近日，有市民向北京晨報反映，自己網購的物品在11月20日抵達天天快遞朝陽望京南湖網點后，一直沒有被派送。昨日，記者在該快遞網點內看到，現場僅有兩名快遞員在掃描派送包裹。不少市民持快遞單號前來網點內自取。對此，該公司相關負責人表示，因工作較為辛苦，不少快遞員都已辭職，包裹很難準時送達，目前已經向附近網點求助。
　　“我11月18日買的手套圍脖，賣家發的天天快遞，物流信息顯示20日到達北京，直到現在物流信息也沒更新。”市民劉先生稱，以往賣家使用天天快遞發貨，到達北京中轉站后“一兩天內就能收到，可這次太慢了，打總部客服說快遞當天就已經送到望京南湖網點”。記者查閱劉先生提供的訂單號得知，物流信息一直停留在11月20日的狀態：“由北京集散發出”。
　　昨日下午，北京晨報記者來到天天快遞的望京南湖網點，院門口正對一處破舊的庫房，門前散落著面積六七平方米、高約半米的快遞包裹堆，包裹堵露天擺放，并無任何遮蓋。庫房內地面也堆起大大小小六七個快遞包裹堆，很難找到下腳的地方，倉庫內只有兩名工作人員正對包裹掃描裝車。“這些日子來找快遞的人太多了，現在這兒已經爆倉了，干活的都快走光了。”兩名工作人員道。
　　北京晨報記者隨后在網點內用劉先生的快遞單號進行了物流信息查詢，天天快遞望京南湖網點相關負責人查詢后證實，快遞的確在11月20日就已送達這里，“應該在庫房最里面那堆包裹里，如果不著急的話就等等，東西肯定不會丟，就是現在人手不夠，送貨的速度會很慢。”
　　該負責人介紹，因快遞工作過于辛苦，“不少快遞員都已經辭職，現在就剩不到10個人了，頭一天來的快遞都被壓在倉庫里還沒送出去，第二天又會新到一堆快遞。我們已經找了附近快遞公司來幫忙配送”。
　　對此，天天快遞有限公司相關工作人員也表示，天天快遞望京南湖網點的確“存在人手不夠的情況，顧客收貨時間會有所延長，對此給顧客帶來的不便表示歉意”。