1-6月實(shí)現(xiàn)輕卡銷量超5萬輛,同比增長15.1%,主力車型東風(fēng)多利卡銷售37394輛,同比增長26.5%,東風(fēng)途逸銷售5035輛,同比增長38.5%,這是東風(fēng)輕型車上半年交出的成績單。

對比近兩年輕卡銷量榜單TOP10,會發(fā)現(xiàn)不少傳統(tǒng)主流車企已淡出名單,而有的名次則發(fā)生了較大下滑,甚至在1-6月降幅接近20%。市場洗牌競爭激烈之勢可見一斑。東風(fēng)輕型車不降反增、市場份額穩(wěn)步提升,這源于其以前瞻性的布局,提前響應(yīng)變革方向,也源于在以客戶為中心的戰(zhàn)略指導(dǎo)下全面提升企業(yè)體系能力的貫徹落實(shí)。

2019年,東風(fēng)輕型車正式邁入事業(yè)發(fā)展的第二十個年頭。自年初以來,面對行業(yè)經(jīng)濟(jì)下行的壓力和排放標(biāo)準(zhǔn)升級的影響,東風(fēng)輕型車動作不斷,國六產(chǎn)品煥新、服務(wù)品質(zhì)管理、營銷升級等舉措,無一不是引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)的創(chuàng)新之作,全面體現(xiàn)了東風(fēng)輕型車作為行業(yè)領(lǐng)軍者的創(chuàng)新精神和體系實(shí)力。毫無疑問,這對東風(fēng)輕型車的業(yè)績增長必將產(chǎn)生積極意義。

優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 一切以客戶為導(dǎo)向

近年來,隨著輕卡用戶年輕化趨勢益發(fā)明顯,物流運(yùn)輸業(yè)品牌提升意愿越來越強(qiáng)烈。這一提升不單指產(chǎn)品質(zhì)量的提升,還意味著若想打造爆款產(chǎn)品,還需具備良好的顏值基因、安全舒適的駕駛體驗(yàn)、豐富便攜的時尚配置等。在這種背景下,東風(fēng)輕型車迅速對品牌體系做出戰(zhàn)略變革。

2018年,東風(fēng)輕型車著力推行產(chǎn)品聚焦計(jì)劃,進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品線,對全系產(chǎn)品進(jìn)行全面升級。東風(fēng)多利卡、東風(fēng)凱普特等主力車型的市場拓展能力逐步得到釋放,明星車型和規(guī)模化效應(yīng)在市場競爭中開始顯現(xiàn)。

2019年初,為適應(yīng)行業(yè)法規(guī)升級,東風(fēng)輕型車率先在改革開放最前沿的深圳發(fā)布途逸國六產(chǎn)品上市,助力廣大車友從容迎接國六時代;3月,推出多利卡朝柴4SK和NGD等動力新品,滿足卡友們對重載的更大要求;7月,東風(fēng)途逸家族下線,雙排汽油車型問世,卡友在小卡車型上有了更豐富的選擇。

引領(lǐng)服務(wù)升級 為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)

激烈的市場存量競爭時代,東風(fēng)輕型車立足客戶,著力推進(jìn)專題“客戶年”活動,建立并優(yōu)化客戶抱怨快速消除機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度實(shí)質(zhì)性提升,以“留客思維”搶奪市場蛋糕,挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)超出客戶期待的客戶滿意。

2019年,不僅全面啟動30分鐘“有急必救”和“承諾必達(dá)”的“雙100%”服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,為客戶提供一站式、一體化服務(wù),更接連面向市場發(fā)布重大服務(wù)利好信息。據(jù)悉,凡是購買東風(fēng)輕卡任意車型的客戶,在2019年全年皆可購買全免費(fèi)維修服務(wù)延保包,可謂價格低于行業(yè)、服務(wù)保障卻高于行業(yè)。此外,“千萬鉅惠、服務(wù)免單”活動,更進(jìn)一步將關(guān)懷落到實(shí)處,所有東風(fēng)輕卡車主均有機(jī)會可享最高3年服務(wù)免單或單次最高1萬元服務(wù)免單,真正讓用戶省錢、省力更省心。

