中國鐵路北京局集團有限公司(以下簡稱：北京鐵路局)發布消息稱，自2019年11月26日零時起，京滬高鐵線北京鐵路局管內北京南至德州東段間北京南、天津西、廊坊、天津南、滄州西、德州東6個站(以下簡稱試點車站)試點實施電子客票業務。

　　據了解，該局此次實施電子客票業務范圍的是鐵路12306網站(手機APP)和試點車站(不含客票代售點)發售的旅客上車站、下車站同在京滬高鐵線區段內的動車組列車。試點車站辦理區段內動車組列車售票(含退票和改簽)、實名制驗證、進出站驗票時實行電子客票。

　　實行電子客票后，旅客在以上線路購票、進站乘車、退改簽等流程將發生一些變化：

　　購票無需換取紙質“我的行程”記錄可查

　　通過12306網站(含手機客戶端)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；旅客通過互聯網購買試點車次電子客票時，支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車。”

　　網站頁面增加“我的行程”功能，對于通過鐵路12306(手機APP)刷臉核驗的用戶，可查詢本人作為乘車人，通過鐵路12306(手機APP)、試點車站窗口(含客票代售點和自動售票機，下同)購買的所有列車購票記錄。

　　發售兒童票時需要錄入乘車人或隨行人證件信息；通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，并請旅客當場核對信息；在試點車站窗口辦理改簽業務時，紙質車票改簽后的新票仍為紙質車票。

　　試點車站辦理學生票的售票、取票業務時，要核驗學生證、優惠憑證和身份證件來完成本學年優惠資質采集關聯工作。學生購票后，可持核驗通過的身份證件進站檢票乘車。

　　進出站自動識讀證件信息

　　旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

　　乘車出示有效證件對號入座

　　旅客乘車時，須按購票信息顯示的車廂號和座位號就座，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續；使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印；超過30日的，可聯系鐵路12306客服中心辦理。