有進入綜合樓司乘的掃碼測溫工作。堅持對公共區(qū)域一日三次的消殺工作，在經營場所設置“1米線”，提醒司乘人員保持安全距離，通過廣播不間斷提示司乘人員入?yún)^(qū)戴好口罩、主動測溫、出示個人健康碼，切實做好個人防護。

六是做好安全生產。節(jié)前各服務區(qū)組織開展了安全檢查，對區(qū)內重點部位、區(qū)域進行全面排查，堵塞漏洞，消除隱患。節(jié)日期間各區(qū)加強水、電設施的日巡查，對于設施故障等做到及時發(fā)現(xiàn)及時維修，確保設施正常運行，提前修訂完善應急預案，做好應急準備，外場作業(yè)人員身著反光背心上崗，做好安全防范，注意行車安全、人身安全。同時強化食品安全管理，嚴把食品材料采購、入庫、存放及加工關，杜絕變質、腐爛及“三無”食品流入，確保食品安全。

七是加強值守值班及信息報送。為了做好節(jié)日期間各項服務保暢工作，陜西交控服務管理集團分陜北、關中、陜南三個片區(qū)、由集團領導帶領機關全體人員分別駐守各服務區(qū)，協(xié)助做好服務保暢工作。陜西高速公路服務有限責任公司分5個工作組、節(jié)前深入開展“回頭望”，對服務區(qū)管理情況進行檢查反饋、督促落實，確保經營銷售、文明服務、疫情防控等工作落到實處。在“五一”假日期間，公司領導深入各服務區(qū)檢查指導各項工作，機關全體成員按照工作組分工在新接收服務區(qū)蹲點，幫助做好服務，公司還安排專人負責節(jié)假日期間的值班，做好每天信訪工作及服務區(qū)值班零報送情況匯總和上報，確保了節(jié)日期間各類信息的暢通。