618年中大促落下帷幕,各大電商平臺豐厚的優(yōu)惠力度吸引著廣大消費者剁手買買買。飆升的成交量背后,是巨量的快遞包裹攬投業(yè)務(wù),能否快速精準將包裹送至消費者手中,成為檢驗各家平臺物流能力的試金石。

近日,北京晚報發(fā)布測評文章《618成物流企業(yè)試金石,軟硬實力雙驅(qū)動成關(guān)鍵,未來格局誰主導?》,其中對快遞“快”與“準”的實際測評中,蘇寧成績名列前茅、表現(xiàn)亮眼。

事實上,為保障服務(wù)質(zhì)量,提升消費體驗,蘇寧物流一直在“快”、“準”這兩大物流標配指標上下功夫。

押寶前置倉  蘇寧末端配送展現(xiàn)“快準”雙實力

精準的配送服務(wù)是物流企業(yè)業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ),快遞配送速度,則是物流企業(yè)業(yè)務(wù)水平的體現(xiàn)。多年來。蘇寧投入大量成本,致力于通過優(yōu)化倉儲布局、改善物流系統(tǒng)等手段提升快遞服務(wù)的硬核實力。前置倉正是蘇寧重金押寶的秘密武器!

蘇寧前置倉主要服務(wù)于線下的蘇寧小店、蘇鮮生,倉儲面積在200-500平方左右,標準配置包含常溫、冷藏、冷凍三個溫區(qū),升級版還配置了鮮食加工區(qū)。每一個前置倉輻射周邊10-15家左右蘇寧小店,能夠為其快速補貨,減少門店庫存壓力。同時,依托蘇寧雙線優(yōu)勢,前置倉也和蘇寧小店形成了“APP+前置倉”的即時響應模式,蘇寧小店3公里范圍內(nèi)的線上訂單,可直接由前置倉完成存儲、加工、揀選發(fā)貨、即時配送等配套功能。用戶手機下單,商品最快30分鐘就能送貨上門。

在央視消費主張欄目播出的618特別節(jié)目《618來了 探訪電商新潮流:物流升級》中,一單既有常溫物品還有冷凍物品的訂單,從接到訂單到揀貨完成,再到冷凍產(chǎn)品和常溫產(chǎn)品分別打包、秒達配送員到前置倉取貨,最后到配送員到達消費者家樓下,電話通知消費者后,配送員上樓完成了配送,全程僅用時了17分鐘。蘇寧物流的“快準”優(yōu)勢,極大提升了消費者的購物體驗。

在今年618前,蘇寧物流已在全國布局建設(shè)了2000個前置倉,以保證在訂單繁多情況下,物流配送不降準、不降速。

智慧零售升級多樣化服務(wù)  打造極致消費體驗

為將物流配送的“快”與”準”發(fā)揮到極致,蘇寧物流不斷升級多樣化服務(wù)。

在近幾日蘇寧發(fā)布的《618快遞時效地圖》上可以看到,蘇寧為消費者打造的一系列時效產(chǎn)品:當日達、次日達、準時達等服務(wù)都得到了大幅度提升,這讓全國多座城市,甚至是阿拉善、鐵嶺等偏遠地區(qū)都能享受到蘇寧的極速物流服務(wù)。

服務(wù)的提升離不開蘇寧多年積累的智慧零售優(yōu)勢。為此,蘇寧加大物流數(shù)字化和智能化的投入及應用,擴張基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)。將機器人、無人車、無人倉等黑科技規(guī)模化投入使用,在倉運配全鏈路應用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),同時在全國多座城市增加物流中心,倉儲總面積近1000萬平方。這無疑為蘇寧物流的“快”與“準”提供了堅實的保障。

除此之外,蘇寧在末端配送時還始終堅持100%送貨上門、100%提前電聯(lián)。這不僅增加了專業(yè)人員在用戶面前的曝光,更是減少了交付過程中很多不必要的糾紛。北京晚報測評文章中的《主要快遞企業(yè)申訴情況表》顯示,今年一季度,蘇寧易購的申訴率僅為1.93,有效申訴率更是低至0.01,這體現(xiàn)出消費者對蘇寧物流配送服務(wù)的滿意程度。

在智慧零售賦能下,蘇寧物流不斷在“快”、“準”兩個物流剛性指標上花大力氣、下苦功夫。相信未來,在軟硬實力的雙驅(qū)動下,蘇寧物流能夠繼續(xù)站在行業(yè)前端,為消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。