針對近日有網友反映4月30日部分普速旅客列車有旅客“買短乘長”“越站乘車”致列車超員、使提前買票的旅客上不了車的情況，中國鐵路總公司4日中午致歉。

　　有網友反映，4月30日青島至曹縣的5022次列車途經站淄博火車站、江山至淮北的K8372次列車途經站南京火車站時，出現了提前買好火車票的旅客無法上車的情況，很多人的假期安排深受影響。

　　中國鐵路總公司客運部客運營銷處處長李劍鋒：“因為鐵路的運力在一些緊張區段不能完全滿足旅客的出行需求，在一些車次上發生一些不愉快的現象，有一些旅客‘買短乘長’‘越站乘車’，給后面的旅客帶來了影響，給旅客的出行帶來了困擾，我們在此表示歉意。”

　　鐵路部門介紹，五一期間旅客集中出行，鐵路部分區段運能緊張，難以滿足旅客出行需求。以青島至曹縣的5022次列車為例，沿途設置了高密、濰坊、淄博、濟南、泰山、菏澤等12個車站，沿線群眾短途出行需求旺盛，因此鐵路部門除了發售長途車票以外，也發售了分區段的短途車票。

　　鐵路部門表示，今后將根據假日旅客特點，針對部分運能緊張區段補強運力，科學安排運輸組織。同時加強列車宣傳引導和秩序管控，引導廣大旅客按車票票面標明的車次、區段、座號乘車，并會同有關部門加強旅客的誠信乘車系統建設管理。

　　中國鐵路總公司客運部客運營銷處處長李劍鋒：“我們將認真聽取網民和社會公眾的意見建議，采取有效措施更好地改進提高假日運輸服務工作，并商有關部門增加誠信記錄內容，鐵路公安部門也將依法維護站車秩序，與廣大旅客共同維護良好的乘車旅行環境。”