營銷多點(diǎn)發(fā)力 進(jìn)一步貼近廣大用戶

如今,80、90后逐漸成為商用車用戶主體,趨勢之下,東風(fēng)輕型車開始以其獨(dú)有的方式觸摸年輕人的脈搏。除了堅(jiān)持用品質(zhì)滿足用戶需求、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)之外,也一直希望通過不一樣的營銷方式來區(qū)隔于競品,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,增強(qiáng)年輕用戶的黏性。為此,東風(fēng)輕型車率先開啟多領(lǐng)域營銷新模式。在營銷形式上,不拘泥于固守線上平臺,而是策略性地整合線下資源,實(shí)現(xiàn)線上線下的營銷共振。

3月起,借著品牌20周年這股“東風(fēng)”,東風(fēng)輕型車系列感恩營銷活動重磅上線。“禮贊二十 東風(fēng)有你”惠耀百城20周年團(tuán)購會,以超大規(guī)模、超低實(shí)惠全面引爆二十周年購車熱潮;而“百萬大獎——尋找第一批東風(fēng)輕卡車主”活動,通過線上尋人、線下走訪等方式亦收獲了超過10萬用戶的廣泛參與,在感恩客戶信賴與合作中,東風(fēng)輕型車以禮相待,帶領(lǐng)廣大用戶回溯20年品牌發(fā)展,一起重溫這些年一起走過的輝煌歲月。

4月,東風(fēng)汽車股份聯(lián)合《中國青年報》、團(tuán)中央等單位,啟動“新青年 耀青春”紀(jì)念五四百年青年文化萬里公益巡展活動,以實(shí)際行動參與到豐富青年精神文化建設(shè)中。2輛由東風(fēng)多利卡D12改裝而成的“時光列車”走進(jìn)多所高校,吸引上萬人體驗(yàn),收獲超千萬網(wǎng)絡(luò)曝光量,引發(fā)社會與媒體的強(qiáng)烈關(guān)注,并在卡友圈中屢獲好評。

5月,東風(fēng)輕型車全程助力鄭州日產(chǎn)車隊(duì)征戰(zhàn)環(huán)塔拉力賽,打響2019年全年賽事營銷的第一槍。隨后的CEC寧波站、絲綢之路國際汽車?yán)�力賽、CEC天津站等賽事,東風(fēng)輕型車的表現(xiàn)均可圈可點(diǎn)。保障卡車與百萬超跑的組合,無不讓人耳目一新。在越野拉力賽賽場上,憑借超強(qiáng)承載、超高可靠性、安全性,東風(fēng)輕型車成功助力鄭州日產(chǎn)車隊(duì)成功豪攬環(huán)塔拉力賽、絲綢之路國際汽車?yán)�力賽多�?xiàng)冠軍。哪怕與國際頂尖卡車品牌——奔馳、沃爾沃、MAN等品牌的卡車比起來,也絲毫不在話下。高品質(zhì)、年輕化的品牌形象在賽事歷練中進(jìn)一步深入人心。

以多域跨界合作的形式,東風(fēng)輕型車建立起一座座與用戶共鳴的情感橋梁。原來卡車也能這么玩,顛覆傳統(tǒng)的送貨認(rèn)知,百萬豪車也能輕松hold住,既能作為城市物流貨運(yùn)專家,還能轉(zhuǎn)身一變成為賽場上的物流運(yùn)輸強(qiáng)將。

“好產(chǎn)品,好口碑”已經(jīng)成為東風(fēng)輕型車快速發(fā)展的助推器。如今,正值20歲風(fēng)華正茂之年的東風(fēng)輕型車在經(jīng)過全面升級調(diào)整后,逐漸釋放出新的活力。相信今后,這個充滿溫度與激情活力的品牌將與用戶擦出更加精彩的火花,從而使得東風(fēng)輕型車在未來的市場競爭中持續(xù)保持競爭力和領(lǐng)先地位。