自上世紀90年代，服務就被寫進了蘇寧的基因，“服務是蘇寧的唯一產品”代表著蘇寧強勁的服務實力。年末收官在即，蘇寧將在全國發起“2019年年度V購之星”評選活動。與此同時，蘇寧家電以舊換新如火如荼，保暖家電產品也迎來了銷售高峰。在年終沖刺的重要節點，蘇寧重磅出擊，直擊廣大消費者的家電使用痛點。

　　蘇寧V購，專業一對一服務

　　年末換新正當時，廣大家電消費者總有這樣的疑問：買什么品牌?選什么型號?要多大尺寸?有什么功能?而在越來越花樣新潮的家電市場，消費者可以說是眼花繚亂，無所適從。

　　基于這一痛點，家電第一渠道蘇寧早于2014年上線了蘇寧V購服務。蘇寧V購是在蘇寧線下門店銷售人員中挑選出來的專家級導購，是蘇寧線下最專業的銷售人員，具備全品類通賣的能力。他們接觸商品時間久，接觸顧客多，可以根據用戶家中的戶型結構及個性化需求提供私人專屬的家電方案設計及專業建議。

　　如果想要預約蘇寧V購，消費者可以通過蘇寧易購手機APP中的“身邊蘇寧”預約V購專家，系統會為您所在位置自動推薦門店;消費者選擇好對應V購人員后，即可享受到進店后一對一的專人服務。

　　明裝采暖，蘇寧服務一口價

　　隨著冬季的到來，購置明裝采暖進入旺季。但是，由于明裝采暖進入中國市場僅不到十年，仍然處在野蠻生長、魚龍混雜的階段。同時，消費者的認知并不完全清晰，總以為選購了一款好的壁掛爐就萬事大吉，卻不知明裝采暖的水到底有多深。事實上，壁掛爐僅僅是采暖生態的一個源頭，后續的輔材選購、設計、安裝、維保才是最核心的部分，用戶選購一不小心就會跌進消費潛規則的漩渦。

　　值得慶幸的是，家電第一渠道蘇寧于今年介入明裝采暖市場，致力于將零散的資源整合到蘇寧平臺進行統一管理，通過對采暖生態的一站式整合從而達到降本增效的效果。與此同時，蘇寧提出明裝采暖一口價，讓采暖自由成為可能。

　　據雙十二戰報，開門紅當天，蘇寧采暖銷售同比增長957%，明裝采暖同比增長1508%，消費者的保暖需求迅速增長。與此同時，適合三室一廳的5組暖氣片套餐最受歡迎，銷售占比達8成。由此可見，消費者對生活質量的要求及消費理念持續增強，采暖逐漸走紅于剛需戶型。

　　以舊換新，換“新”更要換“好”

　　眼下全國多地寒潮來襲，空調等制暖家電以舊換新也迎來了高峰期，但由于換新不方便、流程不透明、服務無保障等顧慮，不少用戶一直處于觀望狀態。針對這些痛點，蘇寧發放高額補貼、優化上門回收舊機服務，既簡化了流程，也為用戶舒適過冬送去暖心服務。

　　事實上，隨著首批家電下鄉產品安全使用周期的結束，家電換新需求迎來高峰期。作為家電第一銷售渠道，蘇寧緊跟國家政策，全力推進“以舊換新”。

　　自今年2月通過“淮安經驗”打造鄉鎮以舊換新典型案例后，更通過“315全民煥新節”、“618年中大促”兩次拿出10億補貼，引導消費者交售舊家電產品;818開始，蘇寧與全國28個省及直轄市聯合推進消費促進月及以舊換新;截至雙十一，蘇寧全國以舊換新銷售超40億元。未來，在各地政府的大力支持及蘇寧的穩步推進下，以舊換新必將為全國消費者帶來優質產品及服務利好。