最好的服務(wù)從溝通開(kāi)始，為了更好地為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)，跨越速運(yùn)近日宣布，7月1日將正式上線95324客服熱線。跨越速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，95324服務(wù)熱線更有公信力和辨識(shí)度，在使用區(qū)域上無(wú)限制，沒(méi)有區(qū)號(hào)，呼出呼入統(tǒng)一，全國(guó)唯一號(hào)碼，簡(jiǎn)短易記，更便捷地及時(shí)滿足客戶服務(wù)需求。

從400到95324 服務(wù)形象煥然一新

跨越速運(yùn)此次啟用95324熱線，雖然在功能上，95電話與400電話一樣，可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項(xiàng)功能，為跨越速運(yùn)客服熱線實(shí)現(xiàn)全國(guó)或本地統(tǒng)一號(hào)碼接入、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)等等功能，讓跨越速運(yùn)的客服體系可24小時(shí)在線提供服務(wù)。

但是在企業(yè)服務(wù)品牌及服務(wù)形象上，這是跨越速運(yùn)再提速的一大步。95電話是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部直接管理審批的號(hào)段，不屬于當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商管理的特殊號(hào)碼，以前主要是銀行，保險(xiǎn)等特殊單位的專用號(hào)碼，只有注冊(cè)資本金要在1000萬(wàn)元人民幣以上，并且須為銀行、證券、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)內(nèi)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不低于15個(gè)省/直轄市的企業(yè)才有資格申請(qǐng)。跨越速運(yùn)能啟用95號(hào)段熱線，是跨越速運(yùn)在物流服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力和獲得了權(quán)威認(rèn)可的表現(xiàn)。

時(shí)效不止于物流 服務(wù)亦要提速

作為物流行業(yè)，跨越速運(yùn)一直深諳時(shí)效與服務(wù)并重之道。自創(chuàng)立起，跨越速運(yùn)便專注于限時(shí)領(lǐng)域的積累，從 2009 年的“夜發(fā)晨至”，到 2015 年跨省最快 8 小時(shí)門到門送達(dá)，再到2017年“珠三角-長(zhǎng)三角”夜航專機(jī)正式入列以6 小時(shí)跨省送達(dá)樹(shù)立速運(yùn)時(shí)效的新標(biāo)桿，跨越速運(yùn)一直通過(guò)時(shí)效服務(wù)作為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的最主要武器，占領(lǐng)行業(yè)先機(jī)。

而速度提升上去了，服務(wù)也要跟得上。因此，跨越速運(yùn)在服務(wù)質(zhì)量上，也是持續(xù)發(fā)力動(dòng)作頻頻。在客戶服務(wù)體驗(yàn)上，除了限時(shí)速運(yùn)產(chǎn)品之外，跨越速運(yùn)還提供精準(zhǔn)個(gè)性化的定制服務(wù)，為不同的客戶定制增值服務(wù)：7*24小時(shí)取派件服務(wù)，管家式1對(duì)1定制服務(wù)，24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求等等，只為更好地滿足客戶的體驗(yàn)需求，切實(shí)解決客戶需求隨時(shí)響應(yīng)的物流痛點(diǎn)。

在客戶服務(wù)通道上，目前跨越速運(yùn)呼叫中心每月的話務(wù)量為20萬(wàn)以上，現(xiàn)全新啟用95324熱線，能24小時(shí)更快捷、高效地服務(wù)客戶，進(jìn)一步提升客服質(zhì)量、優(yōu)化客服體驗(yàn)。并且，從客戶服務(wù)至上出發(fā)，跨越速運(yùn)基本上開(kāi)放了企業(yè)全方位的溝通服務(wù)渠道，其PC端官方網(wǎng)站、移動(dòng)端APP、微信公眾號(hào)及總裁熱線等渠道均設(shè)有客服窗口、承載客服溝通功能，客服通道可謂極致完善兼具便捷。

據(jù)悉，未來(lái)在客戶服務(wù)體系上，跨越速運(yùn)還將加大人工智能相關(guān)科技的投入，啟動(dòng)AI機(jī)器人、上線語(yǔ)音質(zhì)檢、語(yǔ)音機(jī)器人等功能。跨越速運(yùn)希冀通過(guò)領(lǐng)先科技的運(yùn)用加持，不斷踐行“快速響應(yīng)，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，持續(xù)更進(jìn)一步地提升客戶體驗(yàn)價(jià)值，引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，作為黑馬持續(xù)爆發(fā)!