4月14日,申通快遞召開信息技術(shù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì),“網(wǎng)點(diǎn)管家”系統(tǒng)正式發(fā)布并投入使用,據(jù)了解,“網(wǎng)點(diǎn)管家”是申通信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)點(diǎn)打造的全視角經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),通過增加網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)分析維度、統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口、提升平臺(tái)響應(yīng)速度等方式,助力網(wǎng)點(diǎn)在運(yùn)營(yíng)中降本增效、全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2019年申通快遞牽手阿里后,申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍表示,三年內(nèi)申通快遞將投入10億元研發(fā)經(jīng)費(fèi)重塑申通技術(shù),并將在全國(guó)多地建設(shè)智慧物流園,增加快遞產(chǎn)能。

根據(jù)公司公開信息顯示,2019年以來,申通快遞在智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)上加大投入重塑核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展。2019年5月,申通成為中國(guó)首個(gè)全面上云的快遞企業(yè),其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷入阿里云,大大夯實(shí)數(shù)據(jù)底盤,穩(wěn)定性提升10倍以上,安全性提升50倍。

不到1年的時(shí)間,申通快遞先后發(fā)布上線智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、鷹眼駕駛艙、AI智能客服電話機(jī)器人等業(yè)務(wù)系統(tǒng),將其快遞核心運(yùn)營(yíng)和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面改造和升級(jí)。根據(jù)申通快遞官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2019年12月,對(duì)比平臺(tái)上線前,全網(wǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提升至99%以上,全網(wǎng)運(yùn)輸管理流程線上化提升至90%以上,全網(wǎng)全鏈路時(shí)效同比縮短超過4個(gè)小時(shí)。2019年雙十一,申通快遞啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng),上線AI智能客服機(jī)器人,打造24小時(shí)服務(wù)機(jī)制,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),技術(shù)助力也讓申通快遞包攬了“攬收率、簽收率、服務(wù)質(zhì)量綜合得分”等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)在行業(yè)或通達(dá)系第一的成績(jī)。

申通快遞產(chǎn)品技術(shù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人奕杭表示,此次“網(wǎng)點(diǎn)管家”系統(tǒng)的發(fā)布,標(biāo)志著申通信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)在完成了一系列基礎(chǔ)平臺(tái)化升級(jí)后,信息技術(shù)化開始由平臺(tái)向末端進(jìn)行延伸,智能化平臺(tái)功能從管理網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)到開始賦能并助力網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。未來,申通信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)將致力于全面提升改善申通快遞網(wǎng)絡(luò)生態(tài),打造具有申通特色的“數(shù)智化”快遞運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

分析人士認(rèn)為,當(dāng)前申通快遞正在加強(qiáng)研發(fā),通過技術(shù)重塑布局長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)降本增效、搶占市場(chǎng)的目的。與阿里巴巴、菜鳥的深度合作,借助其技術(shù)實(shí)力,有望為申通三年復(fù)興帶來更大勝算。